Supervisor de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26081212 **Categoría del puesto**Habitaciones y operaciones de servicios a los huéspedes **Ubicación**Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicado de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión Gestionar todas las entradas de los clientes, verificar su identidad, el método de pago, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Crear las cuentas al llegar los clientes, según sus necesidades. Introducir la información en el programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas correspondan a los precios del mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de entregar la llave de la habitación, verificar y ajustar la facturación. Compilar y revisar diariamente los informes / registros / listas de ocupación. Completar los informes de caja y de cierre. Informar y orientar a los clientes, y proporcionarles información sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los clientes recurriendo al personal adecuado, si es necesario. Realizar un seguimiento para garantizar que las solicitudes hayan sido atendidas. Gestionar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar e ingresar los ingresos. Realizar el conteo de caja al inicio y al final del turno. Obtener las autorizaciones manuales y supervisar el cumplimiento de todos los procedimientos establecidos por Contabilidad. Notificar al departamento de Protección de Bienes y Personas / Seguridad en caso de robo denunciado por un cliente. Ayudar a la dirección a capacitar, evaluar, asesorar, motivar y acompañar a los empleados; servir como modelo y referente para los procedimientos de Garantía de Trato Justo (Guarantee of Fair Treatment) / Política de Puerta Abierta (Open Door Policy). Desarrollar y mantener relaciones profesionales positivas; colaborar y apoyarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de manera adecuada a los problemas de los empleados. Cumplir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; notificar los accidentes, lesiones y condiciones peligrosas en el lugar de trabajo al supervisor correspondiente; realizar las capacitaciones y certificaciones en materia de seguridad; mantener una apariencia impecable y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel; proteger todos los bienes de la empresa. Recibir y dar la bienvenida a los clientes, anticipar y responder a sus necesidades, ayudar a las personas con movilidad reducida y agradecerles calurosamente. Expresarse con claridad y de forma profesional; preparar y corregir con precisión y exhaustividad documentos escritos; responder al teléfono utilizando un lenguaje apropiado. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Introducir y buscar información mediante computadoras y/o sistemas de punto de venta. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas solicitadas por los supervisores que correspondan al puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel educativo: Diploma de educación secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencias o certificaciones: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, a acoger dignamente a cada persona y a ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valoran y celebran las particularidades de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la diversa mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestro equipo. Nos aseguramos de prevenir cualquier forma de discriminación basada en características protegidas, como la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto cubierto por la legislación vigente.* En Aloft no somos como otros hoteles. Pero eso no nos ha subido a la cabeza. Nuestro objetivo es ser la pasarela de despegue y aterrizaje para nuestros clientes. Ya sea para tomar una copa tras pasear al perro, reunirse con colegas después de una jornada de reuniones o pasar por nuestras instalaciones para ver a la familia, amigos o su grupo favorito, afirmamos nuestra identidad como un lugar con personalidad rica y diseño moderno, un espacio donde crear o fortalecer vínculos con las personas o lugares que los rodean. Buscamos personas que necesiten expresar su personalidad y que no teman salirse del molde. Si la idea de poder conectar e interactuar con los demás te llena de alegría, Aloft Hotels es tu lugar. Al unirte a Aloft Hotels, formarás parte de la cartera de marcas de Marriott International. **Únete** a una empresa que te permite dar lo mejor de ti, **encontrar** sentido en tu vida profesional, **formar parte** de un equipo internacional excepcional y **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.