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**Información adicional** **Número de puesto**26042127 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** No directivo Gestionar el check-in de todos los huéspedes, verificando su identidad, método de pago, asignación de habitación y activación/emisión de llaves electrónicas. Configurar cuentas precisas según las necesidades individuales de cada huésped. Registrar la información del programa Marriott Bonvoy. Asegurarse de que las tarifas coincidan con el código de mercado correspondiente y documentar cualquier excepción. Verificar los pagos antes de entregar las llaves de habitación y revisar/ajustar los cargos. Compilar y verificar informes diarios, registros y listas de contingencia. Elaborar informes de caja y de cierre. Proporcionar indicaciones y demás información sobre el hotel a los huéspedes. Atender las solicitudes de los huéspedes y, si es necesario, contactar al personal adecuado. Seguir de cerca las solicitudes para garantizar su resolución. Procesar todos los tipos de pagos, recibos, retiros y cargos. Verificar los saldos de los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final de cada turno. Obtener autorizaciones manuales y cumplir con todos los procedimientos contables. Notificar al departamento de prevención de pérdidas/seguridad en caso de que un huésped reporte un robo. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y coaching del personal, sirviendo como ejemplo de trato justo y del proceso de política de puertas abiertas, actuando como primer punto de contacto. Fomentar y mantener relaciones positivas, brindando apoyo al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones o situaciones peligrosas en el trabajo; completar la capacitación y certificación en materia de seguridad; mantener una presentación limpia y profesional; proteger la confidencialidad de la información sensible; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; expresar sincera gratitud a los huéspedes. Comunicarse con claridad y profesionalismo, preparar y revisar documentos escritos con exactitud y perfección, y atender llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Cumplir rigurosamente los estándares de calidad. Introducir y buscar información mediante computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos periodos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de hasta 10 libras sin asistencia. *Marriott International se compromete a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo y brindando oportunidades a todas las personas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valore y respete la experiencia única de cada asociado. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica fusión de culturas, talentos y experiencias diversas de nuestros asociados. Nos esforzamos por eliminar toda forma de discriminación basada en discapacidad, condición de veterano u otros fundamentos protegidos por la ley.* Aloft difiere ligeramente de los hoteles convencionales, pero no es un hotel inaccesible. Buscamos ser el punto de partida y llegada de nuestros huéspedes. Personas que regresan tras pasear a su perro para tomar una copa, profesionales que terminan un intenso día de reuniones, o visitantes que vienen a ver a su familia, amigos o su banda favorita. Para todos ellos, ofrecemos un centro de conexión con las personas y la comunidad, combinando un diseño moderno y una personalidad distintiva. Buscamos personas que se expresen con libertad y confianza, sin limitarse a moldes establecidos. Si te emociona la posibilidad de conectar con los demás, Aloft será tu lugar ideal. Al unirte al equipo de Aloft, formarás parte del portafolio de marcas de Marriott International. ¿Te gustaría realizar un excelente trabajo, alcanzar tus metas y formar parte de un **increíble** equipo global, en un lugar donde puedas ser tu **mejor versión**?
