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Resumen: Un rol que gestiona las operaciones de recepción, procesa el check-in y los pagos de los clientes, apoya el servicio al cliente y las relaciones con el personal, y contribuye al funcionamiento general del hotel. Aspectos destacados: 1. Gestión del check-in y procesamiento de pagos de los clientes 2. Apoyo a la formación y motivación del personal 3. Mejora del servicio al cliente y de la satisfacción **Información adicional** **Número de puesto**26042127 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No directivo Gestiona todos los procesos de check-in de los clientes, verificación de identidad, validación de métodos de pago, asignación de habitaciones y activación/emisión de llaves de habitación. Configura cuentas precisas según las necesidades individuales de cada cliente. Registra la información de Marriott Bonvoy. Verifica la concordancia de las tarifas y documenta el código de mercado y las excepciones. Realiza pagos seguros y verifica/ajusta los cargos antes de entregar la llave de la habitación. Revisa y comprueba los informes/diarios/listas de emergencia diarios. Elabora informes de caja y liquidación. Atiende las solicitudes de los clientes relacionadas con orientación y información sobre el alojamiento, contactando al personal adecuado cuando sea necesario. Realiza seguimiento para confirmar que se han satisfecho las solicitudes. Gestiona todos los tipos de pagos, vales, desembolsos y tarifas. Cuenta y protege con seguridad los fondos al inicio y al final del turno. Obtiene autorizaciones manuales y sigue todos los procedimientos contables. Informa a los equipos de prevención de pérdidas/seguridad sobre denuncias de robo por parte de los clientes. Apoya a la dirección mediante la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y coaching del personal; garantiza un trato justo y actúa como modelo a seguir y primer punto de contacto en la política de puertas abiertas. Desarrolla y mantiene relaciones laborales positivas, ayuda al equipo a alcanzar objetivos comunes y escucha atentamente las inquietudes del personal, respondiendo de forma adecuada. Cumple con las políticas y procedimientos de la empresa, informa a los supervisores sobre accidentes, lesiones y entornos laborales inseguros, completa la formación y obtiene las certificaciones requeridas en materia de seguridad, mantiene una apariencia pulcra y profesional y protege la confidencialidad de la información privilegiada y los activos de la empresa. Da la bienvenida y reconoce a los clientes, anticipa y resuelve sus necesidades de servicio, ayuda a personas con discapacidad y expresa sinceramente su agradecimiento a los clientes. Habla utilizando un lenguaje claro y profesional, prepara y revisa documentos con precisión y exhaustividad, y contesta llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Verifica el cumplimiento de los estándares de calidad. Introduce información y localiza datos utilizando sistemas informáticos/POS. Permanece de pie, sentado o caminando durante largos períodos. Es capaz de trasladar, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos de hasta 10 libras sin ayuda. Realiza otras tareas razonables según lo solicitado por los superiores. *Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se esfuerza por dar la bienvenida a todas las personas y garantizar su acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno que valora y respeta los antecedentes únicos de cada empleado. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Hacemos todo lo posible para no discriminar a ninguna persona por ningún motivo protegido por la ley, incluidas las personas con discapacidad, los veteranos y cualquier otro criterio protegido.* Aloft nunca es convencional. Pero tampoco sigue ciegamente las tendencias. Lo más importante para nosotros en Aloft es comunicarnos con nuestros clientes. Ya sea un cliente que ha salido a pasear con su perro y regresa para tomar una copa, uno que acaba de terminar una reunión con colegas, o uno que nos visita con su familia o amigos para disfrutar de un concierto de su banda favorita, todos ellos encuentran en Aloft un lugar donde pasar tiempo íntimo con sus seres queridos, así como una base desde la cual explorar plenamente la zona circundante, disfrutar de su cultura y experimentarla en primera persona. No tememos salirnos de los límites establecidos ni buscamos personas tímidas: queremos talento seguro de sí mismo, que se exprese con libertad. Si te emociona conectar con los demás, elige Aloft Hotels. Al unirte a Aloft Hotels, te incorporas a la cartera de marcas de Marriott International**. Si deseas dar lo mejor de ti,** correr hacia tus metas,** convertirte en parte de un excelente equipo global** y ser la mejor versión de ti mismo,** llama a la puerta de Aloft.
