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Resumen: Este puesto implica la gestión de las operaciones de recepción, el procesamiento de pagos, la resolución de problemas de los clientes y la coordinación con otros servicios para garantizar su satisfacción. Aspectos destacados: 1. Interactuar directamente con los clientes para resolver problemas de pago 2. Coordinarse con los servicios internos para satisfacer las necesidades de los clientes 3. Formar parte de un equipo internacional dinámico **Información adicional** **Número de puesto**26048803 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, España, 7840 **Horario**Jornada completa ¿**Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión Ayudar al personal con los problemas de pago (por ejemplo, problemas con una tarjeta de crédito). Seguir de cerca los problemas de los clientes para garantizar su satisfacción. Procesar todas las entradas de los clientes mediante la confirmación de reservas, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos, incluidas las cuentas de habitación, efectivo, cheques y tarjetas bancarias. Crear cuentas precisas a la llegada de los clientes (por ejemplo, habitación compartida, gastos falsos/gastos/habitación separada, regalo). Anticipar los casos en que el hotel esté completo y encontrar un alojamiento alternativo satisfactorio cuando el hotel no pueda recibir a los clientes que han reservado. Bloquear habitaciones utilizando herramientas informáticas e identificar ciertas necesidades y requisitos. Contactar al empleado correspondiente o al servicio adecuado (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) para responder a llamadas y solicitudes de los clientes o resolver sus problemas. Colaborar con el servicio de limpieza para supervisar la preparación de las habitaciones antes de la llegada de los clientes. Revisar los registros por turnos / cuadernos diarios y agregar toda la información relevante en el registro del servicio. Realizar el conteo de caja al inicio y al final de cada turno. Equilibrar y depositar los ingresos según las especificaciones de Contabilidad. Ayudar a la dirección a capacitar, motivar y acompañar al personal; servir como modelo y referente para los procedimientos Garantía de Trato Justo (Garantía de igualdad)/Política de Puerta Abierta. Informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y cualquier condición laboral considerada peligrosa; seguir las capacitaciones y obtener las certificaciones requeridas en materia de seguridad. Seguir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; asegurarse de usar un uniforme de trabajo limpio y completo; mantener una apariencia impecable y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel. Anticipar las necesidades de mantenimiento de los clientes y atenderlas. Utilizar un lenguaje claro y cortés en toda comunicación; preparar y corregir con precisión y exhaustividad los documentos redactados; responder al teléfono empleando el lenguaje adecuado. Desarrollar relaciones profesionales positivas y constructivas con los compañeros. Asegurar el cumplimiento de los requisitos y estándares de calidad. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas solicitadas por los supervisores y que correspondan al puesto. **CALIFICACIONES RECOMENDADAS** Nivel educativo: Diploma de educación secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, dar la bienvenida dignamente a cada persona y ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valoran y celebran las particularidades de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la diversa mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestros colaboradores. Nos aseguramos de prevenir toda discriminación basada en criterios protegidos, como la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto cubierto por la ley vigente.* En W Hotels, nuestra misión es despertar la curiosidad y ampliar los horizontes. Nuestros establecimientos ofrecen experiencias de vida auténticas. Queremos abrir puertas y mentes, y los nuevos rostros y nuevas experiencias nos inspiran enormemente. Nos preocupamos por escuchar y atender todas las necesidades, lo que nos permite reinventar los estándares del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever (lo que usted quiera, cuando lo quiera) representa nuestra cultura y filosofía de servicio, gracias a las cuales cobran vida las pasiones de nuestros clientes. Si usted es una persona original, creativa y orientada hacia el futuro, ¡le damos la bienvenida a W Hotels! Al unirse al equipo de W Hotels, también se incorpora al portafolio de establecimientos de Marriott International. **Elija** una empresa que le brinde la posibilidad de dar lo mejor de sí mismo, de **dar** sentido a su vida profesional, de **formar parte** de un increíble equipo internacional y de **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
