Servicio al Cliente para Ventas Internacionales

Descripción

**Propósito del puesto** Brindar un servicio al cliente excepcional y apoyo en la gestión de pedidos, actuando como el principal punto de contacto para los clientes, los equipos de ventas y los distribuidores, desde la consulta inicial hasta la entrega del pedido. Garantizar una experiencia fluida para el cliente coordinando cotizaciones, documentación, procesamiento de pedidos, logística y actividades de exportación. **Principales responsabilidades*** Gestionar diariamente la comunicación con clientes, equipos de ventas y agentes respecto a consultas, pedidos, proyectos, reclamaciones y documentación de productos. * Preparar cotizaciones, facturas proforma y documentación para clientes. * Coordinar solicitudes de muestras e información técnica con los departamentos internos. * Mantener actualizados en SAP los datos de clientes, precios, contratos y productos. * Procesar pedidos de clientes, emitir confirmaciones de pedido y supervisar las entregas. * Coordinar el transporte y la logística de exportación, incluyendo envíos por carretera, mar y aire. * Preparar la documentación de exportación y aduanera, y coordinarse con empresas de transporte internacional, agentes aduaneros, bancos y autoridades reguladoras. * Apoyar los procesos de pago, cartas de crédito y actividades de control de crédito. * Atender reclamaciones y quejas de los clientes, asegurando su resolución oportuna y el seguimiento correspondiente. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producción, Calidad, Logística, Cumplimiento y Finanzas. * Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los controles SOX y los procedimientos internos. * Brindar apoyo a clientes internacionales en el norte de África, APAC, LATAM y otros mercados globales. **Requisitos*** Experiencia de 1 a 2 años en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Soporte Comercial o un puesto similar. * Es obligatorio tener fluidez en inglés y francés. * Se prefiere ampliamente contar con experiencia en SAP y Salesforce. * Se prefiere tener conocimientos sobre logística, transporte y documentación de exportación. * Se prefiere tener experiencia en negocios internacionales. * Excelentes habilidades comunicativas, organizativas y de resolución de problemas. * Orientado al cliente, flexible y cómodo trabajando en un entorno internacional dinámico. **\#Incluyéndote** La diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia son pilares fundamentales de los esfuerzos de ADM para seguir innovando, impulsando el crecimiento y ofreciendo un rendimiento sobresaliente. Estamos comprometidos a atraer y retener una fuerza laboral diversa y a crear entornos de trabajo acogedores y verdaderamente inclusivos: entornos que permitan a cada colega de ADM sentirse cómodo en su puesto, contribuir significativamente a nuestro éxito y desarrollar su carrera profesional. Respetamos y valoramos los antecedentes y experiencias únicos que cada persona puede aportar a ADM, porque sabemos que la diversidad de perspectivas nos hace mejores, juntos. **Acerca de ADM** En ADM desbloqueamos el poder de la naturaleza para proporcionar acceso a la nutrición en todo el mundo. Gracias a innovaciones líderes en la industria, un portafolio completo de ingredientes y soluciones que satisfacen cualquier sabor, y un firme compromiso con la sostenibilidad, ofrecemos a nuestros clientes una ventaja competitiva para resolver los retos nutricionales actuales y futuros. Somos un líder global en nutrición humana y animal, y la principal empresa mundial de origen y procesamiento agrícola. Nuestra amplitud, profundidad, conocimientos especializados, instalaciones y experiencia logística nos otorgan capacidades incomparables para atender las necesidades de alimentos, bebidas, salud y bienestar, entre otros. Desde la semilla de una idea hasta el resultado de una solución, enriquecemos la calidad de vida en todo el mundo. Para más información, visite www.adm.com. **Código de requisición/puesto** 110917BR \#LI\-Híbrido **Código de referencia** \#LI\-EMEA