Supervisor de Recepción NGIS

Descripción

**Supervisor de Recepción NGIS** Amentum es un líder mundial en ingeniería avanzada y soluciones tecnológicas innovadoras, confiado por Estados Unidos y sus aliados para abordar sus desafíos más significativos y complejos en ciencia, seguridad y sostenibilidad. Nuestras personas aplican una curiosidad incansable, una ambición inquebrantable y una imaginación ilimitada para cuestionar lo convencional y promover el progreso. Nuestros compromisos se sustentan en la creencia de que la seguridad, la colaboración y el bienestar son elementos fundamentales para el éxito. Amentum busca un Supervisor de Recepción NGIS para apoyar un programa único de la Armada estadounidense en la isla de Diego Garcia. El Supervisor de Recepción NGIS es responsable de supervisar las operaciones diarias de la recepción y garantizar la gestión fluida de las reservas y los servicios a los huéspedes. Este puesto requiere sólidas habilidades de liderazgo, experiencia en sistemas de gestión hotelera y la capacidad de ofrecer constantemente un alto nivel de servicio al cliente. **Responsabilidades del puesto:** * Supervisar al equipo de recepción para garantizar operaciones diarias eficientes, incluidas las reservas, los registros de entrada y salida de los huéspedes. * Garantizar el manejo preciso y oportuno de los sistemas de reservas para gestionar la disponibilidad de habitaciones y las consultas de los huéspedes. * Supervisar las operaciones de los terminales de tarjetas de crédito, la caja y el procesamiento de pagos para asegurar su exactitud y el cumplimiento de las políticas financieras. * Atender y resolver de forma inmediata y profesional las inquietudes de los huéspedes para mantener su satisfacción. * Liderar, orientar y capacitar al personal de recepción para mantener estándares de alto rendimiento y coherencia operativa. * Gestionar los horarios del personal para garantizar una cobertura adecuada durante todos los turnos. * Realizar evaluaciones de desempeño y brindar retroalimentación para mejorar la productividad del equipo y la calidad del servicio. * Operar un sistema de gestión hotelera (PMS) para gestionar reservas, asignación de habitaciones, facturación e informes. * Capacitar y apoyar al personal para utilizar eficaz y eficientemente el PMS. * Elaborar informes operativos detallados para la dirección, incluidos índices de ocupación, ingresos y otras métricas clave. * Desempeñar otras funciones relacionadas con el puesto según se le asigne, siempre que sean coherentes con la naturaleza y el nivel del puesto. **Cualificaciones requeridas:** * Un mínimo de dos (2) años de experiencia en la administración de operaciones de recepción hotelera, incluidas reservas y servicios a los huéspedes. * Competencia en la operación de sistemas de gestión hotelera (PMS) y en el manejo de sistemas de reservas. * Experiencia en el manejo y operación de terminales de tarjetas de crédito, cumpliendo con las políticas de procesamiento financiero. * Al menos un (1) año de estudios formales a nivel universitario o de instituto superior en administración de empresas, gestión hotelera o un campo afín. * Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y de resolución de problemas para gestionar eficazmente al equipo y los servicios a los huéspedes. * Orientado al cliente, con capacidad para atender y resolver las inquietudes de los usuarios con tacto y profesionalidad. * Debe poseer un pasaporte válido y estar en condiciones de viajar internacionalmente. El pasaporte debe ser válido por un mínimo de un (1) año o más en el momento de la contratación. * Capacidad para obtener visas específicas del país según la Guía de Autorización Exterior del Departamento de Estado de Estados Unidos. * Capacidad para cumplir satisfactoriamente con los requisitos médicos contractuales y mantener el cumplimiento durante toda la duración de la misión. * Debe poder obtener y mantener credenciales/autorizaciones para instalaciones. * Los empleados deben leer, hablar y comprender el inglés hasta el punto de poder cumplir con los requisitos contractuales y con los procedimientos de emergencia de la instalación. **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia previa en un entorno austero fuera del territorio continental de Estados Unidos (OCONUS) con una plantilla multinacional. * Conocimiento de los sistemas de alojamiento y reservas de la Armada o del Departamento de Defensa. * Conocimientos avanzados sobre operaciones hoteleras, incluidos los procedimientos de registro de entrada/salida, reservas grupales y procesos de auditoría nocturna. * Licencia de conducir válida del país correspondiente. * Certificaciones adicionales en el sector hotelero o capacitaciones complementarias en atención al cliente, reservas o gestión de recepción. **Otras responsabilidades:** **Seguridad:** Amentum impulsa una cultura de seguridad en la que todos los empleados tienen la responsabilidad de desarrollar y mantener continuamente un entorno laboral seguro. En su caso, cada empleado es responsable de completar todos los requisitos de formación, cumplir con todas las responsabilidades de autoayuda/ayuda mutua, participar en tareas de respuesta ante emergencias y formar parte de comités y equipos de seguridad. **Calidad:** La calidad constituye la base para la gestión de nuestro negocio y la piedra angular de nuestro objetivo de satisfacción del cliente. Nuestra política consiste en ofrecer de forma constante servicios que cumplan con las expectativas del cliente. Por consiguiente, cada empleado debe ajustarse a la Política de Calidad de Amentum y llevar a cabo sus actividades laborales cumpliendo los documentos aplicables del **Sistema de Calidad de Amentum** y los contratos con los clientes. Cada empleado debe leer y comprender sus responsabilidades en materia de Gestión de la Calidad y Satisfacción del Cliente. **Cumplimiento de procedimientos:** Cada empleado debe leer, comprender e implementar los requisitos operativos, de seguridad, de calidad y medioambientales generales y específicos de todos los planes, procedimientos y políticas relacionados con su puesto. **Entorno de trabajo** Este puesto se ubica en Diego Garcia, Territorio Británico del Océano Índico (BIOT), una ubicación remota en el extranjero que apoya las operaciones del Gobierno de Estados Unidos. Los empleados pueden trabajar en oficinas, instalaciones industriales, almacenes, puertos, aeródromos y entornos al aire libre, y podrían estar expuestos a altas temperaturas, humedad, condiciones meteorológicas adversas, ruido, polvo y terrenos irregulares. Los horarios de trabajo pueden incluir tardes, fines de semana, festivos y horas extraordinarias según exijan los requisitos operativos. **Requisitos físicos** Los requisitos pueden incluir sentarse, permanecer de pie o caminar durante largos periodos, subir escaleras, levantar regularmente hasta 25 libras y ocasionalmente hasta 50 libras, y trabajar tanto en entornos interiores como exteriores. Debe cumplir todos los requisitos médicos, de seguridad y de despliegue asociados con la asignación a una ubicación remota en el extranjero.