**Información Adicional** **Número de Empleo**25170077 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**The Ritz\-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** Gestión **Resumen del Puesto** Asistir diariamente al gerente de recepción en la gestión de las funciones del departamento de recepción y supervisar al personal. El área de recepción incluye botones/porteros, central telefónica y servicios al cliente/recepción. Guiar y colaborar con gerentes y empleados para ejecutar procedimientos que aseguren procesos eficientes de ingreso y salida. Asegurar la satisfacción de huéspedes y empleados, y maximizar el desempeño financiero del departamento. **Perfil del Candidato** **Requisitos de Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED); 2 años de experiencia en servicio al cliente, recepción o campo profesional relacionado. O * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en administración hotelera y de restaurantes, administración hotelera, administración de empresas o campo relacionado; no se requiere experiencia laboral. **Actividades Principales del Trabajo** **Mantener los Objetivos de Servicio al Cliente y Recepción** * Gestionar las operaciones diarias para garantizar calidad, estándares y cumplir las expectativas de los clientes cada día. * Establecer metas y planes específicos para priorizar, organizar y completar el trabajo. * Manejar quejas, resolver disputas, tratar insatisfacciones y conflictos, o negociar con otras personas. * Supervisar el personal para asegurar que se cumplan las necesidades de servicio al cliente, operativas y objetivos financieros. * Asegurar una comunicación continua y frecuente con los empleados para fomentar la conciencia sobre los objetivos del negocio, transmitir expectativas, reconocer el desempeño y lograr resultados esperados. * Comprender cómo las operaciones del departamento afectan los objetivos y propósitos financieros generales del hotel, y esforzarse por alcanzar o superar dichos objetivos. **Apoyar la Gestión del Equipo de Recepción** * Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para guiar, influenciar y motivar a otros; promover decisiones financieras/empresariales sólidas; demostrar honestidad/integridad; dar ejemplo personal. * Fomentar y desarrollar confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Dar ejemplo, demostrando comportamientos adecuados. * Supervisar y gestionar al personal. Gestionar todas las operaciones diarias. Conocer completamente los puestos de los empleados para poder asumir sus responsabilidades en caso de ausencia. * Establecer y mantener relaciones colaborativas abiertas con los empleados, y asegurarse de que ellos también lo hagan dentro del equipo. * Supervisar todas las áreas de recepción cuando el gerente o el subgerente de recepción estén ausentes. **Garantizar un Servicio al Cliente Excelente** * Ofrecer un servicio que supere las expectativas, logrando satisfacción del cliente y fidelización de huéspedes. * Mejorar la calidad del servicio mediante la comunicación, ayudando a los individuos a comprender las necesidades del huésped, y ofreciendo orientación, retroalimentación y tutoría personal cuando sea necesario. * Responder y manejar preguntas y quejas de los huéspedes. * Ser un modelo positivo en las relaciones con los clientes. * Autorizar a los empleados para que brinden un servicio excelente al cliente. * Observar el comportamiento del servicio de los empleados y proporcionar retroalimentación individual. * Interactuar con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, nivel de servicio y satisfacción general. * Asegurarse de que los empleados comprendan las expectativas y factores del servicio al cliente. * Interactuar con los huéspedes y obtener retroalimentación sobre la calidad del producto y nivel de servicio. * Enfatizar la satisfacción del huésped durante todas las reuniones departamentales, centrándose en la mejora continua. **Gestionar Proyectos y Políticas** * Implementar programas de reconocimiento/servicio al cliente, comunicarlos y asegurar su cumplimiento. * Capacitar al personal y supervisar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios, para reducir cuentas morosas y reembolsos. * Supervisar los procedimientos de ventas del día, maximizando los ingresos por habitaciones y controlando la ocupación del hotel. * Supervisar las operaciones diarias por turnos en recepción, asegurando el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Asegurar que las políticas del hotel se apliquen de forma justa y consistente, completando los procedimientos disciplinarios y documentación conforme a los procedimientos operativos estándar (SOP) y locales (LSOP), y apoyando el proceso de revisión entre colegas. **Apoyar Actividades de Recursos Humanos** * Apoyar las necesidades de desarrollo de otros, y guiar, tutorar o ayudar de otra manera para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Solicitar retroalimentación de los empleados, aplicar una política de "puertas abiertas" y revisar los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes. * Informar al gerente del departamento y al departamento de recursos humanos sobre cuestiones relacionadas con la satisfacción de los empleados. * Asistir según sea necesario en entrevistas y contratación de miembros del equipo con las habilidades adecuadas. * Apoyar el programa de inducción del departamento, asegurando que los empleados reciban la formación inicial adecuada para cumplir exitosamente con sus responsabilidades. * Participar en el procedimiento disciplinario progresivo para empleados. **Otras Responsabilidades** * Proporcionar información a supervisores, colegas y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analizar información y evaluar resultados para seleccionar la mejor solución y resolver problemas. * Informar y/o actualizar oportunamente a ejecutivos, colegas y subordinados con información relevante. * Cumplir con todas las responsabilidades de recepción cuando sea necesario. * Realizar cambios de turno en recepción cuando sea necesario. * Llevar a cabo reuniones departamentales y comunicar constantemente información clara y coherente sobre los objetivos de recepción, para lograr el desempeño esperado. *Marriott International se compromete a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos los solicitantes y brindando oportunidades de empleo equitativas. Nos esforzamos continuamente por crear un entorno laboral que valore y celebre los orígenes únicos de nuestros empleados. La mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros empleados es nuestra mayor fortaleza. Prometemos no discriminar basándonos en ninguna característica protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por leyes aplicables.* En más de cien hoteles The Ritz\-Carlton reconocidos mundialmente, cada empleado se esfuerza por crear experiencias extraordinarias e inolvidables para los huéspedes — duraderas y memorables. Los mejores profesionales hoteleros del mundo se reúnen aquí para ofrecer momentos valiosos que perduran toda la vida. Creemos firmemente que la inspiración creativa, el cuidado atento y la empatía son fundamentales para nuestro éxito. Constantemente superamos los requisitos de la industria hotelera y establecemos el estándar de excelencia en servicios de lujo, y nos enorgullece ofrecer a nuestros huéspedes experiencias auténticas llenas de consideración y comodidad. Su responsabilidad es siempre brindar un servicio atento y elegante, practicando los "Estándares Dorados" de The Ritz\-Carlton. Los Estándares Dorados son la base de nuestra marca, guiándonos paso a paso hacia la mejora continua. Es esta base de marca y filosofía cultural la que ha llevado a The Ritz\-Carlton al éxito y a su reputación como líder mundial entre marcas hoteleras de lujo. Al unirse al equipo de The Ritz\-Carlton, aprenderá los compromisos, la máxima y los principios de servicio de nuestros empleados, practicará los Estándares Dorados y perfeccionará sus habilidades. Hacemos esta promesa: cada empleado se sentirá orgulloso de haber elegido esta carrera y de tener colegas excepcionales. Unirse a The Ritz\-Carlton significa formar parte de la extraordinaria cartera de marcas de Marriott International.**Comience desde aquí**, desarrolle su valor personal,**busque**sus metas personales,**integre**un equipo internacional sobresaliente,**muestre**su verdadera identidad.