Agente de Recepción (M/F/X)

Descripción

Resumen: Como Agente de Recepción, usted será el primer punto de contacto para los huéspedes, gestionará reservas, proporcionará información detallada y garantizará una experiencia fluida y exclusiva en el Fairmont La Hacienda. Aspectos destacados: 1. Primer punto de contacto distinguido para los huéspedes valorados 2. Función crucial para mantener estándares impecables y mejorar la experiencia del huésped 3. Oportunidad de desarrollar su talento y crecer dentro de la empresa **Descripción de la empresa** Fairmont La Hacienda ofrecerá a los huéspedes uno de los complejos turísticos más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5\-estrellas y residencias con marca, que ofrecen impresionantes vistas al mar. Los huéspedes del Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de lujo en un complejo turístico con acceso a piscinas, spa, instalaciones de fitness, un gran salón de baile y espacios versátiles para reuniones. Rodeado por dos de los campos de golf más renombrados del sur de Europa, el hotel constituye un refugio exclusivo para entusiastas del golf, amantes de la playa y viajeros exigentes. **Descripción del puesto** Como Agente de Recepción en Fairmont La Hacienda, usted será el primer punto de contacto distinguido para nuestros huéspedes valorados. Sus responsabilidades incluyen gestionar reservas, dar la bienvenida cálidamente a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida desde el momento del registro de entrada hasta el registro de salida. Proporcionará información detallada sobre nuestros exquisitos servicios e instalaciones, atenderá las consultas de los huéspedes con elegancia y resolverá cualquier inquietud de forma inmediata. Su función es fundamental para mantener los estándares impecables del hotel y mejorar la experiencia general de nuestros huéspedes, asegurando que se sientan mimados y valorados durante toda su estancia. Responsabilidades * Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes con calidez y profesionalidad, utilizando siempre que sea posible el nombre del huésped. * Resolver las quejas y preocupaciones de los huéspedes con soluciones personalizadas y resueltas de forma oportuna. * Demostrar que todas las Políticas y Procedimientos Operativos Estándar de Recepción se aplican en todas las interacciones. * Gestionar reservas, garantizando procedimientos precisos de registro de entrada y salida. * Proporcionar información detallada sobre las instalaciones y servicios del hotel. * Atender las consultas de los huéspedes y resolver cualquier problema de forma inmediata. * Promocionar y realizar ventas complementarias de servicios, paquetes y programas de fidelización del hotel. * Mantener una presencia constante en la recepción durante todo el turno. * Coordinarse con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas para los huéspedes. * Mantener el área de recepción limpia y organizada. * Gestionar con precisión los procesos de facturación y pagos. * Asistir con solicitudes y arreglos especiales de los huéspedes. * Garantizar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes en todo momento. * Realizar periódicamente formaciones y reuniones con el equipo de recepción. * Supervisar y gestionar los suministros y equipos de oficina. * Atender de forma inmediata cualquier necesidad de mantenimiento o reparación. * Mantener en todo momento una actitud positiva y profesional. * Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel. **Requisitos** Requisitos Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe ser capaz de cumplir cada una de las funciones esenciales de forma satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales: * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * Actitud dinámica y proactiva. * Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle. * Presentar una apariencia profesional y pulida. * Tratar eficazmente con huéspedes y otros miembros del equipo. * Ser organizado y capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente. * Cumplir con los plazos establecidos para la realización de las tareas. * Mantener la confidencialidad de la información privilegiada y proteger los activos de la empresa. * Disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana. * Formación postsecundaria en Hostelería o equivalente es un valor añadido. * Buen trabajo en equipo. * Altamente organizado, orientado a resultados y capaz de trabajar bien bajo presión. * Creativo y motivado: poseer una mentalidad creativa con deseos de aprender y crecer. * Conocimientos tecnológicos: dominio de las aplicaciones de Microsoft Windows y del sistema Opera PMS. Demandas físicas * Este puesto requiere la capacidad de centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniendo la calma y la cortesía. Requiere ocasionalmente estar de pie, caminar y transportar equipaje. * Desempeñar otras funciones razonables solicitadas. Formación y experiencia requeridas * Formación postsecundaria en Turismo y Viajes o equivalente es un valor añadido. * Mínimo 2 años de experiencia en Recepción. **Información adicional** **¿Qué le ofrece esta posición?:** * Salario competitivo y beneficios * Habitaciones hoteleras y tarifas de alimentos y bebidas con descuento para empleados en nuestras propiedades hermanas de todo el mundo. * Ofrecemos programas formativos a través de nuestras Academias para promover su crecimiento y desarrollo, con el fin de que pueda desempeñarse al máximo de su potencial. * Oportunidad de desarrollar su talento y crecer dentro de su propiedad y a nivel mundial!