Líder del equipo de soporte al cliente

Descripción

¡Hola! En Factorial buscamos un nuevo Líder del equipo de soporte al cliente para ayudarnos a impulsar a la empresa al siguiente nivel. Creemos en el desarrollo de nuestro equipo, en la difusión de nuestra cultura corporativa y en compartir nuestra visión sobre cómo los Recursos Humanos pueden marcar la diferencia para organizaciones de todo el mundo. ¿Listo para formar parte del reto? El puesto Buscamos un Líder del equipo de soporte al cliente para unirse a nuestro equipo. * Supervisar y guiar al equipo de soporte al cliente. * Establecer objetivos claros para el equipo y supervisar su desempeño. Celebrar reuniones periódicas con el equipo para actualizar a los miembros sobre las mejores prácticas y las expectativas continuas. * Gestionar los problemas escalados de los clientes y ofrecer soluciones. * Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante un excelente servicio. * Analizar métricas y comentarios sobre el servicio al cliente para identificar áreas de mejora. * Desarrollar e implementar procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente. * Capacitar a nuevos miembros del equipo y brindar orientación continua. * Identificar necesidades de capacitación y organizar programas de desarrollo. * Elaborar y presentar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y los comentarios de los clientes. * Analizar datos para proporcionar información práctica a la alta dirección. Tu perfil * Nivel avanzado de español e inglés, hablante experto. * Demuestras plena responsabilidad sobre cada actividad que realizas. * Eres proactivo y te gusta proponer nuevas ideas. * Excelencia en comunicación y resolución de problemas. * Se requiere experiencia previa gestionando equipos de Soporte al Cliente o Experiencia del Cliente. Beneficios de formar parte de nuestro equipo * Entorno de alto crecimiento, multicultural y cercano * Ahorra gastos con Cobee y recibe tu salario por adelantado con Payflow * Vida saludable con Gympass y Alan como seguro médico privado * Clases de idiomas con Yolk Academy * Descuentos Syra, almuerzos Nora & Apeteat * Desayuno en la oficina, fruta orgánica y cafeína y teína gratuitas * Horarios flexibles ⏰, amigable con mascotas y sin código de vestimenta Sobre nosotros Factorial es una empresa de software integral de Recursos Humanos en rápido crecimiento, fundada en 2016. Nuestra misión es ayudar a las pymes a automatizar sus flujos de trabajo de RR.HH., centralizar los datos de las personas y tomar mejores decisiones empresariales. Actualmente atiende a miles de clientes en más de 60 países de todo el mundo y en diversos sectores, y ha conformado un equipo súper diverso y multicultural de más de \+900 personas en sus oficinas de Barcelona, Brasil, México y Estados Unidos. Nuestros valores * Lo asumimos: Asumimos la responsabilidad de cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas. * Aprendemos y enseñamos: Estamos comprometidos a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo. * Colaboramos: Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unos en otros. * Crecemos rápido: Actuamos con rapidez. Consideramos que el peor error es no aprender de ellos. ¿Quieres saber más sobre nosotros? ¡Visita nuestro sitio web!