Ingeniero de Éxito del Cliente

Descripción

Madrid, España Servicios Globales al Cliente Ref ID: JR\-021126 **Nuestra Misión** En Palo Alto Networks®, estamos unidos por una misión compartida: proteger nuestro modo de vida digital. Florecemos en la intersección entre la innovación y el impacto, resolviendo problemas reales del mundo mediante tecnología de vanguardia y pensamiento audaz. Aquí, todos tienen voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera, junto a personas tan apasionadas como tú, ¡has llegado al lugar indicado! **Quiénes Somos** Para convertirnos en el socio preferido en ciberseguridad, debemos abrir camino y moldear el futuro de nuestra industria. Esto es algo en lo que nuestros empleados trabajan cada día y está definido por nuestros valores: Disrupción, Colaboración, Ejecución, Integridad e Inclusión. Incorporamos la inteligencia artificial en todo lo que hacemos y la utilizamos para potenciar el impacto que cada individuo puede generar. Si te apasiona resolver problemas reales del mundo y generar ideas junto a los mejores y más brillantes, ¡te invitamos a unirte a nosotros! Creemos que la colaboración florece presencialmente. Por eso, la mayoría de nuestros equipos trabajan a tiempo completo desde la oficina, con flexibilidad cuando sea necesario. Este modelo favorece la resolución de problemas en tiempo real, fortalece las relaciones y permite alcanzar la precisión necesaria para lograr excelentes resultados. **Resumen del Puesto** **Resumen del Puesto** Como parte del equipo de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel fundamental al brindar soporte a nuestros clientes tras la compra, asegurando su éxito con las soluciones de Palo Alto Networks. Participarás activamente en la generación de retorno de la inversión (ROI) y valor para el cliente, así como en la resolución de incidencias críticas. Tu experiencia impulsará el éxito continuo de nuestros clientes, ya que trabajarás junto a ellos para resolver problemas y optimizar su infraestructura de seguridad. **Principales Responsabilidades** * Asesor de Confianza \- Actúa como experto técnico en el producto, ayudando a los clientes con sus consultas sobre el producto y sus requisitos técnicos, escribiendo scripts, solucionando incidencias, impartiendo formación y atendiendo otras solicitudes técnicas. * Colaboración con Expertos en Producto \- Trabajar conjuntamente con los equipos de producto e ingeniería para garantizar que nuestros clientes y socios saquen el máximo provecho de nuestros productos. * Enfoque Digital Primero \- Asegurar que los conocimientos técnicos del equipo se traduzcan en artículos y guías destinados a nuestros clientes, permitiendo escalar nuestra cobertura al cliente. **Requisitos** Requisitos Obligatorios * Más de 5 años de experiencia en Operaciones o Ingeniería de Seguridad en entornos SIEM, SOAR, SOC y/o XDR/EDR. * Conocimientos sobre tecnologías en la nube, proveedores (como GCP, AWS, Azure) y casos de uso. * Amplio conocimiento de productos, sistemas y procesos empresariales de seguridad y TI. * Experiencia en administración y solución de incidencias en sistemas Linux. * Capacidad comprobada para crear scripts en Python y/o JavaScript. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y matricial, gestionando múltiples tareas bajo presión. * Habilidad para colaborar e influir efectivamente en equipos multifuncionales. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. * Experiencia previa en puestos orientados al cliente es obligatoria. **Nuestro Compromiso** Somos pioneros que soñamos en grande, asumimos riesgos y desafiamos el statu quo de la ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos que innoven juntos. Nos comprometemos a ofrecer adaptaciones razonables a todas las personas calificadas con discapacidad. Si necesitas asistencia o una adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctanos en accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin tener en cuenta edad, ascendencia, color, licencia por motivos familiares o médicos, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido embarazo), orientación sexual u otras características legalmente protegidas. Toda su información se mantendrá confidencial conforme a las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). ¿Este puesto es elegible para patrocinio migratorio? No. Tenga en cuenta que no patrocinaremos solicitudes de visados de trabajo para este puesto.