Representante de Servicio al Cliente - Italiano

Descripción

¿Tiene una pasión por ayudar a los demás y garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible? Tenemos fantásticas oportunidades para unirse como representante de servicio al cliente multilingüe, donde podrá brindar apoyo a clientes de todo el mundo. Cigna es un proveedor líder de programas grupales de atención médica y bienestar para empleados de organizaciones multinacionales. En este puesto, será responsable de la administración contractual y de la comunicación con los clientes en las relaciones asignadas desde el centro de contacto. ¿Cuáles son sus principales responsabilidades? En este rol, podrá impactar positivamente en la vida de las personas que se comunican con nosotros. Con sus sólidos conocimientos sobre nuestros servicios y sus habilidades de escucha activa, les brindará asistencia ante cualquier consulta relacionada con su plan médico. Su trato humano, sus habilidades de escucha y su empatía les ofrecerán la ayuda y la tranquilidad que necesitan. **ÁREAS CLAVE:** * Gestión de la comunicación en las consultas diarias de nuestros clientes y aseguradores a través de distintos canales, principalmente telefónicos, pero también escritos (correo electrónico, carta, fax) * Documentación concisa y completa de cada interacción, siguiendo los procedimientos internos. * Resolución eficiente de consultas y resolución de problemas de los clientes con el objetivo de lograr una solución efectiva en el primer intento. * Mantenimiento de los estándares de calidad en todos los procedimientos según las directrices internas. * Aplicación rigurosa de los procedimientos y directrices establecidos para abordar de forma eficiente las consultas de los clientes. * Gestión de cuestiones médicas, en colaboración con nuestros consultores médicos. * Cuando sea necesario, aplicará sus conocimientos lingüísticos para traducir diversos documentos. * La planificación laboral será su guía para garantizar que las prioridades se gestionen adecuadamente y que mantengamos nuestro rendimiento de servicio. * Capacidad para gestionar reclamaciones y analizarlas, identificando las causas fundamentales que podrían mejorar la satisfacción del cliente y remitiéndolas al departamento correspondiente. * Su mirada crítica detecta fácilmente posibles mejoras, y las comparte con su supervisor. **Qué aportará usted:** * Enfoque centrado en el cliente, con capacidad para identificar y resolver problemas. * Mentalidad centrada en el cliente. * Excelentes habilidades interpersonales, con buena comunicación verbal y escrita. * Capacidad para organizar, priorizar y gestionar su carga de trabajo para cumplir con los objetivos individuales y del equipo. * Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y ejercer un juicio profesional y seguro. * Contribución al mantenimiento de un entorno laboral cooperativo y amigable. * Excelente atención al detalle, con un alto nivel de precisión y un enfoque proactivo. * Capacidad para equilibrar varias tareas simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos. * Capacidad para trabajar con iniciativa propia y ser proactivo al recomendar e implementar mejoras en los procesos. * Conocimientos tecnológicos y capacidad para navegar de forma independiente por distintos sistemas. ¿Qué competencias necesita? * Conocimientos avanzados o bilingües de inglés, español e italiano (nivel C1/C2) son obligatorios. * Cualquier otro idioma constituye una ventaja. * Conocimientos previos de sistemas y prácticas de CRM constituyen una ventaja. **Qué exigimos:** * Disponibilidad para trabajar 39 horas semanales. * Compromiso con una formación de inducción de 10 semanas desde la fecha de inicio, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:48, al menos las primeras 6 semanas a tiempo completo en la oficina. * Disponibilidad para trabajar de martes a sábado, de 10:00 a 17:45. * Residencia dentro de Madrid (ciudad). ¿Qué le ofrecemos? Reconocemos que no estaríamos donde estamos hoy sin nuestros empleados; por eso ofrecemos excelentes beneficios diseñados especialmente para usted, cuando los necesita: * Trabajo híbrido: disfrute trabajando 2 días a la semana en la oficina y el resto desde su domicilio. * Formación: al menos las primeras 2 semanas de formación serán íntegramente presenciales en la oficina, y le proporcionaremos todas las herramientas necesarias para su éxito. * Kit informático: le facilitaremos los recursos necesarios para trabajar desde casa. * 24 días de vacaciones anuales más día libre en su cumpleaños. * Seguro médico y dental privado. * Seguro de vida. * Código de vestimenta flexible: no se trata de lo que viste, sino de lo que puedes hacer; así que ¡cómprese mientras lo hace! ¿Qué diferencia a Cigna de otros empleadores? Vamos más allá del simple pago de reclamaciones de seguros. Nuestro principal objetivo son relaciones sólidas con los clientes. También creemos firmemente en la ética empresarial y nos esforzamos continuamente por ser más limpios, más sostenibles y respetuosos con todos. Nuestro éxito se debe al talento y la dedicación de nuestro equipo. Son ellos quienes marcan la diferencia en la vida de nuestros clientes. Por ello, sabemos que es fundamental ir un paso más allá por nuestros empleados: nos aseguramos de que tengan un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, y ofrecemos numerosas iniciativas para su salud y bienestar. Y mucho más... ¿Le parece bien? ¡Es hora de mirar hacia su futuro y solicitar hoy mismo un puesto en Cigna! Sobre Cigna Healthcare Cigna Healthcare, división de The Cigna Group, defiende una mejor salud en todas las etapas de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema sanitario, empoderándolos con la información y las perspectivas que necesitan para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas. Los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, edad, discapacidad, sexo, parto (incluido el embarazo) o condiciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, estatus de ciudadanía u otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales. Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a: SeeYourselfEMEAcigna.com para obtener apoyo. No envíe correos electrónicos a SeeYourselfEMEAcigna.com para consultar el estado de su solicitud ni para adjuntar su currículum, ya que no recibirá respuesta.