Representante de Servicio al Cliente – Centro de Contacto

Descripción

Resumen de la descripción del puesto ¿Le apasiona ayudar a los demás y garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible? Tenemos excelentes oportunidades para unirse como representante de servicio al cliente multilingüe y así brindar apoyo a clientes de todo el mundo. Cigna es un proveedor líder de programas grupales de atención médica y bienestar para empleados de organizaciones multinacionales. En este puesto, usted será responsable de la administración contractual y de la comunicación con los clientes en las relaciones asignadas desde el Centro de Contacto. ¿Cuáles son sus principales responsabilidades? En este puesto, podrá impactar positivamente la vida de las personas que se comunican con nosotros. Con sus sólidos conocimientos sobre nuestros servicios y sus habilidades de escucha activa, ayudará a los clientes a resolver cualquier consulta relacionada con su plan médico. Su trato humano, sus habilidades de escucha y su empatía les brindarán la ayuda y la tranquilidad que necesitan. **ÁREAS CLAVE:** * Gestión de la comunicación en consultas diarias con nuestros clientes y aseguradores mediante distintos canales, principalmente telefónicos, pero también por vía escrita (correo electrónico, carta, fax). * Documentación concisa y completa de cada interacción, siguiendo los procedimientos internos. * Resolución eficiente de consultas y de problemas de los clientes, con el objetivo de lograr una resolución efectiva en el primer contacto. * Mantenimiento de los estándares de calidad en todos los procedimientos, conforme a las directrices internas. * Aplicación rigurosa de los procedimientos y pautas establecidos para atender de forma eficiente las consultas de los clientes. * Gestión de asuntos médicos, en colaboración con nuestros consultores médicos. * Cuando sea necesario, aplicar sus conocimientos lingüísticos para traducir diversos documentos. * La planificación laboral será su guía para garantizar que las prioridades se gestionen correctamente y mantener nuestro rendimiento del servicio en la dirección adecuada. * Capacidad para gestionar reclamaciones y analizarlas, identificando las causas fundamentales que puedan contribuir a mejorar la satisfacción del cliente y remitiéndolas al departamento correspondiente. * Su mirada crítica detecta fácilmente posibles mejoras, y las comparte con su gestor. **Qué aportará usted:** * Orientación al cliente, con capacidad para identificar y resolver problemas. * Mentalidad centrada en el cliente. * Excelentes habilidades interpersonales, con buena comunicación verbal y escrita. * Capacidad para organizar, priorizar y gestionar su carga de trabajo para cumplir tanto sus objetivos personales como los del equipo. * Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y ejercer un juicio profesional y seguro. * Contribución al mantenimiento de un entorno laboral cooperativo y amigable. * Excelente atención al detalle, con un alto nivel de precisión y un enfoque proactivo. * Capacidad para equilibrar múltiples tareas simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser proactivo al recomendar e implementar mejoras de procesos. * Conocimientos tecnológicos sólidos y capacidad para navegar de forma independiente por distintos sistemas. ¿Qué competencias necesita? * Conocimientos avanzados o bilingües de inglés, francés y español (nivel C1/C2) son obligatorios. * Conocimientos avanzados de otro idioma constituyen un valor añadido. * Familiaridad con sistemas y prácticas de CRM constituye un valor añadido. **Qué requerimos:** * Disponibilidad para trabajar 39 horas semanales. * Compromiso con una formación inicial de 10 semanas a partir de la fecha de inicio, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:45, incluyendo las 2-3 primeras semanas de formación presencial completa en la oficina. * Disponibilidad para trabajar en uno de los siguientes turnos: **De lunes a viernes:** 16:15 - 24:00 * Residencia en el área de Madrid. ¿Qué le ofrecemos? Reconocemos que no estaríamos donde estamos hoy sin nuestros empleados; por eso ofrecemos excelentes beneficios diseñados especialmente para usted, según sus necesidades y en el momento en que los requiera: * Trabajo híbrido: disfrute trabajando un día a la semana en la oficina y el resto desde casa. * Formación: las primeras 2-3 semanas de formación serán completamente presenciales, y le proporcionaremos todas las herramientas necesarias para su éxito. * Kit informático: le dotaremos de los recursos necesarios para trabajar desde casa. * 24 días de vacaciones al año más un día libre por su cumpleaños. * Seguro médico y dental privado. * Seguro de vida. * Código de vestimenta flexible: no se trata de lo que lleva puesto, sino de lo que puede hacer; así que ¿por qué no sentirse cómodo mientras lo hace? ¿Qué diferencia a Cigna de otros empleadores? Vamos más allá del simple pago de reclamaciones de seguros. Nuestro principal objetivo son relaciones sólidas con los clientes. También creemos firmemente en la ética empresarial y nos esforzamos continuamente por ser más limpios, más sostenibles y respetuosos con todos. Nuestro éxito se debe al talento y la dedicación de nuestro equipo. Son ellos quienes marcan la diferencia en la vida de nuestros clientes. Por ello, sabemos que es fundamental ir un paso más allá por nuestros empleados: nos aseguramos de que tengan un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, y ofrecemos numerosas iniciativas para su salud y bienestar. Y mucho más... ¿Suena bien, verdad? ¡Es hora de mirar hacia su futuro y presentar su candidatura para trabajar en Cigna hoy mismo! Acerca de Cigna Healthcare Cigna Healthcare, división de The Cigna Group, defiende una mejor salud en todas las etapas de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema sanitario, empoderándolos con la información y las ideas que necesitan para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas. Los solicitantes calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, edad, discapacidad, sexo, embarazo (incluido el parto) o condiciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, estatus de ciudadanía u otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales. Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a: SeeYourselfEMEAcigna.com para recibir apoyo. No envíe correos electrónicos a SeeYourselfEMEAcigna.com para solicitar actualizaciones sobre su solicitud ni para adjuntar su currículum, ya que no recibirá respuesta.