Descripción del puesto: **Únase a nuestro equipo como gestor de reclamaciones de viaje** ¿Le apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente y resolver desafíos de forma eficiente? **¿Habla italiano o francés con fluidez?** Esta es su oportunidad de formar parte de una organización comprometida con la experiencia del cliente y la mejora continua. **Sus responsabilidades serán:** ------------------------- * Gestionar quejas y solicitudes de clientes internos y externos dentro del sector de los viajes. * Registrar, controlar y resolver incidencias en colaboración con otros departamentos afectados. * Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos por los clientes y las autoridades reguladoras. * Identificar áreas de mejora mediante análisis de causas fundamentales, centrándose en el valor «El cliente primero». * Colaborar con el equipo de Experiencia del Cliente para mejorar procesos y servicios. * Desempeñar otras funciones relacionadas con la evolución del puesto y de la organización. **Qué aportará usted:** * Título de educación secundaria o equivalente. * Dominio fluido del italiano o francés y del español, tanto oral como escrito. * De 0 a 2 años de experiencia en atención al cliente o puestos afines. * Experiencia previa en gestión de reclamaciones y conocimientos técnicos constituyen una ventaja. * Competencia en herramientas digitales como Microsoft Office (Word, Excel, SharePoint) y otras plataformas digitales. * Actitud centrada en el cliente, proactiva y orientada a la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y compromiso con la mejora continua. Para postularse, haga clic en el botón «Solicitar este puesto». A continuación, deberá iniciar sesión o crear un perfil para enviar su currículum. Nos enorgullece ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a nuestros empleados ni a posibles candidatos en función de características protegidas. Si padece una condición crónica o discapacidad y requiere ajustes durante el proceso de solicitud o entrevista, envíe un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response \- globalhr@partners.axa **Quiénes somos:** --------------- Somos AXA Partners, expertos en diseñar y ofrecer soluciones de asistencia y seguros especializados, así como protección crediticia y de estilo de vida —con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestras más de 8.500 personas y una sólida red de más de 55.000 profesionales distribuidos por todo el planeta. Impulsados por ellos y por nuestra tecnología líder en el sector, evolucionamos, nos adaptamos y prosperamos continuamente, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan estar siempre al lado de las personas, sin importar las circunstancias. Ayudar a los demás es nuestra pasión. Combinando la mejor tecnología digital con nuestro cálido trato humano, buscamos constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias fluidas y tranquilizadoras cuando realmente importa. **Únase a una empresa que ayuda a proteger los bosques: en AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo empleado (con contrato indefinido)**