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Resumen: Este puesto brinda soporte y desarrollo efectivos para todos los sistemas centrales de negocio, demostrando excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas complejos dentro de un equipo de soporte bajo presión. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte diario rápido y eficaz para todos los sistemas centrales de negocio 2. Apoyar el desarrollo y la implementación de mejoras en los sistemas 3. Impartir formación de alta calidad sobre todos los sistemas centrales de negocio **Finalidad del puesto:** Brindar soporte y desarrollo efectivos para todos los sistemas centrales de negocio de TD SYNNEX, demostrando excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas complejos en un equipo de soporte altamente exigente. **Responsabilidades:** * Brindar soporte diario rápido y eficaz para todos los sistemas centrales de negocio, asumiendo la responsabilidad hasta su resolución; * Apoyar el desarrollo y la implementación de mejoras en los sistemas mediante actualizaciones regulares de las aplicaciones o proyectos específicos identificados por los líderes comerciales; * Ser un jugador clave en el proceso de incorporación y desvinculación (On/Off Boarding) para el país, garantizando el cumplimiento de las normativas SOX; * Desarrollar scripts locales mediante nuestro sistema ERP2, ayudando al negocio a reducir la carga de trabajo y mejorar la eficiencia operativa; * Impartir formación de alta calidad a TD SYNNEX sobre todos los sistemas centrales de negocio, incluidas las academias de Ventas y SOE, las inducciones de Sap y Horizon, así como sesiones individuales (1\-2\-1), todas ellas impartidas mediante WebEx, presencialmente o en formato de aula; * Asegurar que toda la documentación relacionada con los Servicios Empresariales sea revisada y mantenida actualizada para reflejar los procesos vigentes; * Apoyar las pruebas de integración con los clientes, su implementación y el soporte posterior a la puesta en producción, así como la resolución de incidencias; * Soporte técnico a los clientes en consultas relativas a nuestros sistemas InTouch y sus dependencias; * Contacto principal para la herramienta Request Manager del país, incluido su desarrollo, mejoras y soporte diario para todos los sitios del país. **Conocimientos, habilidades y experiencia:** * Jugador entusiasta de equipo con una fuerte motivación para crear un entorno laboral positivo; * Enfoque sólido en el servicio al cliente interno y externo; * Excelentes habilidades organizativas, de comunicación e interpersonales; * Capacidad analítica y de resolución de problemas sólida; * Capacidad para influir, capacitar y colaborar a todos los niveles de la organización para lograr resultados; * Buen conocimiento de TD SYNNEX y de su modelo de negocio; * Buenas habilidades administrativas y de gestión del tiempo; * Persona autodidacta capaz de trabajar de forma eficaz bajo presión; * Se valorará el conocimiento de los siguientes sistemas: SAP R/3, Business Warehouse (BW), ERP2, Compass (CRM), Request Manager, Horizon, InTouch, XML y QMT \- aunque se proporcionará formación cuando sea necesaria; * Formación universitaria o dos años de experiencia relevante en un puesto de apoyo empresarial. **Habilidades clave** En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos: Juntos, Somos Responsables, Nos Atrevemos a Avanzar, Crecemos y Ganamos, y, sobre todo, Hacemos lo Correcto. Estos principios moldean nuestra forma de trabajar entre nosotros, con nuestros socios y con nuestras comunidades mientras impulsamos la innovación y creamos un impacto duradero. **¿Qué te ofrece este puesto?** * **Beneficios opcionales:** Nuestros programas están adaptados al país para ajustarse mejor a tu estilo de vida. * **Desarrolla tu carrera:** Acelera tu trayectoria hacia el éxito (y mantente al día con el futuro) mediante programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, además de numerosos cursos disponibles bajo demanda. * **Potencia tu bienestar personal:** Mejora tu bienestar financiero, físico y mental mediante seminarios, eventos y nuestro Programa Global de Asistencia para el Empoderamiento Personal. * **Diversidad, equidad e inclusión:** No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es cómo logramos el éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global mediante educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo. * **Aprovecha al máximo nuestra organización global:** Conéctate con otros nuevos compañeros de trabajo durante tus primeros 30 días mediante nuestro programa de incorporación. * **Conéctate con tu comunidad:** Participa en comunidades y actividades internas lideradas por pares, incluidos grupos de recursos empresariales, eventos locales de voluntariado y más iniciativas ambientales y sociales. **¿No cumples todos los requisitos? ¡Aún así puedes presentar tu candidatura!** En TD SYNNEX nos sentimos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y como líderes en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si te entusiasma trabajar en nuestra empresa y crees que eres un buen candidato para este puesto, te animamos a presentar tu solicitud. ¡Quizás seas exactamente la persona que estamos buscando!
