Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Supervisor de Servicio garantiza la satisfacción del cliente en entornos de servicio mediante una comunicación efectiva, organización y resolución de problemas, guiando al personal de servicio y gestionando la eficiencia departamental. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de guiar y resolver los problemas y conflictos del personal de servicio. 2. El rol se centra en garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución de problemas. 3. Contribuye a un clima laboral favorable con una actitud cooperativa. **Acerca de JLG, una empresa de Oshkosh** **JLG se fundó en 1969, cuando nuestro fundador, John L. Grove, decidió abordar las crecientes preocupaciones sobre seguridad en la industria de la construcción. Desde entonces, nos hemos comprometido a comprender los desafíos y ofrecer soluciones innovadoras al mercado del acceso. Colaboramos con nuestros clientes para proporcionar equipos de calidad, oportunidades de formación y soporte confiable dentro del sector del acceso. Somos una empresa global, y nuestros productos —incluidas las plataformas elevadoras móviles de trabajo, los telemanipuladores, los vehículos para servicios públicos y los accesorios— se encuentran en todo el mundo.** El Supervisor de Servicio garantizará la satisfacción del cliente tanto en entornos de servicio internos como externos mediante el uso de una comunicación efectiva, organización y resolución de problemas. **SU IMPACTO** *Estas funciones no pretenden ser exhaustivas, y pueden asignarse otras tareas:* * Discutir y guiar la resolución de los problemas y conflictos del personal de servicio. * Resolver problemas y reaccionar ante ellos de forma oportuna. * Revisar y aprobar informes de gastos, seguimiento de garantías y requisitos departamentales para garantizar la eficiencia y una mejor comunicación dentro del departamento. * Reunirse con administradores de servicio, auxiliares de garantía y administradores, así como con los equipos de líneas de producto, para analizar los problemas. * Planificar y programar las actividades laborales para completar las tareas según su orden de prioridad y aprovechar de forma óptima el tiempo disponible. * Contribuir a un clima laboral favorable dentro de Oshkosh Corporation mediante una actitud amable y cooperativa al tratar con otros empleados y clientes. * Cumplir los procedimientos establecidos a nivel departamental y otros procedimientos obligatorios. * Asistir voluntariamente a otros compañeros según sea necesario para cumplir con los plazos establecidos. * Comprender completamente los requisitos de nuestras funciones y los sistemas que nos respaldan. * Cumplir dichos requisitos de forma oportuna. * Puede liderar un grupo de técnicos de servicio en campo y asignar responsabilidades de forma adecuada. * Comunicarse de forma precisa y eficaz con los gerentes regionales de servicio y los gerentes de producto respecto a los requisitos de servicio para garantizar la satisfacción del cliente. **REQUISITOS MÍNIMOS** * **Título de escuela secundaria o GED** y **seis (6)** o más años de experiencia relevante; o experiencia previa como contratista con Oshkosh Corporation; o una combinación equivalente de estudios y experiencia que demuestre la capacidad de desempeñar las funciones esenciales del puesto.* * Capacidad para viajar hasta el 35 % del tiempo. * Capacidad para levantar hasta 35 libras. * Debe mantenerse siempre una licencia de conducir válida. **REQUISITOS DESTACADOS** * Experiencia como técnico de servicio en campo. * Experiencia como líder de equipo. * Experiencia como mentor. * Título universitario. * Persona orientada a procesos con experiencia en el mantenimiento del flujo de trabajo en el taller. * Capacidad para diagnosticar, probar, reparar y dar servicio a equipos. * Capacidad para priorizar tareas. * Excelentes capacidades de resolución de problemas. * Habilidades de comunicación verbal y escrita. * Orientación al detalle. * Conocimiento e incorporación de las normativas de seguridad en el entorno laboral. * Capacidad para adaptarse a un entorno laboral dinámico. * Conocimiento de la funcionalidad y características de los equipos. **CONDICIONES LABORALES** *Lo siguiente representa las condiciones generales de trabajo para este puesto con base en oficina. Las condiciones específicas pueden variar según las necesidades empresariales y las circunstancias individuales.* * Este puesto se desempeña principalmente en un entorno profesional de oficina con iluminación, ventilación y control de temperatura estándares. * Las funciones son en su mayor parte sedentarias, lo que requiere períodos prolongados sentado y utilizando una computadora y un teléfono. * Se requiere agudeza visual para operar una computadora y leer documentos, así como capacidad auditiva para participar en reuniones virtuales y presenciales. * Es necesario realizar movimientos ocasionales dentro del entorno de la oficina, incluido caminar distancias cortas, estar de pie o alcanzar archivos. * Se podrían realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de este puesto.
