Ingeniero de Soporte de Producto 3

Descripción

Resumen: Como Ingeniero Regional de Soporte de Producto, proporcionará un soporte técnico crucial a los ingenieros de campo y al personal de soporte de producto, resolviendo problemas complejos de equipos. Aspectos destacados: 1. Será la columna vertebral del soporte técnico para los ingenieros de campo. 2. Resolverá problemas complejos de equipos y sistemas electro-mecánicos. 3. Su experiencia es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente. ID del puesto**195130** Fecha de publicación**03/17/2026** Modelo de ubicación laboral**Presencial flexible** Ubicación laboral**Saijo\-Cho\-JP\-Saijo\-Cho (3021\)** País de trabajo**Japón****El grupo en el que formará parte** --------------------------------- El Grupo Empresarial de Soporte al Cliente se centra en brindar a nuestros clientes un soporte excepcional durante todo su ciclo de vida con Lam. Impulsamos el rendimiento, la productividad, la seguridad y la calidad del rendimiento de la base instalada de nuestros clientes, y ofrecemos servicios y soluciones para el ciclo de vida de sus equipos y procesos más críticos. **El impacto que generará** -------------------------- Como Ingeniero Regional de Soporte de Producto en Lam, usted es la columna vertebral del soporte técnico para los ingenieros de campo, técnicos y personal de soporte de producto en la región. Su experiencia es fundamental para diagnosticar, solucionar problemas, reparar y depurar equipos electro\-mecánicos complejos, sistemas informáticos, software o sistemas conectados en red y sin cables. Su respuesta rápida ante las situaciones es crítica para resolver incidencias y garantizar la satisfacción de los valiosos clientes de Lam. **Sus responsabilidades** ------------------ Este puesto es responsable de resolver los problemas de los equipos de los clientes para cumplir con sus expectativas y alcanzar los objetivos requeridos de rendimiento en casos de escalación y de calidad reportada en el campo en la región. * Resolverá de forma rápida y eficiente las escalaciones de Tipo\-1 y Tipo\-2, solicitando apoyo de otras regiones y/o del Grupo de Producto de Fremont según sea necesario, cumpliendo así con las expectativas de los clientes y los objetivos de rendimiento en casos de escalación. * Responderá y brindará soporte a todos los tickets asignados de escalación. * Colaborará con el equipo local de campo en el desarrollo del plan de acción. * Proporcionará acceso a herramientas de diagnóstico, materiales y otros recursos documentales de soporte para utilizarlos durante todo el proceso de escalación. * Coordinará con los recursos y organizaciones de fábrica para apoyar al equipo local de campo. * Cumplirá con un proceso estructurado de resolución técnica de problemas. * Se asegurará de que el problema reciba el soporte adecuado, que las acciones correctivas asignadas se completen y que el ticket se cierre. * Analizará el rendimiento en casos de escalación para identificar y aplicar las mejoras necesarias y las oportunidades de mejora. * Revisará y certificará la exactitud y exhaustividad de los problemas de calidad reportados en el campo. * Preparará información de respaldo y propondrá conversiones a escalaciones de Tipo\-3 cuando el hardware/proceso/procedimientos liberados no logren resolver el problema escalado. **Perfil buscado** ------------------------- Licenciatura en Ingeniería. Más de 7 años de experiencia en la industria, incluida experiencia práctica tanto en hardware como en procesos. Formación en ingeniería como ingeniero de servicio o de procesos. Habilidades en gestión de relaciones con clientes. Gestión de personas. Habilidades comunicativas. Buen dominio del inglés. Capacidad de comunicación efectiva en entornos interdepartamentales y multiculturales. **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- **Nuestro compromiso** ------------------ Creemos que es fundamental que cada persona se sienta valorada, incluida y empoderada para alcanzar todo su potencial. Al reunir a individuos únicos y distintos puntos de vista, logramos resultados extraordinarios. Lam Research ("Lam" o la "Empresa") es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Lam se compromete y reafirma su apoyo a la igualdad de oportunidades en el empleo y a la no discriminación en las políticas, prácticas y procedimientos de empleo basados en raza, credo religioso, color, origen nacional, ascendencia, discapacidad física, discapacidad mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo (incluido embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), género, identidad de género, expresión de género, edad, orientación sexual o condición de militar o veterano, u otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales aplicables. La Empresa tiene la intención de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. La política de la Empresa prohíbe la discriminación ilícita contra solicitantes o empleados. *Lam ofrece diversos modelos de ubicación laboral según las necesidades de cada puesto. Nuestros puestos híbridos combinan los beneficios de la colaboración presencial con colegas y la flexibilidad de trabajar de forma remota, y se clasifican en dos categorías: Presencial flexible y Virtual flexible. En el modelo de *Presencial flexible*, trabajará 3 o más días por semana presencialmente en una ubicación de Lam o de un cliente/proveedor, con la posibilidad de trabajar de forma remota el resto de la semana. En el modelo de *Virtual flexible*, trabajará 1 o 2 días por semana presencialmente en una ubicación de Lam o de un cliente/proveedor, y de forma remota el resto del tiempo.*