Gestor de Servicios al Cliente

Descripción

**Salario:** De 51.356 £ a 54.495 £ **Disposiciones laborales:** A tiempo completo **Horas de trabajo:** 37 horas por semana **Condición laboral:** Permanente En Berneslai Homes nos esforzamos por ser un proveedor y empleador ambicioso y con visión de futuro en el ámbito de la vivienda social. Trabajar con nosotros le ofrece la oportunidad de desempeñar un papel real en la mejora de viviendas y comunidades en toda Barnsley. Al gestionar aproximadamente 18.000 viviendas en nombre del Consejo Municipal de Barnsley, nuestros valores «3 C» están en el centro de todo lo que hacemos: prometemos siempre poner al cliente en primer lugar, adoptar una actitud «sí se puede» para impulsar el cambio y mantener una actitud curiosa para asegurarnos de hacer las cosas correctamente. Nos enorgullece anunciar que somos la primera autoridad local en obtener la calificación C1 más alta del Regulador de la Vivienda Social tras nuestra reciente inspección. Este resultado significa que cumplimos con los estándares para consumidores como arrendadores, identificamos cuándo surgen problemas e implementamos planes para prevenir su repetición, demostrando así nuestro compromiso con la provisión de viviendas de alta calidad y la priorización de la seguridad, las necesidades y el bienestar de los inquilinos. **El puesto de Gestor de Servicios al Cliente:** Buscamos a una persona ambiciosa, motivada y centrada en el cliente para que se una a nuestro equipo como Gestor de Servicios al Cliente. Esta emocionante oportunidad es ideal para alguien capaz de asumir conjuntamente la dirección operativa en la ejecución de nuestra Estrategia de Información y Participación de los Residentes, garantizando que la voz de los residentes sea clara y ejerza una influencia activa y moldeadora sobre los servicios, las políticas y la estrategia, además de actuar como funcionario responsable del Panel de Influencia de los Clientes en Servicios al Cliente. En este puesto, usted desarrollará y garantizará una dirección efectiva y una mejora operativa continua del área de servicio bajo su responsabilidad mediante la revisión periódica de buenas prácticas, rendimiento y conocimientos sobre los clientes, políticas, procedimientos, protocolos, asociaciones y cambios legislativos. **Principales funciones y responsabilidades de nuestro Gestor de Servicios al Cliente:** * Responsable del desarrollo, la implementación, la gestión operativa y la revisión de las siguientes estrategias, políticas y servicios clave transversales a la organización: Estrategia «El cliente primero», Política de quejas, Política de indemnizaciones y Política de ajustes razonables, Estrategia de Información y Participación de los Residentes y Servicio del Centro de Contacto. * Líder operativo del servicio para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales establecidas en el Código de Gestión de Quejas del Ombudsman de la Vivienda, incluido el desarrollo y la revisión de la Política de Quejas, las autoevaluaciones periódicas y los planes de acción destinados a ofrecer garantías al Equipo Directivo Ejecutivo, al Consejo, a los Comités y al Consejo Municipal. * Desarrollar relaciones sólidas y eficaces con el Campeón de Quejas del Consejo de Berneslai Homes y con el miembro del BMBC responsable de las quejas, garantizando al mismo tiempo la formación organizacional eficaz en materia de gestión de quejas y aprendizaje. Responsable de garantizar que las asignaciones equilibren las necesidades y la seguridad de los solicitantes individuales con las del conjunto de la comunidad. * Colaborar con el Gestor de Rendimiento y Mejora para garantizar la entrega eficaz y el aprendizaje organizacional derivado de nuestras diversas encuestas de percepción del cliente, incluida la encuesta TSM. * Colaborar con nuestro Equipo de Comunicación para desarrollar, revisar y publicar información de alta calidad para los clientes que sea precisa, accesible, inclusiva y coherente en todos los canales, incluidos los formularios, el contenido web y los servicios en línea. * Responsable de nuestros servicios de traducción y de la aplicación de nuestra Política de Ajustes Razonables, asegurando la eliminación de barreras para los clientes mientras apoyamos la ejecución de los aspectos relacionados con los clientes de nuestro programa «Sé Inclusivo». Consulte la descripción completa del puesto y la especificación del empleado tras completar su solicitud. **Qué buscamos en nuestro Gestor de Servicios al Cliente:** * Titulación profesional del Instituto Real de Vivienda (Chartered Institute of Housing) o un HND (Diploma Nacional Superior) u otra titulación equivalente en vivienda, servicios al cliente o administración empresarial, o experiencia sustancial a este nivel en la gestión de quejas. * Amplios conocimientos de la legislación y los códigos de práctica aplicables al ámbito del puesto, especialmente el Código del Ombudsman de la Vivienda y los Estándares para Consumidores emitidos por el Regulador de la Vivienda Social. * Experiencia en la gestión y resolución de quejas sensibles y/o complejas en un amplio espectro de servicios, así como en la gestión organizacional de los servicios al cliente orientada a la mejora continua del servicio. * Experiencia en entornos dinámicos y acelerados, con capacidad demostrada para mostrar una elevada resistencia. * Capacidad comprobada para desarrollar y gestionar una cultura de alto rendimiento centrada en la mejora continua. * Capacidad para gestionar eficazmente los presupuestos, asegurando una óptima relación calidad-precio. **Quizá se esté preguntando: ¿por qué trabajar con nosotros?** ¡Nos enorgullece colocar a nuestras personas en primer lugar! Al unirse a Berneslai Homes, tendrá acceso a una amplia gama de beneficios para los empleados, entre ellos: * Paquete de trabajo ágil * Excelente plan de pensiones * Membresía reducida en gimnasios * Controles de salud y bienestar * Fantásticas oportunidades de formación y desarrollo **Fechas clave:** La selección preliminar está prevista para la semana del 1 de septiembre y las entrevistas tendrán lugar la semana del 7 de septiembre. Tenga en cuenta que estas fechas podrían modificarse. **Más información** Para una conversación informal sobre este puesto, póngase en contacto con Sarah Barnes, Jefa de Servicios al Cliente, enviando un correo electrónico a sarahbarnes@berneslaihomes.co.uk Realizamos controles aleatorios sobre el uso de inteligencia artificial en las solicitudes para garantizar un proceso de contratación justo y transparente. Si se sospecha el uso de IA, podemos contactarle para tratarlo, lo que podría dar lugar a la retirada de su solicitud. * Este puesto requiere una verificación básica de antecedentes penales. * No se aceptarán currículums. Berneslai Homes valora la diversidad en su plantilla y anima a presentar candidaturas a todos los sectores de la comunidad.