Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: YEGO busca un/a Gestor/a de Experiencia del Cliente para liderar y escalar las operaciones de servicio, garantizando una experiencia del cliente fluida, escalable y de alta calidad en todos los mercados. Aspectos destacados: 1. Diseñar y estructurar la función de experiencia del cliente (CX) dentro de una organización internacional en crecimiento. 2. Liderar y desarrollar un equipo de 2 líderes de equipo y supervisar a más de 20 personas. 3. Impulsar la eficiencia y la mejora con autonomía en la responsabilidad operativa. En YEGO hacemos más que mover a las personas: ayudamos a las ciudades a respirar. Como empresa certificada *société à mission* y orientada por un propósito, ya hemos posibilitado más de 10 millones de desplazamientos en 9 ciudades europeas. Buscamos un/a **Gestor/a de Experiencia del Cliente** para liderar y escalar nuestras operaciones de servicio. Te situarás en la intersección entre la excelencia operativa y la experiencia del cliente, asegurando un servicio fluido, escalable y de alta calidad en todos los mercados. **¿Por qué este puesto?** * **Impacto estratégico:** Ayudarás a diseñar y estructurar la función de experiencia del cliente (CX) dentro de una organización internacional en crecimiento. * **Liderazgo de equipo:** Gestionarás directamente a 2 líderes de equipo y supervisarás un equipo indirecto de más de 20 personas, además de socios externos. * **Responsabilidad operativa:** Desde la automatización de tareas repetitivas hasta la negociación con socios estratégicos como proveedores de servicios de procesamiento de negocio (BPO) y compañías aseguradoras, tendrás la autonomía para impulsar la eficiencia y la mejora. **Qué harás** * **Liderar y desarrollar:** Gestionarás a los líderes de los equipos de soporte en tiempo real y de gestión de incidencias, fomentando una cultura de retroalimentación, responsabilidad y propiedad. * **Arquitectura de procesos:** Mapearás y optimizarás todo el recorrido del usuario, desde la incorporación en la aplicación hasta la resolución de incidencias complejas. * **Excelencia operativa:** Definirás marcos de calidad y supervisarás métricas clave como la satisfacción del cliente (CSAT), el tiempo de respuesta inicial (FRT) y el tiempo de resolución (TTR) para apoyar decisiones basadas en datos. * **Escalabilidad y estandarización:** Crearás manuales de procedimientos y documentación para garantizar que nuestro servicio sea coherente y escalable a medida que expandamos nuestra presencia a nuevos mercados. * **Gestión de socios:** Supervisarás a proveedores estratégicos como BPO y socios aseguradores para optimizar nuestro modelo híbrido interno/externo. **Quién eres** * **Líder/a experimentado/a:** Tienes 5 o más años de experiencia en experiencia del cliente (CX) u operaciones, con experiencia comprobada en gestión de equipos y de líderes de equipo. * **Orientado/a a los datos y analítico/a:** No solo observas los números; identificas patrones y los conviertes en soluciones. * **Orientado/a a los procesos:** Tienes mentalidad práctica y una sólida capacidad para estructurar operaciones complejas. * **Competencias lingüísticas: + **Español:** Nivel nativo o fluido. + **Inglés:** Nivel profesional. + **Italiano:** Muy valorado. + **Francés:** Valorado. **¿Por qué unirte a nosotros?** * **Una misión con propósito:** Únete a un equipo comprometido con transformar la movilidad urbana en una experiencia más sostenible. * **Desplázate gratis:** Disfruta del uso gratuito de los patinetes YEGO en la ciudad. * **Salud y bienestar:** Seguro médico privado y descuentos en gimnasios y actividades deportivas mediante Urban Sports Club. * **Compensación flexible:** Usa nuestro plan de beneficios flexibles a través de Cobee para transporte, comidas o cuidado infantil. * **Entorno de crecimiento:** Trabaja en un entorno dinámico, inclusivo e internacional en nuestra sede de Poblenou. *Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y damos la bienvenida a candidaturas de personas de todos los orígenes, géneros, edades, orientaciones sexuales, religiones y capacidades.*
