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Descripción

**Europcar Mobility Group** En **Europcar Mobility Group**, nuestra misión es ayudar a transformar la forma en que te mueves. Nos guían nuestros valores fundamentales: Estamos encantados de ayudar, Aceptamos el cambio, Asumimos responsabilidades, Actuamos con respeto y Avanzamos como un solo equipo. Nuestra cultura se basa en valorar la contribución y la diversidad de nuestro equipo, donde cada persona es tratada con dignidad y respeto. Actuar con respeto está en el corazón de todo lo que hacemos, y estamos plenamente comprometidos con crear un entorno laboral en el que las diferencias sean celebradas y todos se sientan empoderados para aportar sus perspectivas únicas. **Descripción del puesto** **Únete a nuestro equipo como Agente de devolución de vehículos: sé la cara de nuestro proceso de devolución** ¿Te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente y garantizar que los vehículos estén bien mantenidos? Buscamos un Agente de devolución de vehículos comprometido para integrarse en nuestro equipo de Red y Estaciones dentro de la función más amplia de Operaciones. Como punto de contacto principal para los clientes que devuelven sus vehículos, desempeñarás un papel fundamental para mantener relaciones positivas con los clientes, inspeccionar el estado de los vehículos al ser devueltos y asegurar la recogida ordenada de las llaves y la finalización del proceso de alquiler. **Principales responsabilidades:** * Saludar y asistir a los clientes con profesionalidad y confianza cuando devuelvan sus vehículos * Registrar diariamente una gran cantidad de vehículos de nuevo en la flota de alquiler * Identificar y evaluar cualquier posible daño nuevo en los vehículos, elaborando la documentación necesaria para una evaluación eficiente * Contribuir al proceso de control de calidad para garantizar que los registros de daños en la flota sean precisos y estén actualizados * Ofrecer un excelente servicio al cliente durante todas las interacciones, asegurando un proceso de devolución ágil y satisfactorio * Apoyar otras áreas de la sucursal para garantizar que las operaciones funcionen de forma eficiente y que la experiencia del cliente sea óptima Realizar tareas adicionales según lo solicite la dirección para contribuir al éxito de la sucursal * **Qué buscamos:** * Gran atención al detalle y capacidad para evaluar el estado de los vehículos * Excelentes habilidades de comunicación y de servicio al cliente * Capacidad para trabajar de forma eficiente en un entorno dinámico Trabajador en equipo con actitud proactiva para ayudar donde sea necesario * **Experiencia ideal** * Se prefiere experiencia previa en puestos de servicio al cliente o funciones operativas * Experiencia trabajando en un entorno dinámico Conocimientos previos sobre inspección de vehículos o operaciones de alquiler constituyen una ventaja * **Habilidades y competencias** * Gran atención al detalle * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales * Capacidad para evaluar y documentar con precisión el estado de los vehículos * Trabajador en equipo proactivo y adaptable Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas en un entorno ocupado * **¿Por qué unirte a nosotros?** Forma parte de un equipo dinámico y centrado en el cliente. Desempeña un papel clave en el mantenimiento de la calidad y el estado de nuestra flota de alquiler. Disfruta de oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa. Contribuye a una experiencia positiva del cliente y ayuda a impulsar el éxito de nuestra sucursal. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia cada día! Damos la bienvenida y fomentamos las candidaturas de personas de todos los orígenes, experiencias y capacidades, independientemente de su raza, etnia, reasignación de género, nacionalidad, orientación sexual, edad, condición de discapacidad, religión o cualquier otra dimensión de la diversidad. Estamos comprometidos con construir un equipo que refleje las comunidades a las que servimos y con fomentar un entorno de equidad e inclusión, donde el respeto mutuo sea esencial. Si necesitas algún tipo de adaptación o asistencia durante el proceso de solicitud o entrevista, no dudes en comunicárnoslo. Juntos, mediante el respeto mutuo, podemos crear un futuro más equitativo e inclusivo. **Europcar Mobility Group** es un actor global en movilidad, con 75 años de experiencia en servicios de movilidad y una posición líder en Europa. «Ayudamos a transformar la forma en que te mueves» es nuestro lema y lo que nos une. Ofrecemos a particulares y empresas una amplia gama de servicios de alquiler de coches y furgonetas, ya sea por unas pocas horas, varios días, una semana, un mes o más, bajo demanda o mediante suscripción, contando con una flota de más de 250.000 vehículos equipados con los motores más modernos, incluida una proporción creciente de vehículos eléctricos. Nuestras marcas responden a necesidades, casos de uso y expectativas diferenciadas: Europcar® —líder mundial en alquiler de coches y vehículos comerciales ligeros, con una posición premium—, Goldcar® —pionera en la prestación de servicios de alquiler de coches de bajo coste en Europa— y Fox-Rent-A-Car®, uno de los principales actores del mercado estadounidense de alquiler de coches, con una propuesta de «relación calidad-precio». La satisfacción del cliente está en el centro de la ambición del Grupo y de la de nuestros más de 8.000 empleados, en todas las ubicaciones donde ofrecemos nuestras soluciones de movilidad, gracias a una sólida red en más de 130 países. Más información en: www.europcar-mobility-group.com