Representante de Back Office

Descripción

### **Información del puesto** Número WEBWW\-2026\-000069 Función laboral Servicio al cliente Tipo de puesto Jornada completa Ubicación Barcelona País España ### **Acerca del puesto** #### **Introducción** Werfen es una empresa innovadora, familiar y en constante crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios mediante distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Estados Unidos y Europa, y contamos con una plantilla de más de 7.000 personas. #### **Descripción general** El Representante de Back Office es responsable de gestionar de forma eficiente las actividades diarias relacionadas con los pedidos, incluida la recepción de pedidos de clientes en Europa, la limpieza de los pedidos, la eliminación de bloqueos en los pedidos, el procesamiento de solicitudes de cambios y la coordinación con otras funciones de la cadena de suministro para gestionar la liberación de pedidos. Este puesto colabora con socios comerciales dentro y fuera de la cadena de suministro para garantizar la entrega puntual y completa de los productos, conforme a los requisitos específicos de cada mercado. Él/ella contribuye a fomentar la lealtad del cliente y al logro de los objetivos de ventas e ingresos de la empresa al ofrecer un servicio excepcional al cliente en el área asignada. Este puesto constituye el nexo entre la estructura de la cadena de suministro y nuestros clientes internos y externos; por lo tanto, es fundamental adoptar una actitud proactiva para generar lealtad del cliente y contribuir al éxito de la organización. #### **Responsabilidades** **Principales responsabilidades** Administrar las actividades diarias de gestión de pedidos de los clientes, específicamente: * Supervisar los pedidos de los clientes, incluida la introducción de pedidos, la creación de documentos, la asignación de stock y la liberación de pedidos. * Aplicar análisis de causa raíz para comprender los factores clave que provocan errores en los pedidos, como apoyo a la mejora continua. * Identificar posibles obstáculos en el proceso de cumplimiento y colaborar con todas las partes interesadas para adoptar medidas correctivas. * Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la eficiencia en la introducción de pedidos y reducir al mínimo la carga de trabajo manual. * Mantener plataformas digitales para conservar canales rápidos. * Coordinarse con TI para implementar las mejoras requeridas en los sistemas. Adoptar una actitud centrada en el cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes, específicamente: * Comprender las expectativas de los clientes y traducir su voz para los interesados internos. El primer paso en la cadena de suministro es la introducción de pedidos, lo cual tiene un impacto directo en las actividades de Front Office y en la eficiencia del almacén. Identificar e implementar formas de satisfacer mejor las necesidades de los clientes y brindar un servicio superior. Garantizar una gestión y análisis de datos limpios y precisos, específicamente: * Integrar los datos de los clientes procedentes de diversos canales de informes, según sea necesario. * Elaborar y mantener informes que presenten y analicen los indicadores clave de rendimiento. * Apoyar la elaboración y revisión de tableros de control internos y externos. Impulsar la mejora continua en los sistemas y procesos de cumplimiento de los clientes, específicamente: * Supervisar los sistemas y procesos para identificar oportunidades de mejora continua. * Desarrollar y presentar recomendaciones de mejora al Gestor de Clientes de Back Office de la UE en Servicio al Cliente. Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y conformidad, específicamente: * Dar ejemplo de cumplimiento de los requisitos de calidad, conformidad y/o seguridad. * Completar toda la formación en materia de calidad, seguridad y conformidad dentro de los plazos establecidos y motivar a los demás a hacer lo mismo. * Informar sobre cualquier incidente relacionado con la calidad, la seguridad o la conformidad a las personas correspondientes y adoptar medidas correctivas inmediatas. Red profesional / Relaciones clave Este puesto requiere interacción frecuente con los miembros de los equipos de Servicio al Cliente de Front Office, incluido el director y los gestores de Servicio al Cliente. Además, este puesto mantiene comunicación regular con TI, Ventas y Planificación para resolver incidencias y garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes. #### **Requisitos** **Conocimientos y experiencia mínimos exigidos para el puesto:** * Se requiere titulación universitaria, preferiblemente en gestión de la cadena de suministro, logística, administración de empresas, ingeniería o campo afín. * Se exigen dos o tres años de experiencia en cadena de suministro, logística o función afín, y al menos un año de experiencia en servicio al cliente. * Es muy recomendable contar con alguna experiencia comercial o de ventas. Sería un plus tener conocimientos sobre datos maestros y archivos de tablas. Se valorará especialmente la experiencia avanzada con Microsoft Office. Se prefiere experiencia sólida con ERP (SAP) y CRM. * Dominio fluido del idioma local; sería deseable dominio fluido del inglés y otros idiomas supondrían una ventaja adicional. **Competencias y capacidades:** El candidato ideal demuestra los siguientes rasgos: * Enfoque constante en los clientes. * Capacidad para trabajar bien bajo presión. * Capacidad para trabajar bien en equipo. * Atención minuciosa a los detalles. El candidato ideal posee las siguientes competencias y habilidades: Habilidades blandas: * Habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas y de presentación. * Habilidades interpersonales. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluida la capacidad de realizar un análisis de causa raíz. Para fines de auditoría, cumplimiento y normativos, el nombre legal de la empresa es: WERFEN SA * Habilidades de gestión de proyectos, especialmente la capacidad de priorizar tareas. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. Habilidades técnicas: * Competencia en software relevante, como ERP, CRM, EDI y Microsoft Office Si te interesa aprender constantemente y enfrentarte a nuevos retos día a día, ¡te animamos a enviar tu currículum o CV! Werfen valora y aprecia la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa (M/F/D/V). www.werfen.com