Asistente de Reservas

Descripción

**Sobre nosotros** En Grupo Martinón, nos dedicamos a la gestión y desarrollo de proyectos hoteleros de gran magnitud, con una sólida presencia internacional. Nuestra experiencia abarca desde la planificación y construcción hasta la gestión operativa de hoteles y resorts en España, México, República Dominicana y Aruba. Desde los Servicios Centrales de LIVVO Hotel Group, una de nuestras principales marcas hoteleras, trabajamos para garantizar la coordinación y soporte a nuestros hoteles en materia de gestión operativa, reservas y control administrativo. Dentro del Departamento de Reservas y Créditos, gestionamos de forma centralizada las reservas y condiciones de crédito de los hoteles del grupo, asegurando un servicio eficiente, riguroso y alineado con nuestros estándares de calidad. **¿Qué harás?** Tu misión será asegurar que cada reserva se procese correctamente, con las tarifas y condiciones acordadas, resolviendo incidencias con agilidad y manteniendo una comunicación fluida con departamentos internos (Comercial, Administración, Recepción) y externos (agencias, turoperadores y clientes). Contribuirás a garantizar la fiabilidad de la información, el cumplimiento de los procedimientos y la excelencia operativa en cada interacción. **Tus responsabilidades incluirán:** * Gestionar reservas individuales y de grupos, atendiendo peticiones directas y a través de agencias y turoperadores. * Verificar y actualizar datos en el PMS y otras plataformas asociadas (extranet, gestor documental, channel manager, etc.). * Atender llamadas y correos de clientes y departamentos internos sobre disponibilidad, condiciones, modificaciones o incidencias. * Coordinar con los departamentos Comercial y Recepción para garantizar la correcta aplicación de tarifas y condiciones. * Cargar ofertas y tarifas en extranets y gestores de contratos. * Gestionar roomings, realizar seguimiento de reservas pendientes o no mecanizadas, resolviendo incidencias. **¿Qué buscamos?** Buscamos una persona organizada, rigurosa y resolutiva, con capacidad de trabajo autónomo y atención al detalle, habituada a la interacción con clientes y departamentos operativos, y que quiera crecer en un entorno profesional. **Requisitos técnicos:** Formación de Ciclo Formativo Grado Superior en Administración o Gestión de Alojamientos Turísticos. * Experiencia previa en entornos hoteleros, agencias de viajes o empresas de atención al cliente. * Dominio fluido de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. * Conocimiento y manejo de PMS preferentemente Noray u otros sistemas similares. * Habilidad para utilizar extranets, canales de distribución, gestores documentales, y plataformas de reservas. * Inglés fluido (mínimo B2\). Se valorará un segundo idioma: alemán o francés. ¿Qué ofrecemos? * Incorporación inmediata a un grupo empresarial sólido con proyección internacional. * Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y en constante evolución. * Oportunidades reales de desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Sueldo: 18\.000,00€\-20\.000,00€ al año Preguntas para la solicitud: * Comenta brevemente tu experiencia en el área de reservas. Ubicación del trabajo: Empleo presencial