Supervisor de Recepción

Descripción

Resumen: Ofrecer una experiencia de lujo consistente, refinada y personalizada al huésped, cumpliendo con los estándares de Aseguramiento de Calidad de Lujo (LQA), supervisando activamente los niveles de servicio. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a W Hotels y Marriott International 2. Formar parte de una marca reconocida mundialmente por reinventar los estándares del lujo 3. Trabajar en un entorno dinámico que despierta la curiosidad y amplía horizontes **Información adicional** **Número de puesto**26048803 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, España, 7840 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No directivo **ACERCA DE LA PROPIEDAD** El lujoso hotel playero W Ibiza se sitúa frente a la playa de Santa Eulalia, bordeada de palmeras y cubierta de arena. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, es la tercera ciudad más grande de Ibiza y ofrece una combinación única de vida insular relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, este exclusivo hotel boho-chic junto al mar presenta un diseño distintivo inspirado en la esencia y el legado hippy de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo impregna cada una de sus 154 habitaciones y suites. La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que exhibe los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Los establecimientos gastronómicos emblemáticos, como W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiencia gastronómica con una selección de cocina internacional. Hay disponibles dos salas de reuniones amplias y luminosas, además de instalaciones bienestar como el spa Away®, el centro de fitness FIT® y GLOW, una piscina exclusiva para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para potenciar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con eficiencia impecable. **ACERCA DE LA MARCA** La misión de W Hotels es «Despertar la curiosidad, ampliar horizontes». Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu receptivo y dispuesto a cualquier cosa constituye nuestra esencia y nos ha convertido en referentes mundiales al reinventar los estándares del lujo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, ¡bienvenido a W Hotels! Al unirte a W Hotels, te incorporas a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas hacer tu mejor trabajo, **inicia** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo. **RESUMEN DEL PUESTO** * Brindar todas las interacciones y servicios al huésped cumpliendo plenamente con los **estándares de Aseguramiento de Calidad de Lujo (LQA)**, garantizando en todo momento una experiencia de lujo consistente, refinada y personalizada. * Demostrar y aplicar activamente conocimientos exhaustivos sobre el hotel, el **programa Marriott Bonvoy**, los servicios y establecimientos del recinto, así como los acontecimientos actuales, para informar con precisión, anticipar necesidades y mejorar la experiencia del huésped. * **Llevar a cabo y liderar las reuniones diarias WhatsUp** (entrega de turno) al inicio y al final de cada turno. * **Supervisar activamente los niveles de servicio en recepción, vestíbulo y Servicios al Huésped, asegurando su conformidad con los estándares LQA.** * Procesar todos los registros de entrada de huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación e emitiendo y activando la llave electrónica. * Procesar todos los tipos de pago, tales como cargos a la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. * Procesar todas las salidas de huéspedes, incluida la resolución de cargos pendientes o impugnados. * Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. * Coordinar con el departamento de Housekeeping para controlar la disponibilidad de las habitaciones para el registro de entrada. * Comunicar a los huéspedes y visitantes los procedimientos de estacionamiento y asignar personal de botones o servicio de valet según sea necesario. * Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre la propiedad y las zonas de interés locales. * Generar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y verificar la exactitud de los informes. Elaborar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. * Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes. * Contar la caja al inicio y al final del turno. * Conciliar y depositar los recibos conforme a las especificaciones contables. **FORMACIÓN Y EXPERIENCIA** Idioma: español e inglés Formación: título de educación secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: experiencia previa en hoteles obligatoria. Experiencia en puestos de supervisión: experiencia en supervisión preferible. Licencia o certificación: ninguna **COMPETENCIAS Y HABILIDADES PERSONALES** * Alto sentido de responsabilidad * Alto nivel de integridad * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * Confiable * Capacidad organizativa * Resistencia al estrés * Orientación a soluciones y resultados *En Marriott International, nos comprometemos a ser un empleador que ofrezca igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* La misión de W Hotels es «Despertar la curiosidad, ampliar horizontes». Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu receptivo y dispuesto a cualquier cosa constituye nuestra esencia y nos ha convertido en referentes mundiales al reinventar los estándares del lujo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, ¡bienvenido a W Hotels! Al unirte a W Hotels, te incorporas a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas hacer tu mejor trabajo, **inicia** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.