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Resumen del Puesto: Buscamos un recepcionista de noche para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, gestionando operaciones de recepción eficientemente y resolviendo incidencias para su satisfacción. Puntos Destacados: 1. Experiencia en recepción hotelera o atención al cliente 2. Dominio de español e inglés, valorando otros idiomas 3. Entorno estimulante con desarrollo profesional en cadena hotelera DESCRIPCIóN **ALEGRIA Group** es una cadena hotelera consolidada, reconocida por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Nos enorgullece nuestro ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde cada miembro del equipo juega un papel crucial en el éxito de nuestras operaciones. Buscamos constantemente talento que comparta nuestra pasión por la hospitalidad y el deseo de crecer profesionalmente. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes durante el turno de noche, gestionando las operaciones de recepción de manera eficiente y profesional. Se encargará de atender consultas, resolver incidencias y mantener la organización del área de recepción, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. **Funciones Principales:** * **Recepción y Atención al Huésped:** * Realizar el proceso de check\-in y check\-out de los huéspedes de forma ágil y cordial. * Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios y actividades. * Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y oportuna. * Resolver dudas y peticiones de los huéspedes con amabilidad y eficiencia. * Gestionar las quejas o incidencias de los huéspedes, buscando soluciones satisfactorias. * **Gestión Administrativa:** * Manejar el sistema de reservas y gestión hotelera (PMS). * Procesar pagos y gestionar caja chica. * Preparar informes diarios de ocupación y movimientos de caja. * Mantener la documentación de los huéspedes organizada y segura. * **Operaciones Nocturnas:** * Realizar el cierre de caja del día. * Colaborar en la preparación de los servicios para el día siguiente. * Garantizar la seguridad y el orden en el área de recepción durante la noche. * Estar preparado para responder a emergencias y seguir los protocolos establecidos. **¿Por qué unirte a ALEGRIA Group?** Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera en expansión, y un paquete salarial competitivo. Si buscas unirte a un equipo comprometido con la excelencia y la hospitalidad, ¡queremos conocerte! REQUISITOS * **Experiencia:** * Mínimo 1 año de experiencia previa en puestos similares de recepción hotelera o atención al cliente. * **Idiomas:** * Dominio del español (nativo o bilingüe). * Nivel de inglés \[Especificar Nivel: B1, B2, C1] (imprescindible). * Se valorará el conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, etc.). * **Habilidades Técnicas:** * Manejo de software de gestión hotelera (PMS). * Conocimientos básicos de ofimática (Word, Excel, Outlook). * **Habilidades Personales:** * Excelente atención al detalle y organización. * Capacidad de comunicación y habilidades interpersonales. * Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma. * Actitud positiva y orientada al servicio. * Flexibilidad horaria para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana. * Buena presencia y profesionalidad.
