Turnos rotativos semanales **Noche/Mañana/Tarde**, incluyendo **fines de semanas** y respetando los descansos legales. Se encargará de resolver incidencias multidominio (EDI, SGA, Supervisión) y gestionará las llamadas/tickets entrantes. **Centro de Relaciones con el Cliente (CRC):** · Asegurará la continuidad del servicio del CRC fuera del horario laboral, gestionando llamadas/tickets entrantes · Aplicará los diversos procedimientos de resolución y escalado del CRC · Garantizará la comunicación a través de herramientas de tickets internas y/o externas si es necesario, con declarantes y/o resolutores **Soporte:** · Verificará que el incidente notificado esté dentro del alcance · Analizará el problema ocurrido y validará su veracidad · Gestionará los incidentes en función de las prioridades y los impactos en el cliente · Escalará los incidentes al editor o a los equipos especializados y los apoyará en el análisis y la resolución de problemas. · Liderará la comunicación entre los distintos actores (clientes, editores, socios, otros departamentos) **Supervisión:** · Monitorizará y procesará alertas en herramientas asociadas (IzyCheck, Zabbix, Nagios, etc.) · Realizará comprobaciones preventivas **Comunicación con el cliente:** · Asegurará la calidad de las relaciones con los clientes · Dará visibilidad al cliente a través de comunicaciones · Explicará y ampliará el cierre de incidentes Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal Sueldo: A partir de 23\.500,00€ al año Beneficios: * Cursos de idiomas ofertados * Opción a contrato indefinido * Ordenador de empresa * Programa de formación * Teléfono de empresa * Teletrabajo opcional Preguntas para la solicitud: * ¿Disponibilidad para trabajar los fines de semana? (Si/No) * ¿Tienes Formación en IT (Si/No)? Educación: * FP Grado Medio (Obligatorio) Experiencia: * Soporte informático: 1 año (Obligatorio) * Logística: 1 año (Deseable) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Disponibilidad para viajar: * 25 % (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo remoto