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Resumen: Esta práctica en Servicios Profesionales implica impulsar el éxito de los Programas Globales de Servicios al Cliente, centrándose en el desarrollo de competencias y la adopción de metodologías centradas en el recorrido del cliente. Aspectos destacados: 1. Trabajar con tecnologías de inteligencia artificial de vanguardia en Inteligencia de Procesos 2. Adquirir habilidades de liderazgo y gestión de proyectos en un entorno global 3. Contribuir al éxito de la implementación de las Soluciones Técnicas de Celonis Celonis es el líder mundial en Inteligencia de Procesos y pionera en la tecnología de minería de procesos. Como una de las empresas SaaS empresariales que más rápido crecen a nivel mundial, somos agentes de cambio que desafían los límites de lo posible. Invertimos fuertemente en capacidades avanzadas de inteligencia artificial —específicamente en nuestro Grafo de Inteligencia de Procesos— para transformar información derivada de los datos en acciones comerciales inmediatas. Creemos que existe una oportunidad masiva para potenciar la productividad y la sostenibilidad globales al colocar la inteligencia en el centro de cada proceso empresarial. Únete a nuestra misión de hacer que los procesos funcionen para las personas, las empresas y el planeta. **El puesto** Como pasante del Programa Global de Servicios Profesionales de Celonis, desempeñarás un papel fundamental para impulsar el éxito de los Programas Globales de Servicios al Cliente (CS), que impactan directamente tanto en el valor brindado a los clientes como en la capacidad de los miembros del equipo de Servicios Profesionales para desempeñarse eficazmente en sus funciones orientadas al cliente. Dichos programas se centran en el desarrollo de competencias y en impulsar la adopción de metodologías relacionadas con el recorrido del cliente, capacidades técnicas y del producto, así como el cumplimiento de procesos y herramientas. Formarás parte de un equipo altamente motivado, apasionado y comprometido, enfocado en una habilitación de alto impacto y una ejecución de calidad. **¿Qué obtendrás tú?** * Comprenderás las últimas Soluciones Técnicas de Celonis y contribuirás al éxito de su implementación mediante distintas iniciativas, como comunicaciones, habilitación, programas de usuarios tempranos, entre otras. * Te expondrás a tecnologías de inteligencia artificial de vanguardia y aprenderás cómo la IA está impulsando el futuro de la Inteligencia de Procesos y la optimización operativa. * Conocerás todos los aspectos del lanzamiento de productos y del recorrido de comercialización (go-to-market), trabajando estrechamente con diversas partes interesadas para comprender los requisitos técnicos y comerciales. Trabajarás principalmente con el liderazgo de Servicios Profesionales de Celonis encargado de los programas globales; colaborarás con la organización de Servicios Profesionales, aunque también tendrás exposición al ciclo completo de ventas de Celonis y a la colaboración transversal con todos los equipos de comercialización. * Adquirirás habilidades de liderazgo y gestión de proyectos mientras ejecutas estrategias en colaboración con funciones operativas, de producto y comerciales, en un entorno global, diverso y acelerado. **Tus responsabilidades:** * **Crear y mantener comunicaciones y activos de Servicios Profesionales de Celonis**: asumirás la propiedad y el diseño de contenidos, asegurando la correcta gestión de materiales y canales de comunicación. * **Coordinar talleres y programas de CS**: serás responsable de programar sesiones globales y regionales, preparar contenidos, gestionar comunicaciones y elaborar informes posteriores a las sesiones sobre el éxito de las sesiones en vivo destinadas a incorporación y actualización de competencias. * **Apoyar la gestión de partes interesadas**: colaborarás con los miembros del equipo de Programas de CS para coordinar con las partes interesadas relevantes en la recopilación de requisitos y retroalimentación sobre la efectividad y priorización de los programas de habilitación. * **Apoyar iniciativas de IA e innovación**: ayudarás a evaluar, implementar o analizar programas piloto e iniciativas estratégicas que utilicen IA para optimizar flujos de trabajo internos y la eficiencia de los procesos. * **Análisis y reportes de programas**: analizarás el cumplimiento de los programas y elaborarás informes para revisión por parte del liderazgo; comprenderás las necesidades comerciales para evaluar su efectividad. **Requisitos** * Titulación universitaria (Licenciatura o equivalente) o experiencia laboral equivalente. * Gran interés o conocimientos básicos en IA/ML o tecnologías de automatización, con especial curiosidad por su aplicación a la optimización de procesos y la eficiencia empresarial. * Experiencia previa en ventas SaaS, éxito del cliente o consultoría será un plus. * Capacidad analítica sólida, con experiencia o formación académica en Analítica Empresarial, Analítica de Datos o campos afines; dominio de Excel. * Persona apasionada y proactiva, deseosa de aprender y aportar. * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y organización, así como capacidad para trabajar de forma colaborativa a pesar de las diferencias horarias. * Ejecutar tareas con rigor y atención al detalle sin perder de vista la visión general. * Trabajar de forma muy estructurada y comprender rápidamente nuevos temas y complejas interrelaciones para poder actuar y comunicarse eficazmente. * Estilo de trabajo práctico, pragmático y orientado a resultados. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con fluidez en inglés (el dominio del alemán, español u otros idiomas es un plus). * Creatividad y curiosidad por nuevas e innovadoras formas de hacer las cosas. * Conocimientos de plataformas de comunicación (EXP) serán un plus. **Qué te ofrece Celonis:** * Innovación pionera: trabaja con el líder mundial en minería de procesos y el Grafo de Inteligencia de Procesos para dar forma al futuro de las operaciones empresariales impulsadas por IA. * Responsabilidad desde el primer día: todo empleado a tiempo completo de «Celonaut» es propietario, recibiendo Unidades de Acciones Restringidas (RSU) y actualizaciones periódicas basadas en el mérito. * Apoyo familiar incomparable: disfruta de nuestra política inclusiva de permisos parentales —24 semanas de permiso remunerado al 100 % para cuidadores principales y 12 semanas para cuidadores secundarios, disponibles desde tu primer día de empleo. * Integración entre vida laboral y personal: disfruta de días de vacaciones ilimitados (en regiones aplicables) y generosos períodos de vacaciones a nivel global, además de un modelo híbrido flexible de trabajo que equilibra el enfoque remoto con una dinámica colaboración presencial en la oficina. * Crecimiento continuo: potencia tus habilidades mediante nuestro marco de aprendizaje 70-20-10, programas de tutoría y acceso a una plataforma de aprendizaje dedicada. * Bienestar integral: prioriza tu salud con membresías subvencionadas en Wellhub, asesoramiento psicológico y «Semanas de Bienestar» específicas que promueven el equilibrio entre vida laboral y personal. * Impulsar la sostenibilidad: participa en los Días de Impacto anuales, donde recibirás tiempo remunerado para realizar voluntariado en causas comunitarias y medioambientales junto con tu oficina local o de forma virtual. * Inclusión y sentido de pertenencia a nivel global: encuentra comunidad a través de nuestro Grupo de Reflexión sobre la Inclusión y participa en nuestros Días Anuales de Inclusión, garantizando que todas las voces sean escuchadas y valoradas. * Impacto basado en valores: únete a una organización guiada por una misión, cuyos valores fundamentales —Vivir para el Valor del Cliente, El Mejor Equipo Gana, Somos Responsables, y La Tierra Es Nuestro Futuro— orientan cada decisión. **Sobre nosotros:** Celonis hace que los procesos funcionen —para las personas, las empresas y el planeta. Impulsada por la minería de procesos y la IA, la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis integra datos de procesos y contexto empresarial para crear un gemelo digital vivo de las operaciones comerciales. Permitimos a miles de empresas de todo el mundo comprender cómo funcionan realmente sus negocios y, junto con sus socios, construir soluciones inteligentes que transformen y mejoren continuamente su forma de operar —desbloqueando miles de millones en valor. Celonis tiene su sede en Múnich (Alemania) y en la ciudad de Nueva York (EE.UU.), con más de 20 oficinas en todo el mundo. Familiarízate con la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis viendo este video. **Declaración de Inclusión de Celonis:** En Celonis, creemos que nuestras personas definen quiénes somos y que «El Mejor Equipo Gana». Sabemos que los mejores equipos están formados por personas que aportan distintas perspectivas. Y cuando todos se sienten incluidos, pueden expresarse libremente y saben que su voz es escuchada, es entonces cuando surge la creatividad y la innovación. **Tu privacidad:** Cualquier información que envíes a Celonis como parte de tu solicitud será tratada conforme a los Avisos de Accesibilidad y Candidatos de Celonis. Al enviar esta solicitud, confirmas que aceptas el almacenamiento y tratamiento de tus datos personales por parte de Celonis, tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad para el Proceso de Solicitud y Contratación. Ten en cuenta los fraudes habituales relacionados con ofertas de empleo, suplantaciones y estafas. Obtén más información aquí.
