Gestor de Servicios de Entornos de Trabajo

Descripción

Resumen: El Gestor de Servicios de Entornos de Trabajo liderará la estrategia, el diseño y la implementación de soluciones modernas de entornos de trabajo y colaboración para mejorar la productividad y el compromiso de los empleados. Aspectos destacados: 1. Liderar el dominio global de ingeniería de colaboración con especial énfasis en Microsoft 365 2. Liderar, orientar y desarrollar un equipo de ingenieros de entornos de trabajo 3. Impulsar la evolución de las plataformas de Microsoft 365 para ofrecer servicios seguros y escalables **Descripción de la empresa** SGS es la empresa líder mundial en pruebas, inspección y certificación. Operamos una red de más de **2.500 laboratorios e instalaciones comerciales en 115 países**, respaldada **por un equipo de más de 100.000 profesionales comprometidos**. Con **más de 145 años de excelencia en el servicio**, combinamos la precisión y la exactitud que caracterizan a las empresas suizas para ayudar a las organizaciones a alcanzar **los más altos estándares de calidad, cumplimiento y sostenibilidad.** Nuestra promesa de marca — **«cuando necesita estar seguro»** — subraya nuestro compromiso con la **confianza, la integridad y la fiabilidad**, permitiendo que las empresas **prosperen con confianza**. Ofrecemos con orgullo nuestros **servicios expertos** bajo la marca **SGS**, así como mediante una cartera de **marcas especializadas de confianza**, incluidas **Applied Technical Services**, **Brightsight**, **Bluesign** y **Nutrasource**. **Descripción del puesto** Como **Gestor de Servicios de Entornos de Trabajo**, liderará la estrategia, el diseño y la implementación de soluciones modernas de entornos de trabajo y colaboración en toda la empresa para garantizar la entrega de herramientas y servicios de colaboración modernos, seguros y eficientes que mejoren la productividad y el compromiso de los empleados en toda la organización. Gestionará un equipo de ingenieros e impulsará la evolución de las plataformas de Microsoft 365, asegurando servicios seguros, escalables y centrados en el usuario que potencien la productividad de los empleados. Este puesto desempeña un papel clave en iniciativas globales, como la transformación digital y las integraciones derivadas de fusiones y adquisiciones (M\&A), colaborando estrechamente con partes interesadas empresariales y proveedores estratégicos. **Principales responsabilidades** **Estrategia y propiedad del servicio** * Liderar el dominio global de ingeniería de colaboración, con especial énfasis en Microsoft 365 * Definir y ejecutar la hoja de ruta de colaboración alineada con las prioridades empresariales * Traducir las necesidades empresariales en soluciones escalables, seguras y fáciles de usar * Promover la innovación mediante pilotos y tecnologías emergentes para entornos de trabajo * Mejorar continuamente la experiencia digital de los empleados **Liderazgo del equipo y de proyectos** * Liderar, orientar y desarrollar un equipo de ingenieros de entornos de trabajo * Ejecutar proyectos globales de entornos de trabajo e iniciativas clave de transformación * Garantizar una transición fluida de los servicios a las operaciones (Centro Global de Operaciones) * Colaborar transversalmente para alinear los servicios de TI con las necesidades empresariales **Gestión de partes interesadas y proveedores** * Actuar como contacto principal para demandas y proyectos relacionados con la colaboración * Gestionar proveedores y socios estratégicos (p. ej., Microsoft, Accenture) * Apoyar actividades de fusiones y adquisiciones (M\&A) con experiencia en integración de soluciones de colaboración **Operaciones y mejora continua** * Actuar como punto de escalado de nivel 3 para incidencias complejas * Impulsar la estandarización de servicios, la documentación y el intercambio de conocimientos * Supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) y reducir la demanda de soporte mediante automatización y optimización * Asegurar la adopción exitosa y la incorporación de las herramientas de colaboración **Seguridad y cumplimiento** * Colaborar con el equipo de seguridad de TI para garantizar el cumplimiento y la protección de las plataformas * Hacer cumplir las políticas sobre acceso, protección de datos y gobernanza de dispositivos finales **Requisitos** * Titulación universitaria en Informática, Sistemas de Información o campo afín (o experiencia práctica equivalente) * Más de 5 años de experiencia en tecnologías para entornos de trabajo, plataformas de colaboración o entornos informáticos para usuarios finales * Al menos 2 años en un puesto de **liderazgo técnico o gestión de equipos** * Amplia experiencia en el ecosistema de Microsoft 365, incluidas migraciones, integraciones y optimización de servicios * Experiencia operativa en organizaciones multinacionales y con estructura matricial * Trayectoria comprobada liderando equipos técnicos y entregando servicios globales de TI * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito) **Habilidades requeridas:** * **Ecosistema Microsoft 365 y Azure** (Entra ID, Exchange Online, Teams) * Scripts de PowerShell y Microsoft Graph * Experiencia en migraciones de M365 (p. ej., BitTitan, ShareGate) * Herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) (ServiceNow es preferible) * Gestión de dispositivos finales (Intune; JAMF es un plus) * Herramientas de automatización (Power Automate o similares) * Conocimientos sobre tecnologías modernas para entornos de trabajo (telefonía de Teams, salas de reuniones, etc.) **Información adicional** **¿Por qué SGS?** * Únase a una empresa reconocida y estable a nivel mundial, líder en el sector de pruebas, inspección y certificación (TIC). * Disfrute de un horario flexible y un modelo de trabajo híbrido. * Acceda a oportunidades continuas de aprendizaje a través de la Universidad y el Campus de SGS. * Colabore en un entorno multinacional con colegas de distintos continentes. * Benefíciese de una plataforma integral de beneficios. **¡Postúlese ahora!**: En SGS, nos comprometemos a fomentar una cultura abierta, amigable y solidaria que se nutra del trabajo en equipo. Valoramos la diversidad y ofrecemos innumerables oportunidades para aprender, ampliar sus conocimientos y alcanzar su máximo potencial. ¡Postúlese ahora para formar parte de nuestro motivado y dinámico equipo!