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Resumen: Este puesto proporciona soporte técnico global para los productos Werfen AID, actuando como intermediario entre los desarrolladores y las partes interesadas, realizando formación y siendo un experto en la materia para la resolución de incidencias. Principales responsabilidades: 1. Proporcionar soporte técnico global para los productos Werfen AID. 2. Actuar como experto en la materia para la resolución de incidencias escaladas y las mejoras. 3. Realizar formación sobre las aplicaciones y servicios de autoinmunidad de Werfen. ### **Información del puesto** Número WEBWW\-2026\-000032 Función laboral Servicio y soporte técnico Tipo de puesto Jornada completa Ubicación Lliçà d'Amunt, Cataluña, España País España ### **Sobre el puesto** #### **Introducción** Werfen es una empresa innovadora, familiar y en constante crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnósticos especializados en las áreas de hemostasia, diagnósticos de atención aguda, transfusión, autoinmunidad y trasplante. A través de nuestra línea de negocio de fabricación de equipos originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios mediante distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos están ubicados en Estados Unidos y Europa, y contamos con una plantilla de más de 7.000 personas. #### **Descripción general** **Resumen del puesto** Dependiendo del responsable del Grupo Global de Soporte de Sistemas, será responsable de prestar soporte técnico para los productos Werfen AID. El responsable de soporte de sistemas se encargará de brindar soporte a la unidad de negocio, a las filiales y a los clientes de todo el mundo. El área principal de enfoque será Europa y EEMEA, aunque se requerirá viajar internacionalmente. #### **Responsabilidades** **Responsabilidades clave** * Ser el intermediario entre los desarrolladores de software/hardware y las partes interesadas de la empresa durante el desarrollo y lanzamiento de productos/software. * Realizar formación sobre las aplicaciones y servicios de autoinmunidad de Werfen. Formación a clientes y demostraciones de productos a clientes internos y externos según sea necesario. * Proporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y presencial según se solicite. * Ser el experto en la materia para la resolución de incidencias escaladas, las investigaciones de productos y las mejoras globales del servicio. * Representar al GSS en reuniones relacionadas con proyectos de líneas de instrumentos, que pueden extenderse a horarios laborales compatibles con las zonas horarias estadounidenses PST y EST. * Participar en conferencias del sector y montar y desmontar stands en ferias comerciales (UE, EEMEAI). * Redactar documentos e informes cuando sea necesario. Colaborar con colegas del departamento, filiales globales, socios OEM y clientes para minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones del equipo. * Garantizar una comunicación y documentación adecuadas de las reclamaciones sobre productos según los procedimientos operativos estándar (POE) y las regulaciones de la FDA. * Apoyar las necesidades empresariales clave de Werfen AID. **Red de contactos/Relaciones clave** Este puesto requiere cooperación con: * **Software clínico de Werfen:** Para proporcionarles retroalimentación desde el campo y ejecutar pruebas internas en versiones intermedias de software o durante el desarrollo/validación del software. * **Aseguramiento de la calidad:** Para coordinar las calificaciones de equipos e instalaciones. * **Soporte técnico:** Para apoyarlos en solicitudes de soporte escaladas. * **Filiales/Distribuidores de Werfen:** + Para brindar soporte escalado de forma remota, instalaciones internas y resolución profunda de incidencias. + Para ofrecer soporte interno durante la evaluación de instrumentos en los lanzamientos de productos. + Para organizar llamadas/reuniones de grupos focales destinadas al desarrollo y mejora de productos. #### **Requisitos** **Conocimientos y experiencia mínimos exigidos para el puesto:** **Formación académica:** * Requerida: Título universitario (Diplomatura) en ingeniería mecánica, eléctrica, electrónica, biomédica y/o química. * El título puede sustituirse por habilidades y experiencia laboral relevantes. * Capacidad para leer e interpretar documentos tales como normas de seguridad, instrucciones de funcionamiento y mantenimiento, documentos técnicos, manuales de procedimientos y POE. * Valiosa: Capacidad para realizar procedimientos de inmunoensayos quimioluminiscentes o química de fase sólida; idealmente, el candidato provendrá de empresas de diagnóstico in vitro o fabricantes de maquinaria**.** **Experiencia:** * Requerida: 3 años en un puesto similar. * Preferible: Conocimientos avanzados en tecnologías IFA y EIA. **Habilidades/conocimientos adicionales:** * Software: Dominio de herramientas ofimáticas (Excel y Word); valioso: conocimientos básicos de SAP. * Idiomas: Dominio del español. Conocimientos avanzados de inglés (lectura y expresión oral). * Normas: Conocimientos en programación, desarrollo de archivos batch, etc. **Habilidades y capacidades:** El candidato ideal para este puesto demostrará las siguientes habilidades y capacidades: * Capacidad para tomar decisiones bajo presión. * Persona metódica y bien organizada. * Trabajo en equipo. * Habilidades analíticas para la resolución de incidencias en dispositivos biomédicos. * Buen conocimiento de la autoinmunidad: enfermedades y biomarcadores. * Habilidades de gestión del tiempo. * Capacidad para transmitir información de forma clara y concisa a desarrolladores, colegas y clientes, asegurando su comprensión. * Capacidad para aplicar un enfoque sistemático y un control constante, seguimiento y mantenimiento de las tareas programadas y asignadas. * Capacidad para colaborar, participar y coordinar activamente con grupos de trabajo. * Refleja los valores de Werfen en la calidad del trabajo y en las relaciones laborales. **Requisitos de viaje:** **Hasta el 35 % del tiempo.** Si le interesa aprender continuamente y enfrentarse diariamente a nuevos retos, le animamos a enviar su currículum. Werfen valora y aprecia la diversidad. Somos un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa M/F/D/V. www.werfen.com
