Gestor/a Senior de Proyectos de Experiencia del Socio (MX)

Descripción

Barcelona, España Tiempo completo Gestión de proyectos **Quiénes somos** -------------- Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 65 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. ### **Descripción del puesto** **Tu oportunidad profesional** Como Gestor/a Senior de Proyectos de Experiencia del Socio (MX), desempeñarás un papel clave en la optimización global de las operaciones de soporte a socios y en la mejora del recorrido de los socios a través de nuestros distintos canales de soporte. Combinarás la resolución de problemas basada en datos, una sólida gestión de partes interesadas y una ejecución excepcional de proyectos para identificar oportunidades, priorizar lo más relevante y transformar complejos desafíos operativos en soluciones escalables. En este puesto, identificarás brechas operativas que afectan tanto a la Experiencia del Socio como a nuestros resultados financieros (P\u0026L), liderarás iniciativas para mejorar los flujos de servicio e impulsarás mejoras en métricas clave como la tasa de contacto, la satisfacción del socio, la rotación de socios y los costes relacionados con el servicio. También actuarás como la voz del socio y como un puente fundamental entre los equipos Comerciales y Experiencia del Mercado (MX), asegurando que los procesos de soporte a socios estén alineados con las necesidades empresariales, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia, la escalabilidad y el cumplimiento normativo. Una parte esencial de este rol consistirá en aportar estructura y claridad a un entorno complejo, donde múltiples iniciativas, partes interesadas y prioridades se desarrollan simultáneamente. **Forma parte de un equipo en el que:** * Identificarás oportunidades de mejora operativa: analizarás datos sobre el rendimiento del servicio y realizarás análisis profundos para detectar ineficiencias operativas, brechas en el servicio y causas fundamentales en distintos mercados. * Priorizarás lo que realmente marca la diferencia: identificarás y priorizarás oportunidades según su impacto potencial sobre métricas empresariales clave, equilibrando datos, contexto empresarial y esfuerzo para enfocar los recursos en las iniciativas más relevantes. * Impulsarás KRs estratégicos: identificarás y liderarás iniciativas destinadas a mejorar métricas clave, como la satisfacción del socio, la tasa de contacto, los costes relacionados con el servicio y la rotación de socios. * Liderarás proyectos de optimización de extremo a extremo: asumirás la propiedad de los proyectos desde la identificación del problema y la validación de hipótesis hasta su ejecución, lanzamiento y seguimiento del impacto, garantizando una clara responsabilidad, cronogramas y próximos pasos. * Aportarás estructura a la complejidad: coordinarás múltiples iniciativas y partes interesadas de forma simultánea, estableciendo prioridades claras, planes de acción y seguimientos para asegurar que nada quede pendiente. * Desarrollarás procesos de Experiencia del Socio y del Agente: crearás y optimizarás procesos operativos y propondrás mejoras de autoservicio en los flujos del Centro de Ayuda y del Soporte a Socios. * Colaborarás estrechamente con el área Comercial: trabajarás en estrecha colaboración con los equipos comerciales para comprender las necesidades de los socios y garantizar que nuestros procesos de soporte permitan una excelente experiencia del socio, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia y la escalabilidad. * Impulsarás la escalabilidad y la expansión: contribuirás al lanzamiento y adaptación de nuevos procesos de servicio y soluciones de producto en distintos mercados, identificando soluciones replicables y escalables a nivel global. ### **Requisitos** **Tú tienes:** * Una mentalidad fuertemente analítica y basada en datos: puedes realizar consultas y analizar datos de forma independiente, llevar a cabo análisis profundos y traducir los hallazgos en mejoras operativas prácticas. Sabes distinguir entre lo que resulta interesante y lo que realmente marca la diferencia, y tomas decisiones basadas en datos combinados con un sólido juicio empresarial. * Excelentes habilidades organizativas: eres altamente estructurado/a y capaz de imponer orden ante la complejidad. Puedes integrar aportaciones procedentes de distintos proyectos, partes interesadas y flujos de trabajo, organizarlas en prioridades claras y transformar la ambigüedad en próximos pasos concretos, responsables y cronogramas definidos. * Una sólida gestión de partes interesadas: te sientes cómodo/a influyendo sin autoridad formal y coordinando a múltiples partes interesadas de áreas como Comercial, Operaciones, Legal, Finanzas y Producto/Tecnología. Sabes alinear distintas perspectivas y tomar decisiones. * Experiencia en gestión de proyectos: experiencia gestionando iniciativas de extremo a extremo, desde la identificación de problemas y la validación de hipótesis hasta la ejecución de soluciones, la gestión de partes interesadas y el seguimiento de resultados. * Habilidades de priorización: eres capaz de gestionar múltiples prioridades en competencia, realizar compensaciones y centrar tu tiempo y recursos en las iniciativas con mayor impacto empresarial. * Capacidad de resolución de problemas: gran habilidad para descomponer problemas operativos complejos, identificar sus causas fundamentales y diseñar soluciones prácticas y escalables, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa vigente en cada mercado. * Experiencia: 2–4 años de experiencia en gestión de proyectos, consultoría, operaciones o puestos similares en entornos dinámicos. * Mentalidad orientada a la IA: utilizas activamente la inteligencia artificial para mejorar tu propia productividad e identificar oportunidades de aprovecharla para incrementar la eficiencia operativa, reducir costes y mejorar la calidad y escalabilidad de nuestros procesos. * Sentido de propiedad y capacidad de adaptación: alto sentido de propiedad, predisposición a la acción y capacidad para prosperar en un entorno ambiguo y acelerado. * Formación académica: título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o campo afín. * Idioma: dominio fluido del inglés. ### **Información adicional** En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por las conductas. Contratamos talento con excelencia técnica y con los Principios de Liderazgo que moldean cómo pensamos, tomamos decisiones y colaboramos. Lo que logras importa, y cómo lo logras nos define. Juntos, avanzamos en el negocio y ofrecemos experiencias extraordinarias. **Más información sobre nuestros Principios de Liderazgo aquí**. Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad; creemos que enriquece a nuestros equipos, a nuestros productos y a nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de mentes brillantes y diversas. Por eso, estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades a talento de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen ser tú. Te animamos a mostrarte tal como eres en el lugar de trabajo, fomentando un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella/su/suyo, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). **¿Listo/a para tomar las riendas y convertir esto en el viaje de tu vida?** Descubre nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web.