Servicio al cliente - TEMPORAL

Descripción

Descripción general: Este puesto tiene como responsabilidad apoyar al equipo de Cadena de Suministro del Grupo en la administración general del servicio al cliente, la gestión de pedidos y el apoyo a la ejecución y cumplimiento de los pedidos. Las principales funciones incluyen la comunicación con los clientes en materia de cadena de suministro en campo, así como la coordinación de tareas a nivel nacional y estatal, además de brindar apoyo a los programas de formación de la cadena de suministro en campo. Responsabilidades: **Gestión de pedidos y cumplimiento de pedidos:** * Realizar la verificación y validación de pedidos. Gestionar entregas fallidas * Captura de pedidos (excluida la validación del pedido): recibir los datos estándar del pedido de ventas/clientes y registrar el pedido en el sistema (pedidos estándar y promocionales, incluidos muestras/donaciones) * Modificación de pedidos: recibir solicitudes de modificación de pedidos de Ventas/clientes y actualizarlas en el sistema * Cancelación de pedidos: recibir solicitudes de cancelación de pedidos y actualizarlas en el sistema * *Crear y mantener códigos logísticos y características logísticas físicas* * *Compartir la hoja logística interna por cliente y SKU* * *Optimización logística: optimizar pedidos en cuanto a combinaciones de envío y crear pedidos complementarios para entregas completas de camión (FTL), si procede* * Realizar comprobaciones de stock y confirmar cantidades con SP: verificar la disponibilidad del producto/falta de stock (stock disponible) y confirmar la cantidad del pedido; acordar las características logísticas * Crear entrega en el sistema: introducir los datos finales de entrega y confirmarlos en el sistema * Cerrar pedidos sin confirmar: identificar pedidos y artículos no entregados; cancelar y cerrar los pedidos no entregados * Optimizar y crear pedidos complementarios: acordar con el cliente si puede crearse un pedido adicional * Gestionar pedidos bloqueados: recopilar información y resolver el problema * Gestionar la devolución de envases vacíos * Informes => Generar/crear/enviar informes Requisitos: **Requisitos**: * Se requiere dominio nativo del español y un nivel avanzado de inglés. * Experiencia previa en un puesto similar será valorada positivamente. **Capacidades**: * Excelentes habilidades analíticas y capacidad numérica; * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales; * Conocimientos sólidos e imprescindibles de Excel y del paquete Office; * Capacidad para gestionar múltiples proyectos dentro de plazos ajustados; * Orientación a resultados.