Gerente de Prestación de Servicios

Descripción

Conozca al equipo Formará parte de un equipo global de expertos dedicados a impulsar el futuro, permitiendo que los clientes obtengan todo el valor de sus inversiones en Cisco. Colaboramos más allá de las fronteras para ofrecer soluciones optimizadas mediante IA, seguras y escalables que cierren la brecha entre la intención humana y la ejecución técnica. Su impacto Actuará como punto de contacto central para la prestación de servicios, asumiendo la responsabilidad de la salud financiera y la dirección estratégica de las cuentas asignadas. Diseñará y ejecutará planes de prestación alineados con las prioridades del cliente, utilizando análisis basados en datos para impulsar la eficiencia operativa y el crecimiento de la cartera. Al liderar la colaboración transfuncional con los equipos de Ventas y Gerentes de Experiencia del Cliente (CXMs), garantizará que nuestras soluciones tecnológicas superen constantemente las expectativas del cliente. * Crear y ejecutar planes integrales de prestación de servicios que equilibren la salud financiera, la asignación de recursos y los objetivos comerciales específicos del cliente. * Asumir la responsabilidad de las aprobaciones financieras, incluidos el alcance, los precios y la gestión de márgenes, para asegurar que los proyectos se mantengan dentro del plazo y del presupuesto. * Liderar revisiones comerciales trimestrales (QBR) y talleres de prestación para presentar métricas de rendimiento, demostrar valor e identificar oportunidades de expansión. * Impulsar la mejora continua integrando herramientas impulsadas por IA y automatización para optimizar la generación de informes y la planificación de recursos. * Analizar necesidades complejas del cliente para definir estrategias de prestación a largo plazo que se alineen con la cartera de Cisco y los objetivos de crecimiento de la cuenta. * Facilitar la colaboración transfuncional entre equipos técnicos, Ventas y CXMs para garantizar una prestación unificada y una resolución ágil de incidencias. Requisitos mínimos * Título universitario en un campo relevante con 6 o más años de experiencia profesional, o título de posgrado con 4 o más años de experiencia relevante. * 3 o más años de experiencia gestionando la prestación de servicios en múltiples cuentas, incluida la supervisión de P y la planificación financiera. * Experiencia demostrable en mejora de procesos mediante análisis de datos, herramientas de automatización y herramientas impulsadas por IA. * Experiencia demostrable en la presentación de métricas financieras y datos de rendimiento ante partes interesadas ejecutivas del cliente durante revisiones comerciales. * Experiencia colaborando con equipos transfuncionales, como Ventas o Soporte Técnico, para ejecutar proyectos orientados al cliente. Requisitos preferibles * Certificación profesional avanzada reconocida en la industria, como PMI (Project Management Professional), o CCIE. * Competencia avanzada en carteras de productos específicos de Cisco y en los ecosistemas de prestación de servicios. * Historial comprobado de identificación y captación de oportunidades de expansión de cuentas o crecimiento de la cartera. * Experiencia implementando modelos de previsión de demanda basados en IA o modelos predictivos de asignación de recursos. * Capacidad comprobada para gestionar conflictos y liderar la resolución exitosa de incidencias escaladas con clientes de alto valor. ¿Por qué Cisco? En Cisco, estamos revolucionando la forma en que los datos y la infraestructura conectan y protegen a las organizaciones en la era de la IA —y más allá—. Durante 40 años hemos innovado con valentía para crear soluciones que potencien la colaboración entre humanos y tecnología en los mundos físico y digital. Estas soluciones brindan a los clientes una seguridad, visibilidad y conocimientos sin precedentes en toda su huella digital. Impulsados por la profundidad y amplitud de nuestra tecnología, experimentamos y creamos soluciones significativas. Sumado a esto, contamos con una red mundial de profesionales y expertos, lo que demuestra que las oportunidades para crecer y construir son ilimitadas. Trabajamos en equipo, colaborando con empatía para lograr cosas realmente grandes a escala global. Como nuestras soluciones están en todas partes, nuestro impacto también lo está. Somos Cisco, y nuestro poder comienza con usted.