Responsable del Proyecto de Servicio a Repartidores

Descripción

Resumen: El responsable de la experiencia en el mercado de repartidores definirá y ejecutará el soporte a repartidores para nuevos modelos en múltiples mercados europeos, supervisando las operaciones y liderando iniciativas transversales. Aspectos destacados: 1. Definir y ejecutar una estrategia de soporte multi-mercado para los modelos de servicio a repartidores 2. Dirigir programas complejos transversales, como la prevención del fraude 3. Desarrollar arquitecturas de servicio escalables y garantizar el cumplimiento normativo Barcelona, España Tiempo completo Gestión de proyectos **Quiénes somos** -------------- Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia increíble: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 70 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín (Alemania). Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. ### **Descripción del puesto** **Tu oportunidad profesional:** Como responsable de la experiencia en el mercado de repartidores, desempeñarás un papel clave al definir y ejecutar el soporte a repartidores para nuevos modelos que se implementan en múltiples mercados europeos, además de supervisar las operaciones en curso en mercados donde ya están activos modelos diferenciados de repartidores. Combinarás pensamiento estratégico, análisis de datos y ejecución operativa para diseñar flujos de servicio escalables, equilibrar la introducción de nuevos procesos de soporte y garantizar una experiencia de alta calidad para los repartidores, manteniendo al mismo tiempo bajo control los principales indicadores operativos. También tendrás la oportunidad de actuar como gestor de programas para iniciativas transversales (por ejemplo, el programa contra el fraude a repartidores), que requieren coordinación integral entre múltiples equipos e interesados. ### **Requisitos** **Forma parte de un equipo en el que:** * Definirás y ejecutarás una estrategia de soporte multi-mercado: Serás responsable de la estrategia y su ejecución en los modelos de servicio de soporte a repartidores en múltiples mercados, cada uno en distinta fase de madurez y con restricciones normativas específicas. Planificarás las iniciativas, gestionarás las dependencias y asegurarás la coherencia operativa entre mercados. * Dirigirás programas transversales: Coordinarás iniciativas transversales, como los programas de prevención del fraude, gestionando hojas de ruta y impulsando la entrega conjunta con los equipos de Asuntos Legales, Operaciones de Suministro, Producto y Experiencia en el Mercado, sin autoridad formal. * Impulsarás KRs estratégicos: Identificarás y liderarás oportunidades para mejorar indicadores clave, como la tasa de contacto, la satisfacción de los repartidores, la eficiencia del suministro y los costes relacionados con el servicio, en todos los mercados. * Desarrollarás arquitecturas de servicio escalables: Diseñarás nuevos procesos para la experiencia de los agentes y flujos de autoatención adaptados a cada modelo de repartidor, e identificarás buenas prácticas replicables entre mercados. * Garantizarás el cumplimiento normativo: Mantendrás los procesos de soporte a repartidores alineados con los requisitos normativos locales de cada mercado, preservando al mismo tiempo la eficiencia y escalabilidad operativas. * Actuarás como puente entre Operaciones de Suministro y Experiencia en el Mercado: Representarás al área de Experiencia en el Mercado (MX) en foros operativos y reuniones transversales, asegurando que los flujos de soporte estén alineados con los objetivos de eficiencia de la flota y las necesidades operativas en todos los mercados. ### **Información adicional** **Tú tienes:** * Experiencia: 6\-8 años en gestión de proyectos, operaciones, estrategia o análisis empresarial, con experiencia demostrada en la gestión de programas multi-mercado o transversales * Habilidades analíticas y de manejo de datos: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con experiencia en el seguimiento y optimización de KPI. Capacidad para realizar consultas e extraer datos de forma independiente (SQL o equivalente) para validar cifras e impulsar el análisis. Comodidad trabajando con paneles de control y métricas de rendimiento, con una buena comprensión del impacto financiero sobre las operaciones * Pensamiento estratégico: Capacidad para evaluar la situación general, definir enfoques aplicables a distintos mercados, priorizar según su impacto y cuestionar propuestas cuando sea necesario, no limitándote simplemente a ejecutar solicitudes * Gestión de proyectos y programas: Capacidad comprobada para liderar proyectos complejos y con múltiples interesados desde su inicio hasta su finalización, incluyendo definición del alcance, planificación, gestión de hojas de ruta, seguimiento de riesgos y alineación de interesados en múltiples líneas de trabajo simultáneas * Gestión de interesados: Excelentes habilidades de influencia y comunicación. Experiencia coordinando equipos de Asuntos Legales, Operaciones, Producto y Soporte a nivel regional o global, sin autoridad formal * Proactividad y organización: Enfoque proactivo, excelentes habilidades organizativas y obsesión por los detalles * Resiliencia y priorización: Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar la carga de trabajo y prosperar en un entorno dinámico y exigente * Idioma: Dominio fluido del inglés. El español es un plus En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por los comportamientos. Contratamos a profesionales excelentes en su especialidad y que encarnen nuestros Principios de Liderazgo, que moldean cómo pensamos, tomamos decisiones y colaboramos. Lo que logres importa, pero cómo lo logres nos define a nosotros. Juntos, ambos factores impulsan el negocio y generan experiencias excepcionales. **Más información sobre nuestros Principios de Liderazgo aquí**. Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad; creemos que enriquece nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de mentes brillantes y diversas. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a talento de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales\/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen TÚ. Te animamos a mostrarte tal como eres en tu candidatura, fomentando un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella\/su\/suyo, él\/su\/suyo, ellos\/sus\/suyos, etc.). **¿Listo para tomar el volante y convertir esto en el viaje de tu vida?** Adéntrate en nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web.