Gestor de Éxito de Propiedades y Propietarios

Descripción

Sobre Nosotros Somos una empresa en crecimiento especializada en la gestión de alquileres vacacionales, que administra un portafolio de propiedades en toda la Costa del Sol. A medida que nuestro negocio continúa expandiéndose, buscamos un **Gestor de Éxito de Propiedades y Propietarios** entusiasta, organizado y altamente empático para unirse a nuestro equipo. Se trata de un puesto recién creado que desempeñará un papel clave dentro de la empresa. Usted estará en el centro de la relación entre nuestros **propietarios, huéspedes y equipo interno**, contribuyendo a garantizar que nuestras propiedades se incorporen, posicionen y comercialicen con éxito, al tiempo que ofrecemos una experiencia excepcional tanto a propietarios como a huéspedes. Es un puesto variado, ideal para alguien que disfruta trabajar con personas, posee una excelente atención al detalle, tiene visión comercial y se siente cómodo asumiendo responsabilidades y trabajando de forma independiente. El Puesto Como Gestor de Éxito de Propiedades y Propietarios, usted será responsable de la incorporación exitosa y de la gestión continua de las relaciones con nuestros propietarios y propiedades, además de desempeñar un papel fundamental para mantener y mejorar la satisfacción de los huéspedes. Usted será la persona encargada de asegurar que las nuevas propiedades se integren sin contratiempos en nuestra empresa, que se posicionen adecuadamente en el mercado de alquileres vacacionales y que se presenten y comercialicen aprovechando todo su potencial. Al mismo tiempo, usted será defensor de la experiencia del huésped: supervisará comentarios y niveles de satisfacción, y colaborará con el resto del equipo para garantizar que los huéspedes reciban el alto nivel de servicio que nos proponemos ofrecer. Principales ResponsabilidadesRelaciones con los Propietarios y su Satisfacción * Construir y mantener relaciones profesionales sólidas con los propietarios de propiedades. * Actuar como punto de contacto principal para los propietarios durante toda su relación con la empresa. * Asegurar que los propietarios estén informados, apoyados y confíen plenamente en el servicio que les ofrecemos. * Responder de forma rápida y profesional a las consultas y solicitudes de los propietarios. * Comprender las expectativas, prioridades y objetivos individuales de cada propietario. * Identificar proactivamente oportunidades para mejorar la experiencia del propietario. * Recopilar y responder a los comentarios de los propietarios. * Desarrollar relaciones a largo plazo basadas en la confianza, la comunicación y un servicio excelente. * Comunicar a los propietarios, cuando proceda, el rendimiento de sus propiedades, actualizaciones relevantes y oportunidades. Incorporación de Nuevas Propiedades * Gestionar todo el proceso de incorporación de nuevas propiedades, desde la firma inicial hasta su lanzamiento. * Coordinarse con los propietarios y con el resto del equipo para asegurar que toda la información y los requisitos relativos a la propiedad se completen correctamente. * Organizar y coordinar la fotografía de la propiedad, el acceso, las llaves, la información sobre la propiedad y otros requisitos previos al lanzamiento. * Asegurar que las fichas y la información de la propiedad sean precisas y completas antes de su publicación. * Verificar que cada propiedad esté totalmente preparada y presentada según el estándar requerido. * Identificar mejoras u oportunidades que puedan aumentar el atractivo y el potencial comercial de una propiedad. * Gestionar los plazos de incorporación y garantizar que las nuevas propiedades se lancen de forma eficiente y profesional. Posicionamiento y Comercialización de Propiedades * Desarrollar una comprensión profunda de los puntos fuertes únicos de cada propiedad y de su huésped objetivo. * Evaluar cómo debe posicionarse cada propiedad dentro del mercado local de alquileres vacacionales. * Identificar qué distingue a cada propiedad de sus competidores. * Asegurar que las descripciones, fotografías y estrategias de marketing reflejen con exactitud los puntos fuertes de la propiedad. * Colaborar con el resto del equipo para crear fichas atractivas y contenidos de marketing convincentes. * Garantizar que las propiedades se presenten de forma coherente en todos los canales de reserva y marketing pertinentes. * Identificar oportunidades para mejorar la presentación, el atractivo y el rendimiento de propiedades individuales. * Mantener actualizada la información, las descripciones y los contenidos de marketing de las propiedades. Experiencia y Satisfacción del Huésped * Participar activamente para garantizar una excelente experiencia del huésped en todo nuestro portafolio. * Supervisar los comentarios, reseñas y niveles de satisfacción de los huéspedes. * Identificar problemas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora. * Colaborar estrechamente con el resto del equipo para resolver rápidamente y de forma profesional las inquietudes de los huéspedes. * Establecer con precisión las expectativas de los huéspedes mediante descripciones de la propiedad, fotografías, comunicación y información previa a la llegada. * Identificar proactivamente formas de mejorar el recorrido del huésped, desde la reserva hasta la salida. * Supervisar las reseñas de los huéspedes y utilizar sus comentarios para mejorar nuestras propiedades y nuestro servicio. * Trabajar con los propietarios y con el resto del equipo para abordar cuestiones que puedan afectar negativamente a la satisfacción del huésped. * Contribuir a garantizar que cada propiedad ofrezca de forma constante la experiencia prometida a los huéspedes. * Defender estándares elevados de hospitalidad en todo el portafolio. Comunicación y Coordinación * Comunicarse eficazmente con propietarios, huéspedes, colegas, contratistas y proveedores externos. * Coordinar múltiples actividades y prioridades en distintas propiedades. * Asegurar que la información importante se comunique de forma clara y oportuna. * Mantener registros precisos e información actualizada sobre las propiedades. * Trabajar de forma colaborativa con el resto del equipo, al tiempo que se sienta cómodo trabajando de forma independiente. * Ser proactivo identificando problemas antes de que se conviertan en asuntos mayores. Qué Buscamos Buscamos a una persona **empática, organizada, proactiva y con mentalidad comercial**, con una auténtica pasión por la hostelería y por ofrecer una experiencia excelente. El candidato seleccionado será: * Un comunicador seguro y excelente. * Naturalmente amable y cómodo construyendo relaciones con las personas. * Altamente organizado, con una gran atención al detalle. * Capaz de gestionar simultáneamente múltiples propiedades, propietarios y prioridades. * Proactivo y capaz de actuar con iniciativa propia. * Cómodo resolviendo problemas y tomando decisiones. * Con visión comercial, con una buena comprensión de lo que hace atractiva una propiedad para los huéspedes vacacionales. * Apasionado por el servicio al cliente y la hostelería. * Profesional y seguro al tratar con propietarios de propiedades. * Cómodo trabajando en una empresa dinámica y en crecimiento. * Flexible y dispuesto a esforzarse extra cuando sea necesario. * Capaz de trabajar de forma independiente, pero también como parte de un equipo. * Alguien que asume la responsabilidad y lleva las tareas hasta su conclusión. Experiencia Sería muy ventajoso contar con experiencia previa en uno o varios de los siguientes ámbitos: * Alquileres vacacionales o hostelería * Gestión de propiedades * Gestión de clientes o cuentas * Éxito del cliente * Relaciones con huéspedes * Marketing inmobiliario * Ventas o desarrollo comercial * Incorporación o coordinación de proyectos La experiencia previa en el sector de alquileres vacacionales o en el ámbito inmobiliario sería muy beneficiosa, pero **la personalidad adecuada, la actitud y la capacidad para construir relaciones son igualmente importantes para nosotros.** Requisitos Imprescindibles * **Carnet de conducir completo — imprescindible.** * **Residir en la zona de Marbella o a una distancia fácilmente accesible desde San Pedro de Alcántara.** * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas. * Fuertes capacidades organizativas y de gestión del tiempo. * Excelente atención al detalle. * Confianza en el uso de ordenadores y sistemas ofimáticos/en línea estándar. * Dominio fluido del inglés. * **Flexibilidad para trabajar por las noches, los fines de semana y los festivos nacionales españoles cuando sea necesario.** * Capacidad para desplazarse entre propiedades ubicadas en toda la zona, desde **Estepona hasta Elviria**. Deseable * Vehículo propio — **preferible, aunque no imprescindible**. * Experiencia previa en alquileres vacacionales, hostelería, sector inmobiliario o en un puesto similar con atención al cliente. * Conocimiento de la zona de Marbella y de la Costa del Sol. * Conocimientos de otros idiomas, especialmente español, serían una ventaja. Horario Laboral y Flexibilidad Se trata de un **puesto a tiempo completo y permanente**, con sede principal en nuestra oficina de **San Pedro de Alcántara**, y desplazamientos regulares a propiedades en toda la zona. Debido a la naturaleza del sector de alquileres vacacionales, la flexibilidad es esencial. En ocasiones, el puesto exigirá trabajo fuera del horario laboral habitual, incluidas **las noches, los fines de semana y los festivos nacionales españoles**, especialmente durante los periodos de mayor actividad o cuando las necesidades de huéspedes y propietarios lo requieran. El candidato seleccionado deberá estar cómodo con esta flexibilidad y comprender que el sector de alquileres vacacionales opera en función de las necesidades de nuestros huéspedes y propietarios. Qué Ofrecemos * Empleo a tiempo completo y permanente. * Salario de **1.500–2.000 € mensuales**, en función de la experiencia y la idoneidad para el puesto. * La oportunidad de unirse a una empresa en crecimiento en una etapa emocionante de su desarrollo. * Un puesto variado con verdadera responsabilidad y autonomía. * La posibilidad de construir y dar forma a un puesto recién creado dentro de la empresa. * Un entorno laboral amigable y colaborativo. * Oportunidad de evolución profesional a medida que la empresa y su portafolio de propiedades crezcan. Tipo de empleo: A tiempo completo, Contrato, Permanente Remuneración: 1.500,00€ – 2.000,00€ por mes Idioma: * Inglés (Imprescindible) Licencia/Certificación: * Carnet de conducir (Imprescindible) Ubicación: * Marbella, provincia de Málaga (Imprescindible) Lugar de trabajo: Presencial