Gestor Técnico de Cuentas para Socios, OpenShift y OpenStack

Descripción

El equipo global de participación con socios de Red Hat busca un ingeniero experimentado, a nivel empresarial, para unirse a nosotros como Gestor Técnico de Cuentas para Socios (PTAM, por sus siglas en inglés) de OpenShift y OpenStack en la región EMEA. En este puesto, colaborará con un pequeño grupo de socios clave para brindar orientación técnica y arquitectónica práctica sobre la plataforma de contenedores Red Hat OpenShift y la plataforma Red Hat OpenStack. En Red Hat, el soporte a socios va mucho más allá de soluciones meramente correctivas («break-fix»). Los socios obtienen recursos líderes en la industria que les permiten ejecutar eficientemente sus soluciones técnicas y servicios dirigidos al cliente, lo que les permite concentrarse en hacer crecer sus negocios. La gestión técnica de cuentas es una oferta de soporte premium que construye, mantiene y fortalece una lealtad duradera entre Red Hat y nuestros socios. Usted establecerá relaciones con sus socios, desarrollando una comprensión técnica profunda de su implementación de Red Hat, compartirá las mejores prácticas técnicas y actuará como punto de contacto para cualquier incidente importante, gestionando las expectativas y las comunicaciones del socio hasta la resolución de dichos incidentes. Adaptará el soporte a las soluciones de cada socio, trabajará estrechamente con el equipo virtual extendido de la cuenta y actuará como defensor de sus intereses. Al mismo tiempo, colaborará estrechamente con nuestros equipos de Ingeniería, Investigación y Desarrollo, Gestión de Productos y Soporte Global para depurar, probar y resolver incidencias. El PTAM ideal es un miembro comprometido del equipo, disfruta trabajar arduamente, demuestra agudeza técnica y comercial, está dedicado a cumplir y superar las expectativas, construir relaciones, posee excelentes habilidades de colaboración, es capaz de aprender nuevas tecnologías rápidamente y utiliza su tiempo de forma eficiente. **Lo que hará:** --------------------- * Establecerá relaciones con los principales interesados comerciales y de TI y se convertirá en un experto en las soluciones de un socio mediante la comprensión de sus principales objetivos y prioridades comerciales. * Realizará revisiones técnicas y compartirá conocimientos para identificar y prevenir proactivamente incidencias. * Alertará anticipadamente a los socios sobre cambios tecnológicos o posibles interrupciones en sus servicios y les asesorará sobre estrategias de mitigación. * Brindará asesoramiento y orientación a los socios sobre los productos actuales y futuros de Red Hat. * Solucionará incidencias técnicas y gestionará la escalación de incidencias con los equipos de Red Hat, socios y clientes. * Realizará análisis y presentará revisiones periódicas del desempeño operativo ante la dirección. * Gestionará los casos de uso de los socios y mantendrá documentación clara y concisa de los casos. * Elaborará planes de participación con socios y mantendrá actualizada la documentación relevante para la solución de cada socio. * Gestionará y fortalecerá las relaciones con los socios ofreciendo un soporte atento y basado en la relación. * Construirá una sensación de confianza con los socios y actuará como su defensor dentro de Red Hat. * Contribuirá internamente al equipo de Red Hat, compartirá conocimientos y mejores prácticas con los miembros del equipo, participará en proyectos e iniciativas internas y actuará como experto en la materia (SME) y mentor en áreas técnicas o de procesos específicas. * Colaborará con los equipos de Ingeniería, Gestión de Productos y Soporte Técnico de Red Hat para depurar, probar y resolver incidencias. * Viajará, según sea necesario, para visitar a los socios y asistir a eventos dentro de la región. * Brindará soporte a socios empresariales que implementan soluciones automatizadas y basadas en contenedores para plataformas de aplicaciones en la nube. * Aprenderá nuevas tecnologías rápidamente, incluidos temas como orquestación de contenedores, registros de contenedores, estrategias de construcción de contenedores y microservicios en plataformas de contenedores. * Establecerá y mantendrá coherencia con la estrategia de tecnologías en la nube de Red Hat. * Colaborará con los equipos de ingeniería de productos de Red Hat para ayudar a desarrollar patrones de solución, basados en la participación con socios y en su propia experiencia, que impulsen la adopción de la plataforma. * Colaborará con los equipos de campo, clientes y socios de Red Hat para garantizar una experiencia positiva con las tecnologías en la nube y lograr resultados exitosos que conduzcan al éxito empresarial a largo plazo. * Comunicará cómo las soluciones específicas en la nube de Red Hat y nuestra hoja de ruta en la nube se alinean con los casos de uso de los socios. **Lo que aportará:** ------------------------ * Experiencia en organizaciones de soporte, desarrollo, ingeniería o aseguramiento de calidad. * Conocimientos especializados en soluciones empresariales en la nube, como Plataforma como Servicio (OpenShift de Red Hat), contenedores y Kubernetes. * Conocimientos técnicos avanzados de OpenStack y sus componentes. * Capacidad para gestionar y fortalecer relaciones existentes con socios empresariales mediante un soporte proactivo y basado en la relación. * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación; capacidad para transmitir información compleja a los socios de forma clara y concisa. * Comprensión sólida de la arquitectura empresarial y de los impulsores estratégicos del negocio. * Capacidad para gestionar múltiples incidencias y proyectos con atención al detalle. * Experiencia directa con diversos proveedores de hardware (o socios). * Experiencia en impartición de capacitaciones y presentaciones. **Los siguientes aspectos se consideran un plus:** * Experiencia en administración de sistemas, virtualización en la nube o servidores. * Licenciatura en una disciplina relacionada con la tecnología, preferiblemente ciencias de la computación o ingeniería. * Experiencia previa en un rol de liderazgo técnico o de mentoría. **Acerca de Red Hat** Red Hat es el principal proveedor mundial de soluciones empresariales de software de código abierto, utilizando un enfoque impulsado por la comunidad para ofrecer tecnologías Linux, en la nube, de contenedores y de Kubernetes de alto rendimiento. Con presencia en más de 40 países, nuestros colaboradores trabajan de forma flexible en distintos entornos laborales: presencial, híbrido u totalmente remoto, según los requisitos de su puesto. Se anima a los «Red Hatters» a aportar sus mejores ideas, independientemente de su cargo o antigüedad. Somos líderes en código abierto gracias a nuestro entorno abierto e inclusivo. Contratamos personas creativas y apasionadas dispuestas a aportar sus ideas, ayudar a resolver problemas complejos y generar un impacto real. **Inclusión en Red Hat** La cultura de Red Hat se basa en los principios de código abierto de transparencia, colaboración e inclusión, donde las mejores ideas pueden provenir de cualquier lugar y de cualquiera. Cuando esto se materializa, empodera a personas de diversos orígenes, perspectivas y experiencias para reunirse, compartir ideas, cuestionar el statu quo e impulsar la innovación. Nuestra aspiración es que todos experimenten esta cultura con igualdad de oportunidades y acceso, y que todas las voces no solo sean escuchadas, sino también celebradas. Esperamos que se una a nuestra celebración y damos la bienvenida y alentamos a solicitantes de todas las hermosas dimensiones que conforman nuestra aldea global. **Política de Igualdad de Oportunidades (EEO)** Red Hat se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Revisamos las solicitudes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la ascendencia, la ciudadanía, la edad, la condición de veterano, la información genética, la discapacidad física o mental, la condición médica, el estado civil ni ningún otro motivo prohibido por la ley. ### **Red Hat no solicita ni acepta currículums ni CVs no solicitados de agencias de reclutamiento. No somos responsables ni pagaremos ninguna tarifa, comisión ni ningún otro pago relacionado con currículums o CVs no solicitados, salvo que así se especifique en un contrato escrito entre Red Hat y la agencia de reclutamiento o la parte que solicite el pago de una tarifa.** ### **Red Hat apoya a las personas con discapacidades y ofrece adaptaciones razonables a los solicitantes de empleo. Si necesita ayuda para completar nuestra solicitud de empleo en línea, envíe un correo electrónico a** **application\-assistance@redhat.com****. Las consultas generales, como las referidas al estado de una solicitud de empleo, no recibirán respuesta.**