Gestor/a Operativo/a de Cuentas para Europa

Descripción

**Sobre Nosotros** ¿Listo/a para impulsar el futuro junto con nosotros? En Hellmann ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, porque para nosotros las relaciones son fundamentales. Unirse a nosotros no significa únicamente formar parte de una empresa global; es una invitación a moldear juntos el futuro de la industria logística. Nuestra cultura Hellmann se basa en nuestros cuatro valores: Compasión, Espíritu Emprendedor, Visión de Futuro y Fiabilidad. ¿Estos valores también resuenan contigo? Entonces forma parte de nuestra FAMILIA, compuesta por aproximadamente 14\.000 empleados en más de 241 ubicaciones en todo el mundo. Para mejorar. Juntos. Especialista OAM**Sobre el puesto** ----------------- Como Gestor/a Operativo/a de Cuentas, serás el/la punto central de contacto para la calidad operativa de los servicios en nuestras cuentas clave de clientes aéreos y marítimos. Te asegurarás de cumplir los compromisos, resolver rápidamente los problemas y mantener al cliente permanentemente informado sobre el estado de sus asuntos. En este puesto, tú: * Serás responsable de los resultados del rendimiento del servicio (entrega puntual, cumplimiento de los niveles de servicio acordados —SLA—, calidad de los datos) para las cuentas asignadas, y alinearás a los equipos de Operaciones y de Producto en torno a dichos objetivos. * Liderarás reuniones operativas periódicas y revisarás paneles de control de rendimiento para detectar riesgos con anticipación. * Actuarás como principal punto de contacto del cliente durante interrupciones importantes del servicio, comunicando el impacto, las acciones adoptadas y las perspectivas de recuperación, mientras la ejecución diaria sigue a cargo de nuestros equipos de Operaciones. * Impulsarás la mejora continua, desde la resolución de problemas recurrentes con los datos hasta el rediseño de procesos, trabajando estrechamente con nuestros colegas del área de Gestión de Procesos de Negocio. * Prepararás y apoyarás las revisiones comerciales con los clientes (QBRs) y proporcionarás a Ventas aportaciones basadas en datos para identificar oportunidades de ampliación de negocio. * Serás la voz del cliente dentro de Hellmann y la voz de Hellmann ante el cliente. **Sobre ti** ------------- * Más de 7 años de experiencia en transporte internacional de mercancías (aéreo y/o marítimo), preferiblemente gestionando cuentas estratégicas clave —«Senior». * Experiencia transversal en otros productos, p. ej., transporte por carretera: un valor añadido, aunque no obligatorio; el foco principal del puesto es el transporte aéreo y marítimo. * Experiencia previa en el sector automotriz: un valor añadido. * Experiencia desarrollando e implementando procedimientos operativos estándar, así como gestionando excepciones en las operaciones diarias. * Excelentes habilidades analíticas: sabes transformar datos crudos en una historia clara y reconocer qué acción debe seguir. * Conocimiento de métodos de análisis de causas raíz (p. ej., los «5 porqués», diagrama de espina de pescado, PDCA): un valor añadido. * Excelentes habilidades comunicativas: tranquilo/a, claro/a y centrado/a en soluciones, incluso en conversaciones complejas con clientes. * Capacidad para influir y obtener resultados en una organización matricial sin autoridad formal. * Confianza en el uso de PowerBI, Excel y, idealmente, herramientas de visibilidad/seguimiento de envíos. * Título universitario (Administración de Empresas, Logística, Cadena de Suministro) o experiencia equivalente; certificación Lean/CI: un valor añadido. * Inglés fluido obligatorio, además de fluidez en al menos uno de los siguientes idiomas: francés, español o chino. * Disposición para viajar ocasionalmente (aprox. del 10\-25 %) para reuniones con clientes y trabajos de proyectos. **Nuestros beneficios** ---------------- * Un fuerte espíritu de equipo y mucha diversión trabajando juntos. * Un entorno seguro, multicultural e inclusivo. * Oportunidades individuales de crecimiento y desarrollo. * Un ambiente laboral agradable y de apoyo. * Café, té y fruta disponibles en la oficina. La inclusión y la diversidad social están profundamente arraigadas como valores en nuestra cultura corporativa. Independientemente del género, la edad, cualquier discapacidad, religión, origen étnico o identidad sexual: ¡esperamos conocerte!