**Descripción** Descripción del puesto Título del puesto Analista de Excelencia del Producto de Red Otros títulos equivalentes Analista de Negocio División/Departamento Operaciones de Red Ubicación Alcobendas (Madrid, España) Reporta a (puesto) Responsable de Soluciones de Red Tipo de puesto: A tiempo completo Clase y nivel del puesto: **Descripción general/Misión** ------------------------------- Como empresa cuya misión es ser el negocio de transferencias de dinero más progresista e inclusivo del mundo, ofrecemos servicios de pagos altamente fiables a nuestros clientes. Con más de 600 000 ubicaciones en 200 países, hemos adoptado la identidad de lo que significa ser multicultural y encarnamos la idea de ser una familia, sin importar dónde nos encontremos. En Ria, estarás rodeado de colegas de todo el mundo, comprometidos unos con otros y facultados para ser creativos y cultivar soluciones innovadoras, con un fuerte compromiso con el crecimiento futuro integrado en todo lo que hacemos, desde la expansión global y las alianzas hasta nuestro enfoque constante en la experiencia final del cliente. En el equipo de Red, tenemos la misión de redefinir el futuro de los pagos. Como miembro clave de nuestro dinámico equipo, el Analista de Excelencia del Producto desempeñará un papel fundamental en la escalabilidad de nuestras operaciones de Red de Pagos. Este puesto está diseñado para una persona proactiva y resolutiva, que sobresalga optimizando funcionalidades, creando soluciones innovadoras y liderando implementaciones en infraestructuras globales de pagos. Las principales responsabilidades de este puesto son: * Resolución estratégica de problemas: Identificar y resolver proactivamente problemas para mejorar las capacidades operativas de nuestra Red de Pagos. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras que impulsen la eficiencia y la efectividad. * Colaboración transversal: Trabajar estrechamente con diversos equipos internos, incluidos TI, Operaciones y Digital, así como con partes interesadas externas, para lograr resultados exitosos en los proyectos. * Orientación al detalle: Colaborar en múltiples iniciativas destinadas a mejorar nuestros mecanismos de pago (incluido efectivo, monederos digitales, cuentas virtuales de pago y depósitos bancarios) a escala global, asegurando que se consideren todos los aspectos para adoptar un enfoque integral. * Participación de las partes interesadas: Construir y mantener relaciones sólidas con socios internos y externos, coordinando esfuerzos para alinearlos con los objetivos estratégicos y garantizar un impacto global. * Comunicación: Facilitar una comunicación clara y eficaz entre los equipos técnicos y las unidades comerciales, asegurando que todas las partes interesadas estén alineadas con los objetivos y actualizaciones del proyecto. Innovación y mejora: Recopilar y analizar continuamente necesidades para identificar oportunidades de mejora. Mantenerse al día con las tendencias del sector para anticipar y incorporar necesidades futuras en nuestras soluciones de pagos. Realizar análisis de causa raíz e implementar mejoras para cerrar brechas en el rendimiento. * **FUNCIONES DEL PUESTO / RESPONSABILIDADES** ------------------------------------ * Supervisar la implantación del producto para identificar mejoras, brechas y oportunidades de nuevas funciones durante todo su ciclo de vida. * Liderar el análisis y la resolución de causas raíz de fallos del producto o problemas operativos para mejorar el producto. * Desarrollar y mantener marcos y estándares de control de calidad para las soluciones de productos de pagos. * Mejorar la entrega y la eficiencia del producto manteniendo una lista de espera de mejoras para los productos ya implantados. Asistir con incidencias emergentes y encontrar soluciones para evitar su repetición. * Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, Producto e Ingeniería para garantizar estándares de calidad en todo el ciclo de vida del producto. * Recopilar y documentar los requisitos comerciales para mejorar los productos de red. * Medir el rendimiento y evaluar el impacto de las soluciones implementadas mediante análisis basados en datos. * Utilizar herramientas de análisis de causa raíz, como el diagrama de espina de pescado (Ishikawa), los «5 porqués» o el análisis de Pareto, para diagnosticar defectos. * Trabajar con herramientas como JIRA, Excel, Power BI, Kibana y SQL para supervisar el rendimiento y generar información útil. **Habilidades y competencias** ------------------------ * Interés sólido por construir una carrera en el sector de los pagos. * Capacidad para analizar flujos de trabajo complejos y desarrollar recomendaciones prácticas de mejora del producto. * Excelentes habilidades organizativas, con una atención excepcional al detalle y capacidad de seguimiento. * Competencia en excelencia operacional y optimización de procesos, incluidas las metodologías Lean Six Sigma. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, capaz de trabajar con mínima supervisión y en contextos ambiguos. * Capacidad para navegar con comodidad entre múltiples sistemas y gestionar datos procedentes de diversas fuentes. * Capacidad para cumplir plazos estrictos y prosperar en un entorno rápido y cambiante. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. (Imprescindible) * Gestión sólida de partes interesadas y mentalidad centrada en el cliente. **COMPETENCIAS (diccionario)** ----------------------------- * Pensamiento analítico (6): Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y proporcionar planes de acción. Capacidad para comprender y analizar distintos problemas y desarrollar e implementar un plan correctivo. * Comunicación e influencia (13): Excelentes habilidades comunicativas y liderazgo. * Flexibilidad/adaptabilidad y gestión del cambio (4): Capacidad para colaborar con éxito de forma transversal y entre múltiples culturas y geografías. **FORMACIÓN** ------------- * Ingeniería o título universitario (preferentemente en Administración de Empresas, Economía, Finanzas o cualquier otra disciplina aplicable); se prefiere tener certificación Lean Six Sigma, aunque no es obligatoria. **EXPERIENCIA LABORAL** ------------------- * Entre 2 y 5 años de experiencia laboral previa en un puesto relacionado (analista de procesos, reingeniería de procesos). Conocimiento de los flujos de procesamiento de transacciones con distintos métodos de pago (tarjetas, transferencias bancarias, banca abierta, A2A, monederos digitales, cajeros automáticos, etc.).