Gestor de Programas de Lealtad

Descripción

**E****stamos contratando: Gestor de Programas de Lealtad****,** **con sede en Madrid.** En Aqua Expeditions, nos apasiona ofrecer niveles excepcionales de servicio a nuestros huéspedes. Nos enorgullece mimar a nuestros huéspedes y garantizar que su tiempo con nosotros se convierta en un viaje inolvidable. La experiencia Aqua está cuidadosamente diseñada por un equipo de personas talentosas —desde la tripulación a bordo hasta el personal de reservas— que trabajan detrás de escena para asegurar una navegación sin contratiempos. Siempre estamos en busca de nuevos miembros para nuestro equipo que compartan nuestra pasión y experiencia, con el fin de garantizar una experiencia de viaje de clase mundial. Si esto suena como tú, ¡postúlate ahora y forma parte de nuestro extraordinario viaje! **NUESTRA VISIÓN:** Crear y ofrecer experiencias únicas y auténticas, únicas en la vida, para que nuestros huéspedes tengan recuerdos enriquecedores que atesorar durante toda su vida. **NUESTRA MISIÓN:** Aqua Expeditions ofrece experiencias de viaje de lujo personalizadas a bordo de embarcaciones de diseño elegante y contemporáneo, centradas en excursiones inmersivas culturales y de observación de vida silvestre, específicas de cada destino; cocina galardonada elaborada por chefs reconocidos internacionalmente; servicio personalizado al huésped; y un firme compromiso con las comunidades locales, la sostenibilidad y la conservación del medio ambiente. **4 VALORES FUNDAMENTALES:** **A:** Valoramos la AUTENTICIDAD, creyendo en los talentos únicos de cada individuo y en la importancia de la integridad. **Q:** Buscamos la CALIDAD, enfatizando un enfoque orientado al servicio y el intercambio de conocimientos. **U:** Creemos en la UNIDAD y priorizamos el trabajo en equipo efectivo. **A:** Sentimos una profunda ADMIRACIÓN y respeto por nuestro entorno, colaborando estrechamente con las comunidades locales para fomentar prácticas responsables que protejan y conserven la naturaleza. **Suena excelente — ¿en qué consiste el puesto, en pocas palabras?** * Aqua Expeditions busca un dinámico Gestor de Programas de Lealtad para liderar los programas de lealtad para agentes de viajes y clientes. Este puesto recién creado será fundamental para impulsar las compras repetidas y fomentar relaciones a largo plazo tanto con nuestros socios comerciales como con nuestros huéspedes. El Gestor de Programas de Lealtad supervisará todos los aspectos de dichos programas, incluidas las mejoras de proyectos junto con socios técnicos, la creación e implementación de estrategias de compromiso y la coordinación perfecta entre diversos equipos. El candidato seleccionado trabajará para mejorar ambos programas con el objetivo de maximizar su rendimiento, incrementar el compromiso y optimizar las ventas. **Tu pasión radica en:** * Gestión del Programa de Lealtad para Agentes de Viajes: * Gestionar y supervisar el Programa de Lealtad para Agentes de Viajes, garantizando un soporte eficiente a los socios, la gestión de recompensas y las mejoras de la plataforma en colaboración con los equipos de Ventas, Ventas Internas, Reservas, CRM y técnicos. * Desarrollar y ejecutar estrategias de compromiso para impulsar el registro, la activación y el desempeño de los socios comerciales, generando así compras repetidas y fidelización. * Proporcionar análisis prácticos al equipo de Ventas para impulsar el compromiso de los socios y aumentar las ventas, identificando oportunidades para ampliar y optimizar el programa. * Supervisar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI), el presupuesto y los costos, asegurando la entrega mensual de informes de desempeño al Comité Ejecutivo. * Colaborar con socios técnicos para implementar mejoras en el Programa de Lealtad para Agentes de Viajes, garantizando su evolución para satisfacer las necesidades de los socios y elevar el nivel de compromiso. * 2\. Gestión del Programa de Lealtad para Huéspedes: * Supervisar y gestionar el Programa de Lealtad para Huéspedes, trabajando estrechamente con los equipos de Marketing, Ventas, Reservas, Operaciones y CRM para crear estrategias de compromiso personalizadas que impulsen las reservas repetidas de huéspedes. * Liderar la mejora del Programa de Lealtad para Huéspedes en colaboración con socios técnicos para optimizar la plataforma y maximizar la satisfacción del huésped. * Implementar campañas basadas en datos para fomentar las compras repetidas, asegurando que los huéspedes sigan comprometidos con Aqua Expeditions mediante recompensas, beneficios personalizados e incentivos. * Trabajar con el equipo de Marketing, incluidos los departamentos de Contenido y Creatividad, para optimizar las comunicaciones dirigidas a los huéspedes, incrementando la fidelidad y promoviendo el crecimiento de los ingresos. 3\. Compromiso e información sobre clientes y socios comerciales: * Mejorar el compromiso de huéspedes y socios comerciales mediante campañas creativas y personalizadas diseñadas para incrementar el valor vitalicio y las compras repetidas, en colaboración con los equipos de Marketing, Ventas, Reservas y Operaciones. * Supervisar el éxito de las campañas de lealtad y reportar los hallazgos, recomendando ajustes basados en análisis fundamentados en datos. * Proporcionar información estratégica sobre el desempeño de los programas de lealtad para agentes de viajes y huéspedes, mejorando continuamente su estructura para maximizar el retorno de la inversión (ROI). 4\. Gestión de Beneficios Globales * Gestionar y optimizar la estructura global de beneficios de lealtad, asegurando su alineación con los objetivos de Aqua Expeditions y su atractivo para los públicos designados. * Coordinar los beneficios de lealtad para huéspedes en toda la flota en colaboración con los Gerentes de País, Directores de Cruceros y principales interesados en Operaciones. * Coordinar los beneficios para agentes de viajes en el CRM en colaboración con los Gerentes y Directores de Ventas, y en consonancia con la estrategia global de beneficios. **¿Qué buscamos?** * Experiencia mínima de 5 años en marketing, programas de lealtad o CRM, preferiblemente dentro de los sectores de viajes, hostelería o lujo. * Amplia experiencia en la gestión de programas de lealtad y en estrategias de fidelización. * Éxito demostrado en el impulso de compras repetidas mediante el compromiso, la personalización y la construcción de relaciones. * Experiencia comprobada en el uso de plataformas CRM (por ejemplo, Zoho, Salesforce) y plataformas de email marketing. * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y orales), con capacidad para interactuar eficazmente con partes interesadas de todos los niveles. * Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples iniciativas y colaborar con equipos globales. * Excelentes habilidades analíticas y de informes, centradas en la toma de decisiones basada en datos. * Experiencia trabajando con socios técnicos para implementar mejoras de programas y actualizaciones de plataformas. * Capacidad para trabajar de forma remota manteniendo una comunicación excelente y una alineación perfecta con equipos globales ubicados en distintas zonas horarias. * Ser bilingüe en inglés y español es un plus; se valora el conocimiento del francés. **¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?:** * Paquete salarial y de beneficios competitivo. * Formar parte de una compañía galardonada y líder mundial en innovación tecnológica. * Colaborar con un equipo apasionado y comprometido. * Realizar contribuciones significativas que impulsen el éxito de nuestra empresa. **¡Postúlate ahora y construyamos juntos el futuro!**