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Resumen: Únase como Ingeniero de herramientas ITSM (BMC Helix) para diseñar, configurar y mejorar las soluciones BMC Helix ITSM/Entorno de trabajo digital, integrando sistemas y contribuyendo a la transformación digital y a las innovaciones en inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Diseñar y mejorar las soluciones BMC Helix ITSM/Entorno de trabajo digital 2. Contribuir a la transformación digital y a las innovaciones en inteligencia artificial 3. Colaborar con equipos multifuncionales en una plataforma crítica para la misión Buscamos un **Ingeniero de herramientas ITSM (BMC Helix)** para que se una a nuestro equipo. En este puesto, usted diseñará, configurará y mejorará las soluciones BMC Helix ITSM/Entorno de trabajo digital, garantizando su integración perfecta con los procesos y herramientas informáticas existentes. Será responsable de implementar flujos de trabajo, mejorar la automatización e integrar sistemas de terceros como Azure DevOps, al tiempo que contribuye a la evolución estratégica del ecosistema ITSM. Esta es una oportunidad clave para trabajar en una plataforma crítica para la misión, contribuyendo a iniciativas de transformación digital e innovaciones tales como capacidades habilitadas por inteligencia artificial, chat inteligente y flujos de trabajo de documentación más inteligentes. **Responsabilidades** * Configurar, personalizar y mejorar las funcionalidades de BMC Helix ITSM/Entorno de trabajo digital * Apoyar el diseño e implementación de nuevas funciones y servicios de BMC * Recopilar requisitos de los equipos funcionales de TIC y documentar diseños técnicos * Crear flujos de trabajo para automatizar los procesos ITSM y simplificar las operaciones empresariales * Integrar BMC Helix con plataformas de terceros como Azure DevOps * Incorporar y gestionar usuarios, permisos y equipos dentro de la plataforma * Brindar soporte técnico y garantizar la estabilidad de la plataforma durante los cambios y tras su entrega * Asistir en la introducción de mejoras impulsadas por inteligencia artificial para sugerencias lingüísticas, de chat y de documentación * Contribuir a las iniciativas de pruebas, aseguramiento de la calidad y mejora continua * Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la alineación con los estándares de gobernanza y seguridad **Requisitos** * Experiencia de 3 años o más apoyando BMC Helix ITSM/Entorno de trabajo digital, incluidas la configuración, la personalización y la integración * Conocimiento sólido de los procesos ITSM y experiencia práctica en la creación de automatizaciones y flujos de trabajo * Familiaridad con los ciclos de vida de desarrollo de BMC para funciones relacionadas con ITSM * Experiencia práctica en integraciones que involucren Azure u otras tecnologías en la nube * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para trabajar de forma independiente y lograr resultados * Habilidades sólidas de comunicación y compromiso con las partes interesadas en inglés * Competencia en herramientas de MS Office (Visio, Excel, PowerPoint) * Capacidad para colaborar eficazmente con equipos de TIC multifuncionales y partes interesadas empresariales **Deseable** * Certificaciones en BMC Helix y/o ITIL * Experiencia en la incorporación y gestión de equipos en entornos empresariales de gran tamaño * Conocimientos generales del sector de seguros o servicios financieros * Titulación en Ciencias de la Computación, Ingeniería o disciplina afín **Ofrecemos** * Seguro médico privado * Plan de compra de acciones para empleados de EPAM * Baja por enfermedad remunerada al 100 % * Programa de referidos * Certificación profesional * Cursos de idiomas EPAM es una empresa líder en servicios de transformación digital e ingeniería de productos, con más de 61 700 empleados EPAM en más de 55 países y regiones. Desde 1993, nuestros equipos multidisciplinarios han ayudado a hacer realidad el futuro para nuestros clientes y comunidades de todo el mundo. En 2018, abrimos una oficina en España que rápidamente creció hasta superar los 1 450 empleados EPAM distribuidos entre las oficinas de Málaga, Madrid y Cáceres, así como de forma remota en todo el país. Aquí colaborará con equipos multinacionales, contribuirá a numerosos proyectos innovadores y tendrá la oportunidad de aprender y crecer continuamente. * **¿Por qué unirse a EPAM?** * **EQUILIBRIO ENTRE EL TRABAJO Y LA VIDA PERSONAL.** Disfrute más de su tiempo personal con opciones laborales flexibles, 24 días hábiles de vacaciones anuales y licencias remuneradas por numerosas fiestas públicas. * **CULTURA DE APRENDIZAJE CONTINUO.** Elabore su propio Plan de Desarrollo Profesional para alinearlo con sus objetivos de aprendizaje. 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