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Resumen: TripleTen busca un Gerente de Operaciones de TI organizado y confiable para liderar el servicio de asistencia, hacerse cargo de los procesos centrales de TI e impulsar la automatización en toda la empresa. Aspectos destacados: 1. Liderar y escalar la función de TI, gestionando al equipo del servicio de asistencia. 2. Impulsar la automatización en toda la empresa mediante herramientas sin programación. 3. Oportunidades para aprender, recibir tutoría y crecer profesionalmente. En **TripleTen**, creamos productos innovadores de aprendizaje que capacitan a las personas para dominar profesiones tecnológicas como ingeniería de software, ciencia de datos, inteligencia empresarial y aseguramiento de calidad, independientemente de su experiencia previa. Nuestra plataforma, impulsada por IA y cuidadosamente diseñada, ayuda a los estudiantes a desarrollar habilidades reales y acceder a oportunidades profesionales significativas. Nos apasiona hacer que la educación sea accesible, atractiva y empoderadora para todos. Buscamos un Gerente de Operaciones de TI para liderar y escalar nuestra función de TI. Se trata de un puesto directivo responsable de gestionar al equipo del servicio de asistencia, hacerse cargo de los procesos centrales de TI e impulsar la automatización en toda la empresa. Buscamos a alguien organizado, confiable y proactivo: una persona que disfrute tanto liderar operaciones como mejorarlas mediante la automatización. Requisitos: * Experiencia previa en un puesto directivo o senior en operaciones de TI * Experiencia práctica administrando Google Workspace y un entorno SaaS * Conocimientos sólidos en herramientas de automatización sin programación (automatización de Jira, Make.com, Zapier o similares) * Experiencia liderando o gestionando un servicio de asistencia * Capacidad para solucionar problemas relacionados con identidad, autenticación y conectividad * Experiencia apoyando los procesos del ciclo de vida del empleado * Conocimiento de plataformas HRIS es un plus **Sobre ti:** **** * Un excelente gestor de personas capaz de liderar un equipo y establecer procesos claros * Organizado, fiable y puntual en el cumplimiento de sus compromisos * Orientado a procesos: identificas tareas repetitivas y las automatizas * Orientado al servicio: te importa la experiencia del empleado * Comunicador claro que colabora eficazmente con distintos equipos Marca: TripleTen Tus responsabilidades serán: * Liderar al equipo del servicio de asistencia: clasificación de incidencias, procesos de los agentes, base de conocimientos y escalaciones * Administrar Google Workspace y gestionar los accesos en una pila de herramientas SaaS * Hacerse cargo y mejorar los procesos centrales de TI, incluidos los procesos de incorporación y baja de empleados * Crear y mantener automatizaciones sin programación para optimizar los flujos de trabajo internos y reducir la carga de trabajo manual * Solucionar problemas relacionados con identidad, autenticación y acceso * Apoyar las adquisiciones de TI y la coordinación con proveedores * Impulsar proyectos transversales, como migraciones de herramientas e integraciones de sistemas Qué ofrecemos: * Puesto completamente remoto, a tiempo completo, con horarios flexibles para equilibrar vida laboral y personal. * Un equipo solidario e inclusivo donde se valoran la empatía, el respeto y la comunicación abierta. * Oportunidades para aprender, recibir tutoría y crecer profesionalmente. * Remuneración competitiva con condiciones laborales transparentes. * Una suite de herramientas de colaboración cuidadosamente seleccionadas: Miro, Notion y Google Workspace. * *Actualmente no podemos ofrecer patrocinio para visas H\-1B ni L\-1A/B.* *\*\*Esta descripción de puesto no pretende incluir una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades requeridas. Ningún contenido de esta descripción limita el derecho de la dirección a asignar o reasignar funciones y responsabilidades en cualquier momento.* ** *\*\*TripleTen es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y considera a los candidatos calificados sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de militar/veterano protegido, ni ningún otro factor legalmente protegido.*
