Resumen: Buscamos un Gestor VIP para potenciar la implicación y la retención de los jugadores, supervisando las operaciones VIP a nivel de cartera, garantizando estándares de servicio coherentes e interacciones proactivas con los jugadores de alto valor. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones VIP y el desarrollo de relaciones con jugadores de alto valor. 2. Defender las necesidades de los jugadores VIP ante los estudios y los equipos centrales. 3. Impulsar la retención y la reactivación mediante estrategias específicas. ### **Descripción** **¿Quiénes somos?** **Tripledot** es una de las mayores empresas independientes de juegos móviles del mundo. Somos una organización galardonada en múltiples ocasiones, con un equipo global de más de 2.500 personas distribuidas en 12 estudios. Nuestra cartera ampliada incluye algunos de los títulos más populares del sector de los juegos móviles, que alcanzan posiciones destacadas en las listas de éxitos de todo el mundo y atraen a más de 25 millones de usuarios activos diarios. El principio rector de Tripledot es que, cuando a las personas les apasiona lo que hacen, lo que hacen también será admirado por los demás. Estamos construyendo una empresa de la que nos sentimos orgullosos: una empresa llena de personas motivadas, extremadamente inteligentes y orientadas al detalle, a las que **LES ENCANTA** crear videojuegos. Nuestra ambición es convertirnos en la empresa de videojuegos más exitosa del mundo, y apenas estamos comenzando.### **Principales responsabilidades** Tripledot está elevando su enfoque sobre la implicación VIP en toda su cartera, reforzando el servicio de nivel conserje, el soporte prioritario y la gestión integral del ciclo de vida para nuestros jugadores más valiosos. El Gestor VIP supervisará las operaciones VIP a nivel de cartera en nombre de los estudios, garantizando estándares de servicio coherentes, participación proactiva y coordinación perfecta con el equipo de Soporte al Cliente y el equipo DTC. Este puesto está estrechamente vinculado a las iniciativas DTC y a los sistemas conexos que influyen en el valor VIP, la retención y la satisfacción a largo plazo de los jugadores. **Responsabilidades** * Dirigir las operaciones VIP en toda la cartera, gestionando la participación durante el ciclo de vida, las acciones de contacto y el desarrollo de relaciones con los jugadores de alto valor. * Actuar como defensor de los jugadores VIP, asegurando que sus necesidades, expectativas y experiencia sean tenidas en cuenta por los estudios, el Soporte al Cliente y los equipos centrales. * Impulsar la retención y la reactivación identificando patrones de comportamiento, desencadenantes del ciclo de vida y oportunidades para fortalecer la lealtad a largo plazo. * Colaborar con los estudios para alinear el diseño del programa VIP, la integración de LiveOps y las iniciativas de reconocimiento que refuercen el valor del jugador. * Colaborar con el Soporte al Cliente para mantener estándares de servicio superiores, colas prioritarias y soporte de nivel conserje para los VIP. * Influenciar un crecimiento medible de los ingresos mediante una mejor retención, contactos específicos y estrategias de participación basadas en el valor. * Trabajar estrechamente con el equipo DTC para garantizar que las funciones DTC y los sistemas de lealtad reflejen las necesidades VIP y ofrezcan una experiencia coherente y de alto valor. * Supervisar y reportar los KPI VIP, incluidos retención, ingresos, satisfacción e implicación. ### **Habilidades, conocimientos y experiencia** * Mínimo 5 años de experiencia gestionando programas VIP, de clientes de alto valor o del ciclo de vida para productos dirigidos al consumidor. * Conocimiento sólido de la retención, la lealtad y la participación basada en el valor para jugadores con altos gastos. * Experiencia en la gestión de programas de alto contacto o de nivel conserje en colaboración con los equipos de Soporte al Cliente y LiveOps. * Conocimiento de los ecosistemas DTC, de lealtad o de pagos alternativos y su impacto en el valor del jugador. * Mentalidad analítica con capacidad para definir y seguir los KPI VIP relacionados con la retención, la implicación y los ingresos. * Excelentes habilidades de comunicación transversal y comodidad para trabajar en un entorno con múltiples estudios. ### **Beneficios** * **25 días de vacaciones remuneradas**, además de los días festivos oficiales, para relajarse y recargar energías a lo largo del año. * **Trabajo híbrido:** trabajamos en la oficina tres días a la semana, los martes y miércoles, y un tercer día a tu elección. * **20 días de trabajo remoto:** trabaja desde cualquier lugar del mundo, o utiliza estos días para cubrir los días obligatorios de presencialidad y trabajar desde casa (WFH), hasta 20 días al año. * **Eventos y recompensas corporativos periódicos:** participa en eventos y recompensas regulares que celebran festividades culturales, nuestros logros y el espíritu de equipo. * **Seguro médico privado:** disfruta de tranquilidad gracias a nuestro seguro médico privado, que cuida de tu salud. * **Seguro de vida y enfermedad grave:** protege tu futuro con nuestro seguro de vida y enfermedad grave. * **Apoyo para la formación familiar:** recibe apoyo fundamental durante tu proceso de formación familiar o fertilidad mediante nuestro programa de apoyo [sujeto a la política aplicable]. * **Programa de asistencia al empleado:** accede a apoyo confidencial en cualquier momento a través de nuestro Programa de asistencia al empleado. * **Compensación deportiva:** mantén tu forma física y tu actividad con nuestro beneficio de compensación deportiva. * **Vales para comidas y transporte:** ahorra en comidas y transporte con nuestros vales prácticos. * **Clases de inglés y español:** mejora tus habilidades en inglés y español con nuestras clases de idiomas. * **Desarrollo profesional continuo:** impulsa tu carrera con oportunidades constantes de desarrollo profesional. ### **Sobre Tripledot** **Somos Tripledot Studios**, nuestra misión es llevar los conocimientos y la experiencia de una empresa líder de juegos móviles a un entorno cercano y colaborativo. Nuestros equipos impulsan proyectos juntos, desde la concepción hasta el lanzamiento, mediante un proceso al estilo indie que combina datos y creatividad para crear juegos que cualquiera pueda disfrutar.