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Resumen: Este puesto implica fomentar las relaciones con los clientes, identificar oportunidades de participación y garantizar la retención de los clientes en un entorno tecnológico impulsado por la nube. Aspectos destacados: 1. Fomentar las relaciones con los clientes existentes e identificar oportunidades de crecimiento 2. Desarrollar una comprensión profunda de la plataforma de gestión en la nube y las necesidades de los clientes 3. Fortalecer las relaciones con los principales proveedores de servicios en la nube e identificar optimizaciones **Ubicación:** Nuestro Gestor Senior de Cuentas formará parte integral del equipo de Gestión de Cuentas de EMEA. Este puesto es remoto y puede desempeñarse desde cualquiera de las siguientes ubicaciones: España, Países Bajos, Irlanda o Estonia. **Quiénes somos:** DoiT es una empresa tecnológica global que colabora con organizaciones impulsadas por la nube para aprovecharla y potenciar el crecimiento empresarial y la innovación. Combinamos datos, tecnología y experiencia humana para garantizar que nuestros clientes operen en un estado bien diseñado y escalable, desde la planificación hasta la producción. Al ofrecer DoiT Cloud Intelligence, la única solución que integra tecnología avanzada con inteligencia humana, ayudamos a nuestros clientes a resolver complejos problemas multicloud y a impulsar la eficiencia. Con décadas de experiencia multicloud, contamos con especializaciones en Kubernetes, IA generativa (GenAI), CloudOps, entre otras. Somos socio estratégico galardonado de AWS, Google Cloud y Microsoft Azure, y trabajamos junto a más de 4.000 clientes en todo el mundo. **La oportunidad** El rol del equipo de Gestión de Cuentas de DoiT consiste en fomentar las relaciones con los clientes existentes, identificar formas valiosas de profundizar la colaboración con ellos, proporcionar un punto de contacto de confianza para los equipos de los proveedores en la nube respecto a las oportunidades de crecimiento de las cuentas y retener al 100 % de los clientes actuales de DoiT. **Responsabilidades** * Desarrollar una comprensión profunda de nuestro negocio, nuestra plataforma de gestión en la nube, nuestros servicios de soporte y cómo ayudan a nuestros clientes, así como de sus necesidades. * Mantener conocimiento, contexto y propiedad sobre los clientes a su cargo, y gestionar la comunicación con los respectivos equipos de los proveedores para demostrar valor y posibles oportunidades de crecimiento de ingresos. * Gestionar las escalaciones de soporte relacionadas con los clientes hasta su resolución, asegurando un nivel máximo de satisfacción del cliente. * Negociar y cerrar compromisos a largo plazo con partes interesadas clave, equilibrando los requisitos del cliente, del proveedor y los intereses de la empresa. * Identificar nuevas oportunidades de carga de trabajo dentro del entorno en la nube o las soluciones SaaS del cliente. * Establecer una cadencia regular con toda la cartera de clientes bajo su responsabilidad, como parte de su cartera de negocios. Equilibrando los requisitos de los grandes clientes estratégicos y los clientes emergentes de rápido crecimiento. * Ayudar a recopilar comentarios de los clientes que garanticen que nuestros productos y soluciones se alineen estrechamente con sus necesidades y solicitudes. * Transmitir los comentarios y solicitudes de los clientes a los equipos de ingeniería para aportar mayor contexto de mercado/cliente y ayudar a priorizar los entregables dentro de los ciclos activos de desarrollo. * Realizar revisiones trimestrales periódicas con los clientes, supervisando los cronogramas de proyectos activos, los gastos previstos en las respectivas plataformas en la nube y los comentarios sobre el soporte y la colaboración de DoiT. * Mantener y fortalecer las relaciones con los principales proveedores de servicios en la nube para garantizar la alineación en los compromisos con los clientes. * Identificar oportunidades de optimización de costos dentro del entorno en la nube del cliente. * Colaborar con los representantes comerciales de los proveedores en la nube en clientes comunes. **Requisitos** * 5 o más años de experiencia en Gestión de Cuentas apoyando al mercado de EMEA * 3 o más años de experiencia en una empresa tecnológica (SaaS, integrador de sistemas [SI], proveedor de servicios en la nube, etc.) * Experiencia apoyando a clientes dentro del ecosistema de AWS, Google Cloud, Microsoft Azure u otro proveedor de servicios en la nube. * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español, y preferiblemente también en otros idiomas (por ejemplo, italiano, francés, etc.). * Fuertes habilidades técnicas que le permitan interactuar productivamente con equipos técnicos, y capacidad para construir relaciones influyentes. * Excelentes habilidades operativas/administrativas, analíticas, orientadas al detalle y capaces de "acercarse" o "alejarse" desde la visión general hasta los detalles más finos. * Deseo de crecer dentro de la organización y ampliar continuamente sus competencias. * Gran sentido del humor y disfrutar del trabajo. **Puntos adicionales** * Certificaciones en la nube (por ejemplo, AWS Certified Cloud Practitioner o Google Cloud Digital Leader) **¿Eres un Do'er?** Sé tú mismo. Trabaja a tu manera. Marca la diferencia. Somos el hogar de un equipo global de talento extraordinario que trabaja de forma remota y cuenta con la flexibilidad de organizar su horario para equilibrar vida laboral y personal. Aceptamos y apoyamos el desarrollo profesional y personal continuo. ¿Qué significa ser un Do'er? Nos caracteriza ser emprendedores, perseguir el conocimiento y divertirnos. Haz clic aquí para conocer más sobre nuestros valores fundamentales. ¿Parece demasiado bueno para ser verdad? Consulta nuestra página de Glassdoor. Nosotros también lo pensamos, pero aquí estamos, ¡y nos alegra haber pulsado ese botón de «Aplicar»! * Licencias médicas ilimitadas (PTO) * Opciones de trabajo flexibles * Seguro médico * Licencia parental * Plan de opciones accionarias para empleados * Ayuda para oficina en casa * Subsidio para desarrollo profesional * Programa de reconocimiento entre pares **Muchos Do'ers, un solo equipo** DoiT se une como *Muchos Do'ers, un solo equipo*, donde la diversidad va más allá de ser una meta: es nuestra fortaleza. Cultivamos activamente un entorno inclusivo y equitativo, reconociendo que cada perspectiva única potencia nuestra innovación. Al celebrar nuestras diferencias, creamos un entorno en el que cada persona se siente valorada, contribuyendo así a nuestro éxito colectivo. \#LI\-Remote
