Gestor de Servicios SAP (m/f/d)

Descripción

**TU FUTURO BRILLANTE EN TECNOLOGÍA ES AHORA** Bienvenido al mundo de Zoi. Transformamos empresas manufactureras y del sector minorista mediante estrategias centradas en la inteligencia artificial que generan un valor empresarial medible. No solo asesoramos: implementamos, operamos y escalamos soluciones que convierten la adopción de IA en una ventaja competitiva. ¡Estamos ampliando nuestro equipo europeo en **Barcelona**! **LO QUE HARÁS** * **Supervisión de la prestación de servicios:** Liderar al equipo técnico para garantizar la entrega oportuna y rentable de los servicios gestionados de SAP y en la nube, asegurando el estricto cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI), actuando como principal punto de contacto con el cliente. * **Gestión de incidencias y problemas:** Supervisar la resolución integral de incidencias, realizar análisis exhaustivos de las causas fundamentales e implementar medidas proactivas para minimizar las interrupciones del servicio. * **Gestión de cambios y versiones:** Coordinar y supervisar la implementación perfecta de cambios en los entornos de SAP y en la nube para mantener la máxima disponibilidad de la plataforma. * **Rendimiento y disponibilidad del sistema:** Supervisar y optimizar continuamente el rendimiento del sistema, garantizar una alta disponibilidad y mantener procesos fiables de copia de seguridad y recuperación. * **Seguridad y cumplimiento normativo:** Aplicar las mejores prácticas en materia de seguridad, llevar a cabo auditorías operativas periódicas y asegurar el cumplimiento total de las regulaciones industriales aplicables. * **Liderazgo y desarrollo del equipo:** Brindar mentoría a los miembros técnicos del equipo, fomentar un entorno colaborativo de alto rendimiento e identificar oportunidades continuas de formación. * **Gestión de relaciones con los clientes:** Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes, comprender profundamente sus necesidades empresariales y abordar proactivamente sus inquietudes. * **Control de costes de infraestructura en la nube:** Aplicar los principios y herramientas de FinOps para supervisar los costes de infraestructura, analizar los patrones de uso y proponer medidas continuas de optimización de costes a los clientes. * **Optimización del tamaño del equipo:** Mantener un tamaño óptimo del equipo y un equilibrio adecuado de recursos para atender eficazmente las demandas de carga de trabajo, preservando al mismo tiempo la calidad de la prestación y los márgenes operativos. **QUIÉN ERES** * Experiencia sólida en puestos de liderazgo orientados al cliente como Gestor de Servicios, gestionando cuentas empresariales de gran envergadura. * Competencia técnica en entornos de infraestructura SAP Basis y en la nube. * Experiencia práctica y directa con herramientas estándar del sector de gestión de servicios TI (ITSM), como ServiceNow o Jira. * Conocimientos sólidos sobre principios de gestión de proyectos, métricas SLA/KPI y marcos de gestión de servicios. * Orientación financiera con conocimientos prácticos sobre control de costes en la nube, presupuestación y prácticas de FinOps. * Dominio profesional tanto del **inglés** como del **español**. ¿Te gusta estar rodeado de mentes brillantes? Genial. En Zoi te convertirás en parte de nuestra comunidad de entusiastas de la tecnología y desarrollarás todo tu potencial. Crea ideas innovadoras y contribuye de forma sostenible a la transformación digital de nuestros clientes empresariales. * **UN BUEN TRABAJO DEBE SER RECOMPENSADO**, por lo que ofrecemos diversos modelos de bonificación en nuestra empresa. * **EL TIEMPO ES SABIDURÍA**: el 20 % de tu jornada laboral está disponible para experimentar y formarte. * **MEJORA TUS HABILIDADES**: Zoi solo puede ser tan buena como tú. Por eso valoramos la formación y el desarrollo constantes. * **SÉ LIBRE** gracias a nuestros horarios laborales absolutamente flexibles y a la posibilidad de trabajar de forma remota desde cualquiera de nuestras ubicaciones. * **APROVECHA EL PODER DE LA IA** con acceso a tecnologías de vanguardia en inteligencia artificial para automatizar tareas, obtener información valiosa e innovar. * **DESARROLLA TU POTENCIAL** con nuestro plan individualizado de certificaciones y formación. * **LA FAMILIA PRIMERO**: cuente con nuestro apoyo financiero para la atención infantil. * **RECARGA ENERGÍAS** con nuestro almuerzo gratuito semanal los viernes. Zoi es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades; estamos comprometidos con ayudarte a desempeñar tu mejor trabajo. Nuestra promesa es defender la diversidad, construir una cultura inclusiva y hacer nuestra parte para crear un panorama profesional más equitativo.