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Resumen: Mercuryo busca un Gestor de Relaciones VIP altamente cualificado y orientado al servicio para ofrecer soporte premium, proactivo y profundamente personalizado a clientes de primer nivel, incluidos los clientes OTC. Aspectos destacados: 1. Únase a una misión para redefinir las finanzas combinando la banca tradicional con la finanza descentralizada (DeFi) 2. Colabore con profesionales talentosos en un entorno innovador 3. Diseñe iniciativas y contribuya a un campo que evoluciona rápidamente ¡Hola! Somos **Mercuryo**, y estamos emprendiendo una misión para redefinir las finanzas combinando lo mejor de la banca tradicional con el poder de la finanza descentralizada (DeFi). Creemos que todos merecen un acceso fluido a los servicios financieros tradicionales y a Web3, por lo que estamos construyendo la plataforma que lo hace realidad: una plataforma que simplifica las criptomonedas e integra estas en el ecosistema financiero más amplio. Desde nuestro lanzamiento en 2018, hemos crecido hasta convertirnos en una fuerza reconocida en la industria, siendo nombrados una de las Startups de Crecimiento Más Rápido de Europa 2025 por Sifted y galardonados como Mejor Solución de Acceso a Criptomonedas y Pagos 2025 por Cryptonomist. Hemos establecido alianzas con marcas líderes como Visa, Mastercard, MetaMask, Trust Wallet, Ledger y Jupiter, impulsando más de 200 productos y colaborando directamente con importantes ecosistemas como Solana, Consensys y BNB Chain. **¿Por qué Mercuryo?** **Impacto en la industria** Únase a nosotros para ayudar a proyectos Web3 de clase mundial a incorporar a millones de nuevos usuarios a la próxima generación de finanzas. **Entorno innovador** Colabore con más de 300 profesionales talentosos de diversos orígenes —incluidos los sectores bancario, SaaS y Web3—, todos unidos por el compromiso de ofrecer experiencias excepcionales al usuario. **Crecimiento y aprendizaje** Nuestra red en expansión de más de 200 asociaciones B2B y una base de usuarios superior a los 7 millones significan que siempre habrá espacio para desarrollar sus habilidades, afrontar nuevos desafíos y superar límites. **Cultura flexible** Somos una empresa con enfoque remoto desde el principio, celebrando la diversidad en 30 países. En Mercuryo, usted tendrá la libertad de asumir la responsabilidad de su trabajo, estimular la creatividad y definir juntos cómo avanzamos. Estamos buscando un **Gestor de Relaciones VIP** altamente cualificado y orientado al servicio para integrar nuestro equipo de Operaciones al Cliente. Se trata de un puesto fundamental con amplio alcance y visibilidad, ubicado en el corazón de nuestra oferta de soporte «white-glove» para clientes de primer nivel. Usted será el punto de contacto dedicado para nuestros clientes más valiosos; ofreciendo soporte premium, proactivo y profundamente personalizado. Un enfoque central de este puesto es nuestra base de clientes OTC (over-the-counter), asegurando que su experiencia sea fluida, eficiente y consistentemente excelente. Además del soporte diario a los clientes, usted desempeñará un papel operativo clave: diseñando y perfeccionando los procesos, manuales y estándares que sustentan nuestro programa VIP. Si siente un orgullo genuino al brindar un servicio excepcional, posee una aguda capacidad para mejorar procesos y prospera en entornos fintech acelerados, ¡este puesto es para usted! Este puesto es remoto, trabajando principalmente de **lunes a viernes**, de 9:00 a 18:00 UTC, con flexibilidad respecto a las zonas horarias. **Su función:** **Soporte al cliente «white-glove»** * Actúe como punto de contacto principal para los clientes VIP, brindando soporte premium, proactivo y altamente personalizado en todos los puntos de contacto. * Establezca relaciones sólidas y de confianza con clientes de primer nivel mediante revisiones periódicas y comunicación oportuna. * Resuelva de forma rápida y reflexiva los problemas escalados por los clientes VIP, garantizando que cada cliente se sienta escuchado, valorado y bien atendido. **Gestión de clientes OTC** * Brinde soporte dedicado a nuestra base de clientes OTC, comprendiendo sus necesidades específicas y asegurando una experiencia fluida de principio a fin. * Actúe como enlace fiable entre los clientes OTC y los equipos internos (Cumplimiento, Operaciones, Finanzas) para facilitar transacciones y resolver obstáculos de forma eficiente. * Supervise de forma proactiva la actividad de los clientes OTC y detecte posibles problemas antes de que se agraven. **Procesos y operaciones** * Asuma la propiedad y mejore continuamente los fundamentos operativos del programa VIP —desarrollando manuales, procedimientos operativos estándar (POE) y flujos de trabajo que garanticen coherencia y calidad a gran escala. * Identifique puntos de fricción en los procesos actuales VIP y OTC y promueva mejoras prácticas y duraderas. * Colabore con partes interesadas internas de Operaciones, Producto, Cumplimiento y Soporte para optimizar flujos de trabajo interfuncionales que afecten a los clientes VIP. * Supervise y reporte sobre la calidad del servicio y los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos relacionados con la actividad VIP, utilizando datos para orientar las mejoras. * Mantenga registros y documentación precisos de los clientes conforme a los estándares internos. **Lo que buscamos:** * Experiencia de 3 años o más en gestión de relaciones, servicios al cliente o éxito del cliente —idealmente con clientes de alto valor o premium. * Antecedentes en fintech, criptomonedas, pagos o un entorno regulado similar y acelerado son altamente preferidos. * Experiencia demostrable en el soporte o gestión de clientes OTC, o una sólida comprensión de los flujos de trabajo del comercio OTC, constituye una ventaja significativa. * Capacidad comprobada para gestionar situaciones complejas con los clientes de forma profesional, serena y cuidadosa. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación —cómodo interactuando con clientes senior, de alto perfil o exigentes mediante llamadas, correos electrónicos y correspondencia escrita. * Conocimientos prácticos de datos: capacidad para utilizar herramientas como Excel, plataformas CRM (por ejemplo, Zendesk, HubSpot) y paneles de control para supervisar la actividad de los clientes e identificar brechas en el servicio. **Lo que ofrecemos:** * Salario competitivo acorde al mercado e incentivos basados en el desempeño. * 22 días de vacaciones anuales, además de 6 días adicionales de empresa y festivos locales. * Planes integrales de seguro médico. * Programa extenso de beneficios. * Horario laboral flexible y opciones de trabajo remoto. * Oficinas modernas y espacios de coworking en 6 países. * Equipamiento laboral. * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación. * Oportunidad de influir en las iniciativas en las que trabaja. * Equipo diverso y amigable. * Estamos abiertos a nuevas ideas. **Únase a nosotros** Si está motivado para formar parte de la vanguardia de Web3 y desea dejar su huella en este campo de rápido desarrollo, Mercuryo es una excelente opción. Descubra nuestras plazas disponibles y vea cómo puede contribuir a dar forma al futuro. *Mercuryo es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y prohíbe cualquier forma de discriminación y acoso. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros empleados un entorno laboral progresista y abierto. Nuestra filosofía de contratación consiste en reclutar a las mejores personas y empoderarlas para realizar el mejor trabajo de sus vidas. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades empresariales y el mérito individual, sin tener en cuenta raza, color, religión, etnia, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, género, edad, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por la ley. Mercuryo también se compromete a proporcionar ajustes razonables durante el proceso de solicitud a personas calificadas con discapacidades. Si necesita ayuda para completar su solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de Talento.*
