Resumen: Buscamos un Gestor de Proyectos de Servicio al Cliente para liderar proyectos estratégicos, mejorar la eficiencia operativa, optimizar procesos y potenciar la experiencia del cliente mediante el liderazgo de equipos e implementación tecnológica. Puntos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de profesionales de proyectos 2. Impulsar la eficiencia operativa y la optimización de procesos 3. Implementar nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente ### **SOBRE NOSOTROS** En Leadtech llevamos redefiniendo los negocios digitales desde 2009, creando soluciones innovadoras en línea que alcanzan a millones de usuarios cada mes. Con un equipo diverso de más de 700 personas de 23+ nacionalidades, nos une una pasión por la creatividad y la colaboración. Nos especializamos en ofrecer experiencias centradas en el usuario en plataformas web y móviles, donde las personas pueden conectar con nuestros productos como nunca antes. Estamos orgullosos de nuestro alcance global y comprometidos con fomentar un entorno laboral inclusivo en el que cada individuo contribuya a nuestra visión compartida de dar vida a proyectos de vanguardia. ¡Descubre más sobre nuestro recorrido y misión en nuestra página! **SOBRE EL PUESTO** Buscamos un Gestor de Proyectos (PM) de Servicio al Cliente, responsable de la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos estratégicos dentro del departamento, garantizando su implementación eficiente y su alineación con los objetivos empresariales. La misión de este puesto es mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos y asegurar la implementación exitosa de nuevas tecnologías y estrategias para potenciar la experiencia del cliente. Este puesto no corresponde a un profesional individual (Individual Contributor). El Gestor de Proyectos de Servicio al Cliente actuará como líder de personas, encargado de liderar, capacitar y desarrollar un equipo de profesionales de proyectos, asegurando la alineación, la responsabilidad y el alto rendimiento en todas las iniciativas. ### **Principales responsabilidades:** ### **Gestión integral de proyectos en Servicio al Cliente** * Liderazgo de equipo y gestión de personas * Planificar, coordinar y ejecutar proyectos estratégicos en operaciones, automatización y transformación digital. * Garantizar la correcta definición del alcance, objetivos, cronogramas, costes y recursos para cada proyecto. * Liderar la implementación de mejoras de procesos, herramientas digitales y sistemas de servicio al cliente. * Gestionar equipos multifuncionales, asegurando una comunicación fluida y efectiva entre las partes interesadas. ### **Optimización de procesos y digitalización** * Identificar áreas de mejora operativa en Servicio al Cliente y proponer soluciones efectivas. * Implementar metodologías Lean, Six Sigma y Ágiles para reducir tiempos y costes operativos. * Coordinarse con los equipos de WFM, TI y CX para potenciar la automatización de procesos. * Supervisar el impacto de las iniciativas sobre la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. ### **Control de costes y evaluación de impacto** * Analizar el retorno de la inversión (ROI) de los proyectos antes de su implementación y evaluar su impacto empresarial, incluyendo herramientas de BI. * Gestionar los presupuestos de los proyectos, asegurando su viabilidad y rentabilidad. * Identificar oportunidades de reducción de costes sin comprometer la calidad del servicio. ### **Análisis de datos y toma de decisiones basada en KPIs** * Definir y supervisar indicadores clave de rendimiento (SLAs, CSAT, NPS, AHT, FCR). * Presentar informes y análisis de datos sobre el impacto de los proyectos en las operaciones. * Utilizar herramientas como Power BI, Tableau, SQL y Excel Avanzado para evaluar tendencias y proyecciones. ### **Gestión del cambio y formación** * Garantizar la adopción exitosa de nuevas tecnologías y procesos dentro del equipo de Servicio al Cliente. * Diseñar estrategias de comunicación y formación para asegurar implementaciones exitosas. * Gestionar la resistencia al cambio y garantizar una transición fluida para los equipos. ### **Colaboración interdepartamental** * Actuar como punto de contacto entre Servicio al Cliente y los equipos de BI, TI, Producto y Desarrollo para priorizar y ejecutar mejoras técnicas. * Traducir los requisitos operativos en especificaciones técnicas claras. **Requisitos** ### **Formación y experiencia:** * Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Economía o campos afines. * Certificaciones deseables: PMP, PRINCE2, Ágil, Scrum o Lean Six Sigma. * Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos en Servicio al Cliente, Operaciones o Tecnología. * Experiencia en proyectos de automatización, transformación digital y optimización de procesos. * Conocimientos de herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, ServiceNow) y sistemas de gestión de incidencias. * Experiencia con metodologías Ágiles, Scrum, Kanban y Waterfall. * Habilidades de análisis de datos utilizando Excel Avanzado, SQL, Power BI, QS o Tableau. ### **Habilidades:** * Experiencia y disposición para explorar e investigar tecnologías de IA con el fin de identificar oportunidades para mejorar la eficiencia del equipo de Servicio al Cliente. * Gestión de proyectos y metodologías ágiles. * Fuertes habilidades analíticas y toma de decisiones basada en datos. * Conocimientos de Lean, Six Sigma, BPM y mejora de procesos. * Excelentes habilidades comunicativas y de liderazgo de equipos. **Beneficios** Crecimiento y desarrollo profesional * En Leadtech priorizamos tu crecimiento. Disfruta de una trayectoria profesional flexible con formación interna personalizada y un presupuesto anual para oportunidades externas de aprendizaje. Equilibrio entre vida personal y profesional * Benefíciate de un horario flexible con flexibilidad horaria (entrada entre las 7:00 y las 9:30 a.m., salida entre las 3:30 y las 6:00 p.m.) y la opción de trabajar completamente en remoto o desde nuestra oficina de Barcelona. Disfruta de viernes libres con jornada de 7 horas, además de una semana laboral de 35 horas en julio y agosto para saborear el verano. Beneficios integrales * Salario competitivo, contrato indefinido a tiempo completo y seguro médico privado de primer nivel (incluye cobertura odontológica y psicológica). * 25 días de vacaciones más tu cumpleaños libre, con opciones flexibles de vacaciones —¡sin días prohibidos! Beneficios únicos * Si lo deseas, en nuestra oficina de Barcelona encontrarás café gratuito, fruta fresca, snacks, una sala de juegos y una terraza en la azotea con impresionantes vistas al Mediterráneo. * Otros beneficios adicionales incluyen tickets restaurante y cheques guardería, pagados directamente desde tu salario bruto. Únete a un entorno donde tienes libertad para innovar, aprender y crecer junto a profesionales apasionados. En Leadtech afrontarás retos emocionantes y formarás parte de un equipo dinámico dedicado a ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Empleador con Igualdad de Oportunidades Leadtech es un Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO), lo que significa que animamos a presentar su candidatura a personas con distintos orígenes, intereses y circunstancias personales. Nuestro equipo da la bienvenida a candidatos independientemente de su raza, género, edad, religión, nacionalidad, orientación sexual y/o discapacidades. ¡Lo único que necesitamos es tu alta energía, tus habilidades y tu disposición para formar parte de un gran proyecto! Ubicación Tendrás la flexibilidad de elegir si deseas acudir diariamente a la oficina, ocasionalmente o trabajar completamente en remoto. Queremos que encuentres la combinación ideal para ti. Si prefieres estar rodeado de personas increíbles, nuestra excepcional oficina está ubicada en el Blue Building de Barcelona, justo frente al mar. Además de nuestras impresionantes vistas, disfrutarás de los beneficios de la oficina, como fruta, snacks y café gratuitos, y también podrás participar en nuestras competiciones de Mario Kart y tenis de mesa. Los datos personales que proporciones se utilizarán para gestionar tu candidatura en los procesos de selección corporativa que se ajusten a tu perfil. 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