Gestor de Proyectos - Compromiso con el Cliente

Descripción

**Descripción de la empresa** **MSX International Group es el principal proveedor mundial de soluciones empresariales externalizadas para la industria automotriz, con operaciones en más de 80 países.** La amplia experiencia de MSXI en el sector, combinada con análisis avanzados de datos y soluciones de software personalizadas, mejora el desempeño de las redes de concesionarios automotrices al incrementar los ingresos, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. **Descripción del puesto** **¿Tiene una sólida experiencia liderando centros de contacto con operaciones en múltiples mercados y está listo para asumir nuevos desafíos?** **¡Este es su puesto en MSX!** MSX International busca un **Gestor de Proyectos**, experto en comprender las expectativas de los clientes a nivel de la UE, gestionar entregables, supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del proyecto y reportar actualizaciones de estado al cliente. **Como Gestor de Proyectos, usted:** * Revisará los KPI y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del proyecto. * Realizará previsiones mensuales y gestionará el control de ingresos/gastos del proyecto. * Desarrollará e implementará procesos de mejora continua en el servicio al cliente. * Organizará y participará en reuniones de revisión del desempeño del centro de contacto con el cliente. * Participará en procesos de reclutamiento, especialmente en entrevistas finales de validación. * Organizará los procesos de incorporación y formación de nuevos empleados. * Motivará y supervisará a los equipos para mantener su compromiso y rendimiento. **Requisitos** **Buscamos a alguien que:** * Tenga amplios conocimientos y experiencia en el sector de servicio al cliente. * Cuente con al menos 3 años de experiencia liderando centros de contacto a gran escala con operaciones en distintos mercados. * Posea excelentes habilidades en gestión de clientes. * Tenga experiencia en gestión de personas (aproximadamente 130 personas, incluidos líderes de equipo, formadores, analistas y agentes de servicio al cliente). * Tenga fuertes capacidades para la toma de decisiones. * Tenga excelentes habilidades comunicativas. * Tenga un excelente dominio del inglés (mínimo B2/C1). **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indefinido a tiempo completo (40 horas/semana, de lunes a viernes). * Trabajo híbrido: hasta un 50%. * Formará parte de un gran equipo de profesionales dentro de una consolidada empresa internacional. * Adquirirá una visión global del sector automotriz, interactuando con clientes, proveedores, consultores y concesionarios. * Salario competitivo. * **MSX Bazaar:** Plataforma de descuentos para empleados con importantes acuerdos corporativos. * Plan de compensación flexible (seguro médico, tarjeta de transporte, tarjeta de comidas, formación, etc.). * 23 días hábiles de vacaciones según convenio colectivo \+ 3 días adicionales. * Plan interno de formación. * Oportunidades de movilidad nacional e internacional. ¿Cree que es la persona ideal para este puesto? **¡Queremos conocerlo!** Envíe su candidatura rápidamente y la revisaremos. **Información adicional** **Con más de 5.000 empleados en más de 80 países de todo el mundo, nuestros equipos aportan una experiencia líder en el sector en los siguientes ámbitos:** * Compromiso con el Cliente * Rendimiento de Repuestos, Accesorios y Servicio * Información Accionable * Optimización y Cumplimiento de Reparaciones * Soluciones Formativas * Rendimiento de Distribución y Ventas Nuestra trayectoria contrastada nos permite colaborar actualmente con casi todos los fabricantes automotrices del mercado. **Propósito de MSX** Empoderar a quienes conducen y crean para que prospere en nuestro mundo en constante cambio. **Misión de MSX** Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para desarrollar soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras. **Visión de MSX** Ser la primera opción de nuestros clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con la generación de cambio e innovación en la industria de la movilidad. MSX es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y fomenta las candidaturas de personas debidamente cualificadas y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los candidatos con discapacidad que cumplan los criterios mínimos para la vacante. MSX es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y fomenta las candidaturas de personas debidamente cualificadas y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los candidatos con discapacidad que cumplan los criterios mínimos para la vacante.