**Sobre nosotros** Perk (anteriormente TravelPerk) es la plataforma inteligente para la gestión de viajes y gastos. Diseñada para abordar el trabajo manual y consumidor de tiempo que obstaculiza el trabajo real, nuestras herramientas automatizan todo, desde reservas de viaje hasta gastos, procesamiento de facturas y más. Al eliminar este «trabajo oculto» que desperdicia horas, erosiona la moral y debilita la innovación, nuestra misión es potenciar el trabajo real con un impacto real. Contamos con la confianza de más de 10 000 empresas en todo el mundo, entre ellas Wise, On Running, Breitling y Fabletics, y nos enfrentamos a las 7 horas semanales de pérdida de productividad por empleado, un problema que asciende a 1,7 billones de dólares. Fundada en 2015, Perk se ha convertido en una empresa global con más de 1800 personas distribuidas en 12 oficinas en todo el mundo, con sedes centrales en Londres y Boston. Combinamos innovación, control y simplicidad para transformar la forma en que trabajan las empresas y cómo se sienten las personas en su entorno laboral. En Perk, nos guían nuestros valores, como actuar como propietarios, ofrecer una experiencia de 7 estrellas y trabajar como un solo equipo. Valoramos la curiosidad, el propósito y la mentalidad, no solo el conocimiento, para desbloquear el potencial que reside en ti. Nuestro equipo de talento reúne a los mejores profesionales de los sectores de viajes y software como servicio (SaaS), representando a más de 70 países. Si te entusiasma tener un impacto real y moldear la forma en que millones de personas experimentan el trabajo, ¡nos encantaría tenerte en nuestro equipo! Visita www.perk.com para obtener más información. Estamos buscando un **Gestor de Proveedores de Operaciones de Atención al Cliente** para ayudarnos a seguir ofreciendo una experiencia de 7 estrellas a nuestros clientes y gestionar eficazmente nuestra presencia global en Atención al Cliente. Estamos aspirando más alto que nunca y creciendo exponencialmente. Una experiencia de cliente excepcional al interactuar con nuestro producto y con nuestro equipo de Atención al Cliente es fundamental para alcanzar nuestra ambiciosa meta de 1 millón de viajeros felices al día. ¡Por eso hemos llegado a la conclusión de que necesitamos a alguien como tú! ### **Sobre el puesto** Como **Gestor de Proveedores**, te centrarás en la gestión de las relaciones y operaciones con proveedores dentro de tu región asignada. Desempeñarás un papel clave para garantizar la excelencia operativa, negociar los contratos existentes e impulsar mejoras en el rendimiento de las operaciones externalizadas de atención al cliente dentro de tu región, conforme a la Estrategia Global de Presencia y sus objetivos. ### **Tus responsabilidades** * Gestión regional de las relaciones con proveedores: + Actuar como punto de contacto principal para los proveedores dentro de tu región asignada, fomentando relaciones positivas y asegurando el éxito mutuo. + Abordar y resolver problemas o incidencias relacionadas con proveedores dentro de tu región para mantener altos niveles de satisfacción. * Gestión del rendimiento operativo: + Supervisar y analizar periódicamente los indicadores de rendimiento y KPI de los proveedores dentro de tu región, colaborando tanto con los proveedores como con los equipos internos para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. + Elaborar planes de acción para solucionar brechas de rendimiento e impulsar iniciativas de mejora continua dentro de tu región. + Liderar reuniones periódicas con los proveedores y revisiones de rendimiento para garantizar la alineación con los objetivos de Perk. * Gestión de contratos: + Apoyar la negociación y renovación de contratos con proveedores dentro de tu región, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales y de los compromisos relativos a los niveles de servicio. * Incorporación regional de proveedores: + Colaborar en el proceso de incorporación de nuevos proveedores dentro de tu región, garantizando una transición fluida desde las solicitudes de propuestas (RFP) hasta la implementación y coordinación con los interesados internos. * Alineación de procesos: + Trabajar con los proveedores para garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (POE) y los marcos de rendimiento dentro de tu región, impulsando la aplicación de las mejores prácticas para lograr coherencia en las operaciones regionales. ### **Requisitos imprescindibles** * Experiencia de 5 a 8 años liderando equipos de gran escala de Atención al Cliente (200 empleados equivalentes a tiempo completo o más). * Éxito comprobado gestionando operaciones tanto internas como externalizadas. * Experiencia en entornos impulsados por la tecnología o de rápido crecimiento (experiencia en el sector de viajes constituye una ventaja importante). * Capacidad demostrada para construir y desarrollar equipos de alto rendimiento centrados en el cliente. * Fuerte orientación a procesos y experiencia previa en gestión de proyectos. * Excelentes habilidades comunicativas (verbales y escritas) en inglés. * Enfoque basado en datos y análisis, con un historial de uso de información derivada para impulsar mejoras. * Líder práctico, proactivo, pragmático y colaborativo. * Se valorará experiencia con Zendesk o plataformas similares de experiencia del cliente (CX). ### **Qué buscamos** * Obsesionado con el cliente: Apasionado por crear experiencias excepcionales. * Estratégico y operativo: Piensas a gran escala, pero ejecutas con eficiencia. * Basado en datos: Confías en métricas e información para tomar decisiones inteligentes. * Líder empático: Escuchas, orientas y empoderas a tus equipos. * Adaptable: Te desenvuelves con facilidad en entornos dinámicos y de rápido crecimiento. * Orientado a resultados: Te centras en un impacto medible y en la mejora continua. ### **¿Qué ofrecemos?** * Remuneración competitiva y participación accionarial en Perk. * Tiempo libre para descansar y recargar energías con una generosa asignación de días de vacaciones además de los festivos oficiales. * Cuida tu salud física eligiendo entre cobertura médica privada o una ayuda para gimnasio. * Tranquilidad financiera para tus seres queridos mediante un seguro de vida, en caso de que ocurriera lo peor. * Únete a los inolvidables eventos de Perk, incluida nuestra espectacular fiesta anual de verano. * Apoyo constante gracias a Spring Health, nuestro socio líder en bienestar, que ofrece acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos. * Optimiza tus ingresos con nuestro plan flexible de remuneración. * Concéntrate en tu familia con 17 semanas de permiso parental remunerado durante el primer año de vida de tu hijo. * Contribuye a tu comunidad con 16 horas remuneradas al año para dedicarlas al voluntariado en las causas benéficas que más te importan. * Amplía tus horizontes con hasta 20 días al año para trabajar desde cualquier lugar («Work from Anywhere»). * Potencia tus habilidades lingüísticas con clases prácticas de inglés, español y catalán. * Sigue tus pasiones y disfruta de una licencia sabática totalmente remunerada de cuatro semanas tras cumplir cinco años en la empresa. * Déjanos ayudarte a mudarte a uno de nuestros hubs con apoyo integral para la reubicación. Perk es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades: todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad o edad. **Cómo trabajamos** En Perk adoptamos un enfoque «presencial primero», donde nuestro equipo trabaja juntos en persona tres días a la semana. Por ello, este puesto requiere que residas a una distancia razonable de desplazamiento respecto a nuestros hubs. Creemos firmemente en el valor de reunirnos en persona para mejorar la conexión, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un excelente lugar para trabajar. Para ciertos puestos, podemos ayudarte con la reubicación desde cualquier parte del mundo. El inglés es el idioma oficial en la oficina. Si decides postularte, envía tu currículum en inglés. No olvides adjuntar un portafolio y/o currículum actualizados. Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto reflejen esa diversidad. Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido/a en Perk independientemente de tu apariencia, tu lugar de origen o cualquier otra característica que te haga ser quien eres. **Protección frente a estafas de reclutamiento** Toda comunicación oficial de Perk siempre provendrá de direcciones de correo electrónico que terminen en @perk.com o @externalperk.com, de nuestros canales verificados de redes sociales o de reclutadores listados en nuestra página oficial de LinkedIn. Nunca te pediremos que pagues por equipamiento, formación ni tasas; tampoco solicitaremos información personal sensible, como datos bancarios, en las primeras etapas del proceso, ni mantendremos comunicación mediante aplicaciones no oficiales como WhatsApp, Telegram o Signal. 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