Director General (Estepona)

Descripción

**Acerca de Boundless Life** Boundless Life está redefiniendo la forma en que las familias viven, trabajan y aprenden, empoderándolas para adoptar un estilo de vida nómada que fomente conexiones más profundas y crecimiento personal. Ofrecemos alojamientos familiares, un sistema educativo innovador que viaja contigo y comunidades vibrantes de personas con ideas afines. Nuestra misión es crear experiencias inmersivas de «vivir en el extranjero» que equilibren los compromisos profesionales con un desarrollo personal enriquecedor. Desde nuestra fundación en 2021, hemos expandido rápidamente a distintas ubicaciones, reuniendo a más de 190 miembros del equipo provenientes de diversos orígenes. Nuestro crecimiento refleja nuestro compromiso con la transformación de la economía de la experiencia y con generar un impacto significativo en la forma en que las familias integran el trabajo, la educación y la exploración en sus vidas. En Boundless Life, creemos en el poder de la comunidad y en la importancia de un enfoque integral de la educación. Nuestros programas están diseñados para inspirar la curiosidad, desarrollar la resiliencia y cultivar una perspectiva global, preparando a los niños para un futuro en constante cambio. Únete a nosotros para liderar una nueva forma de vivir que combine armoniosamente el trabajo, el aprendizaje y la aventura, permitiendo que las familias prosperen en un mundo conectado y dinámico. **El puesto** Como Director General Ampliado, eres el líder local definitivo y el custodio clave de tu ubicación de Boundless Life. Tu misión es garantizar que las familias experimenten un producto excepcional y un servicio sobresaliente en todos los puntos de contacto, mientras lideras un equipo local altamente competente, comprometido y alineado. Supervisarás la operación local completa, asegurando que la hospitalidad, la educación, la comunidad, los bienes raíces, las asociaciones y el desempeño empresarial funcionen de forma perfectamente coordinada. Se trata de un puesto de liderazgo basado localmente. Se espera que vivas en la ubicación o cerca de ella y que estés activamente presente en el ritmo diario del negocio. El puesto exige una mentalidad sólida de «jugador-entrenador»: liderarás, capacitarás y desarrollarás a tu equipo, manteniéndote también cercano a la ejecución, la resolución de problemas y la experiencia del huésped. **Responsabilidades clave** 1\. Operaciones locales y liderazgo en materia de servicio El Director General es responsable del desempeño general y del funcionamiento fluido de la ubicación, garantizando que todos los servicios locales se integren como una experiencia cohesiva única para las familias. Esto incluye: * Supervisar la operación local completa en los ámbitos de hospitalidad, apoyo educativo, comunidad, instalaciones, asociaciones y servicios locales. * Garantizar que la ubicación ofrezca una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto con las familias. * Establecer formas de trabajo locales claras para que los equipos comprendan sus responsabilidades, las vías de escalación y las expectativas de servicio. * Asegurar que los procesos de registro de entrada y salida, la incorporación, el inicio de los grupos y los momentos clave orientados a las familias transcurran sin contratiempos. * Identificar brechas operativas, riesgos en el servicio o ineficiencias e implementar mejoras prácticas. * Garantizar que la ubicación cuente con el inventario, los equipos y la preparación adecuados para cumplir con los estándares de servicio esperados. * Coordinar entre los equipos locales para asegurar que la experiencia familiar sea percibida como conectada, profesional y bien gestionada. * Garantizar que los estándares, procesos y políticas globales se implementen eficazmente a nivel local. * Crear una cultura de propiedad, responsabilidad, colaboración y mejora continua. 2\. Apoyo al equipo educativo y habilitación del servicio El Director General desempeña un papel clave para garantizar que el servicio educativo cuente con un buen soporte a nivel local. El Director del Centro Educativo lidera la experiencia educativa diaria, las decisiones pedagógicas y el entorno de aprendizaje. El Director General es responsable de asegurar que el equipo educativo cuente con la estructura, los recursos, el apoyo y las condiciones laborales necesarias para ofrecer un servicio fluido y de alta calidad. Esto incluye: * Colaborar estrechamente con el Director del Centro Educativo para garantizar que el equipo educativo reciba el apoyo adecuado y se integre correctamente en la operación general de la ubicación. * Asegurar que el equipo educativo cuente con el personal, los horarios, las herramientas, los espacios, los equipos y el apoyo operativo necesarios para prestar el servicio de forma eficaz. * Apoyar al Director del Centro Educativo en temas de bienestar del equipo, dinámica grupal y escalaciones relacionadas con las personas, según sea necesario. * Identificar, escalar y resolver de forma oportuna los obstáculos operativos relacionados con la educación. * Apoyar la implementación de las políticas educativas, los estándares de protección, los requisitos de salud y seguridad, y las expectativas de cumplimiento local. * Garantizar que el entorno educativo sea seguro, funcional, acogedor y esté alineado con los estándares de Boundless Life. * Apoyar la preparación del servicio antes de cada grupo, incluida la incorporación del equipo, la preparación de los espacios, la configuración operativa y la coordinación con los equipos locales. * Asegurar una comunicación clara y una alineación entre los equipos de Educación, Hospitalidad, Comunidad, Operaciones y Apoyo a Familias. * Colaborar con los equipos globales de Educación y Personas cuando se requiera orientación, apoyo o intervención adicionales. * Supervisar la salud general del servicio educativo desde una perspectiva operativa, humana y de cumplimiento, respetando siempre la responsabilidad pedagógica del Director del Centro Educativo. * Garantizar que las familias experimenten el servicio educativo como fluido, confiable, profesional y conectado con la experiencia integral de Boundless Life. * Supervisar la gestión de las instalaciones del CE, incluidos el mantenimiento, las reparaciones, el cuidado, la preparación de los espacios y el cumplimiento de los requisitos de salud y seguridad. * Gestionar las principales asociaciones operativas que respaldan al CE y a las operaciones generales de la ubicación, incluidos los proveedores de limpieza, catering, mantenimiento y otros proveedores locales relevantes. 3\. Experiencia del huésped y satisfacción de las familias El Director General es responsable de garantizar que las familias tengan una experiencia memorable y de alta calidad durante todo su tiempo con Boundless Life. Esto incluye: * Impulsar una alta satisfacción de los huéspedes y obtener excelentes resultados en la puntuación neta de promotores (NPS). * Construir confianza con las familias mediante interacciones regulares, reflexivas y profesionales. * Garantizar que se recojan, comprendan y utilicen los comentarios de las familias para mejorar la prestación del servicio. * Crear una cultura en la que los fallos de servicio o los posibles fallos se aborden rápida y eficazmente. * Hacer que los equipos locales rindan cuentas por ofrecer un excelente servicio en todos los puntos de contacto. * Garantizar que las inquietudes de las familias se escalen y resuelvan mediante los canales adecuados. * Crear experiencias memorables que favorezcan relaciones sólidas, reservas repetidas y lealtad a largo plazo. * Colaborar con los equipos globales para asegurar que los comentarios de las familias informen mejoras más amplias del producto y el servicio. * Garantizar que la experiencia de la ubicación refleje los valores, estándares y compromisos de Boundless Life con las familias. 4\. Desempeño empresarial y financiero El Director General es responsable de gestionar la ubicación como una unidad de negocio, equilibrando la experiencia del huésped, el bienestar del equipo, la calidad operativa y la sostenibilidad financiera. Esto incluye: * Gestionar el presupuesto local y asegurar que los gastos se mantengan dentro de los límites aprobados. * Supervisar el desempeño financiero, los márgenes, la rentabilidad y los indicadores clave de desempeño (KPI) a nivel de ubicación. * Identificar oportunidades para incrementar los ingresos protegiendo al mismo tiempo la calidad de la experiencia familiar. * Gestionar los recursos de forma justa, eficiente y alineada con las prioridades empresariales. * Apoyar la planificación financiera, las previsiones y las revisiones presupuestarias locales. * Tomar decisiones basadas en datos para mejorar los resultados operativos y financieros. * Garantizar que la adquisición de bienes, el personal, los suministros y los servicios locales se gestionen con conciencia de costos. * Colaborar con el liderazgo global en revisiones de desempeño, planes de crecimiento y prioridades estratégicas. * Asegurar que la ubicación opere con una fuerte disciplina empresarial, manteniendo al mismo tiempo un enfoque centrado en las personas. 5\. Liderazgo del equipo y experiencia del empleado El Director General lidera y apoya al equipo local, asegurando que los miembros del equipo estén comprometidos, alineados, productivos y tengan claras las expectativas. Esto incluye: * Construir un equipo local cohesionado y de alto rendimiento en todas las funciones. * Apoyar la contratación y selección para los puestos vacantes en la ubicación. * Asegurar que los nuevos miembros del equipo se incorporen adecuadamente a la cultura, los estándares y las formas de trabajo de Boundless Life. * Establecer expectativas claras, ritmos de equipo y estructuras de comunicación. * Capacitar a los miembros del equipo mediante retroalimentación regular, conversaciones sobre desempeño y apoyo al desarrollo. * Hacer que los miembros del equipo rindan cuentas por su desempeño, su sentido de propiedad y los estándares de servicio. * Apoyar el bienestar, el compromiso y la retención del equipo. * Identificar tempranamente los riesgos, conflictos o preocupaciones sobre el desempeño del equipo y abordarlos con el apoyo adecuado. * Colaborar con el equipo de Personas en asuntos de relaciones laborales, gestión del desempeño, bienestar y cumplimiento local. * Crear una cultura de equipo positiva, colaborativa e inclusiva donde las personas puedan hacer su mejor trabajo. 6\. Alineación interfuncional El Director General actúa como el principal enlace local entre los equipos globales y la ubicación, asegurando que las prioridades corporativas se traduzcan en una ejecución local clara. Esto incluye: * Trabajar estrechamente con los equipos globales de Hospitalidad, Educación, Comunidad, Personas, Operaciones, Bienes Raíces, Finanzas, Ventas y Marketing. * Asegurar que los procesos, estándares e iniciativas globales se implementen eficazmente a nivel local. * Actuar como enlace local entre el Director del Centro Educativo, el equipo global de Educación, el equipo de Personas y las operaciones locales. * Proporcionar conocimientos locales para ayudar a mejorar los procesos, productos y servicios a nivel corporativo. * Apoyar la implementación de nuevas iniciativas, proyectos piloto, herramientas y mejoras operativas. * Asegurar que los equipos locales comprendan las prioridades corporativas y cómo su trabajo contribuye a objetivos más amplios. * Escalar riesgos, obstáculos y oportunidades de forma oportuna y estructurada. * Crear alineación entre la ejecución local y la estrategia global. * Asegurar que las decisiones y la comunicación fluyan con claridad entre los interesados locales y globales. 7\. Asociaciones, proveedores y partes interesadas locales El Director General construye y gestiona