Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Director de Cambio en Plataforma es responsable de gestionar la entrega al cliente de FNZ, garantizar la satisfacción del cliente, apoyar los cambios en la plataforma y maximizar los resultados financieros mediante servicios mejorados. Aspectos destacados: 1. Liderar la entrega al cliente y su satisfacción respecto a los servicios de plataforma de FNZ 2. Impulsar programas de cambio tecnológico y empresarial con partes interesadas ejecutivas 3. Definir los objetivos estratégicos de desarrollo y crecimiento del cliente El Director de Cambio en Plataforma tiene la responsabilidad principal de gestionar la entrega de FNZ a sus clientes. Es responsable de la satisfacción general del cliente, del apoyo al cambio y al desarrollo de las plataformas del cliente y de la maximización de los resultados financieros generados por la plataforma del cliente, en consonancia con los términos acordados con el titular de la relación con el cliente respecto a las tarifas por mejoras. Esto implica garantizar que los servicios de plataforma de FNZ se proporcionen con éxito a los clientes mediante: * Garantizar que la calidad de la entrega de FNZ a los clientes sea consistentemente elevada (entrega de proyectos). * Apoyar al Gestor de Entrega de Servicios para asegurar una entrega de alta calidad de los servicios de FNZ a los clientes. * Ser responsable del logro de la meta de ingresos establecida para los clientes existentes (tarifas por mejoras). * Ejecutar programas de cambio tecnológico y empresarial conforme a los hitos contractualmente acordados, los costes presupuestados y los estándares de calidad del Grupo FNZ. * Que el servicio de soporte tecnológico se preste, como mínimo, conforme a los estándares de servicio acordados contractualmente y a los estándares de calidad del Grupo FNZ. * Apoyar al Director de Relación con el Cliente para definir los objetivos estratégicos de desarrollo y crecimiento del cliente. **Responsabilidades específicas del puesto** **Resultados en materia de satisfacción del cliente (medidos cuantitativamente mediante una encuesta anual de satisfacción del cliente).** * Responsable de todas las interfaces \& interacciones de FNZ relacionadas con el cambio y el desarrollo con el cliente. * Responsable de alcanzar y cumplir los estándares cuantitativos de satisfacción del cliente según los objetivos del Grupo FNZ. * Responsable de alcanzar y cumplir los estándares cualitativos de satisfacción mediante los comentarios de la alta dirección del cliente a la alta dirección de FNZ. **Resultados en materia de servicios de plataforma (medidos cuantitativamente mediante indicadores clave de rendimiento anuales de entrega de proyectos y servicios).** * Responsable de garantizar la gestión adecuada de los programas de cambio tecnológico y empresarial en lo relativo a la interacción con los clientes, conforme al ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) de FNZ. * Responsable de ejecutar los programas de cambio tecnológico y empresarial conforme a los hitos contractualmente acordados, los costes presupuestados y los estándares de calidad del Grupo FNZ. * Responsable de garantizar que el servicio de administración de productos/inversiones y custodia se preste a los clientes, como mínimo, conforme a los estándares de servicio acordados contractualmente. * Responsable de garantizar que el servicio de soporte tecnológico se preste, como mínimo, conforme a los estándares de servicio acordados contractualmente y a los estándares de calidad del Grupo FNZ. **Resultados financieros (medidos cuantitativamente mediante el desempeño frente a las metas financieras).** * Responsable del logro, trimestre a trimestre, de los ingresos presupuestados correspondientes a todas las tarifas por implementación y mejoras relacionadas con los clientes. * Responsable del desarrollo y mantenimiento de un embudo de tarifas por implementación y mejoras para los clientes. **Resultados estratégicos (medidos cuantitativamente mediante la comparación entre previsiones y el plan financiero a tres años).** * Responsable de la evolución continua del plan de gestión de cuentas para garantizar la maximización de los ingresos futuros por mejoras de FNZ procedentes de los clientes. * Responsable del desarrollo para apoyar un embudo comprometido de activos bajo gestión (FUM) derivado de migraciones. * Responsable de apoyar la definición de los planes estratégicos de desarrollo y crecimiento del cliente. **Resultados en materia de riesgos y cumplimiento** * Responsable de garantizar que los clientes reciban informes regulares, precisos y adecuados que les aseguren el cumplimiento por parte de FNZ de sus obligaciones regulatorias y les permitan cumplir con sus propias obligaciones regulatorias. * Responsable de facilitar y gestionar con éxito las auditorías \& revisiones realizadas por los clientes o sus terceros sobre FNZ, incluida la resolución exitosa de cualquier hallazgo derivado de dichas auditorías o revisiones relacionados con FNZ. * Responsable de garantizar que los eventos de riesgo y cualquier incumplimiento relacionados con los clientes se gestionen y cierren dentro de los plazos contractuales o regulatorios aplicables. * Responsable de proporcionar informes regulares, precisos y adecuados sobre cualquier riesgo relevante para la entrega exitosa de los servicios de plataforma, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones regulatorias del cliente y de FNZ. * Responsable de proporcionar informes internos regulares, precisos y adecuados sobre cualquier riesgo relevante para la entrega exitosa de los servicios de plataforma, con el fin de garantizar el logro de los resultados financieros de FNZ. **Experiencia requerida** Es probable que los candidatos seleccionados tengan las siguientes habilidades y experiencia: * Amplia experiencia en puestos con responsabilidad sobre la entrega al cliente (servicios o proyectos, o ambos), con capacidad para demostrar logros constantes en materia de resultados positivos para el cliente. * Experiencia en el cumplimiento de metas de ingresos y en el crecimiento del valor de las cuentas de clientes. * Experiencia gestionando partes interesadas a nivel ejecutivo. * Excelentes habilidades de comunicación en equipo, con confianza para tratar tanto con clientes internos como externos. * Estilo de trabajo independiente, autodirigido y centrado en soluciones. * Capacidad para pensar de forma estratégica y resolver problemas de manera creativa. Capacidad para demostrar experiencia en la implantación de una cultura de mejora continua en equipos liderados anteriormente. * Enfoque innovador y orientado al futuro en la gestión de personas y la cultura, las operaciones, la tecnología y el desarrollo de sistemas. * Fuertes habilidades de liderazgo interpersonal, con capacidad para desarrollar, motivar y gestionar equipos multidisciplinarios. * Capacidad para trabajar entre equipos para construir relaciones laborales exitosas en múltiples ubicaciones y disciplinas de equipo. * Capacidad para gestionar eficazmente a partes interesadas a nivel ejecutivo. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. * Experiencia gestionando múltiples proyectos en distintas ubicaciones nacionales e internacionales. * Experiencia gestionando entregas en el sector bancario. * Conocimientos sólidos de la normativa y las leyes fiscales españolas. * Dominio fluido del español y del inglés. *Sobre FNZ* *FNZ se compromete a democratizar la riqueza para que todas las personas, en cualquier lugar, puedan invertir en su futuro según sus propios términos. Sabemos que la base para hacerlo ya existe en la industria de la gestión patrimonial, pero la complejidad frena a las empresas.* *Hemos creado la plataforma de crecimiento de la riqueza para ayudar. Ofrecemos una plataforma global de gestión patrimonial integral que integra tecnología moderna con operaciones empresariales e inversiones. Todo ello dentro de una institución financiera regulada.* *Colaboramos con las principales instituciones financieras del mundo, con más de 2,4 billones de dólares estadounidenses en activos en la plataforma (AoP).* *Junto con nuestros clientes, empoderamos a casi 30 millones de personas de todos los segmentos patrimoniales para que inviertan en su futuro.*
