Resumen: El Director Senior de Operaciones de los Estudios de Diseño Globales define y ejecuta la estrategia a largo plazo, traduce la visión global en modelos operativos escalables y garantiza una entrega consistente y de alta calidad en todas las regiones. Aspectos destacados: 1. Colaborar estrechamente con la dirección para definir y ejecutar la estrategia a largo plazo 2. Dirigir y desarrollar el equipo de Operaciones, incluyendo contratación y construcción de capacidades 3. Impulsar la mejora continua de la calidad de la entrega y la satisfacción de las partes interesadas Quiénes somos Boston Consulting Group colabora con líderes del mundo empresarial y social para abordar sus desafíos más importantes y aprovechar sus mayores oportunidades. BCG fue pionera en estrategia empresarial cuando se fundó en 1963\. Hoy ayudamos a nuestros clientes con transformaciones integrales\-inspirando cambios complejos, permitiendo que las organizaciones crezcan, construyendo ventajas competitivas e impulsando un impacto real en los resultados financieros. Para tener éxito, las organizaciones deben combinar capacidades digitales y humanas. Nuestros equipos diversos y globales aportan profunda experiencia sectorial y funcional, así como una variedad de perspectivas para generar cambio. BCG ofrece soluciones mediante consultoría de gestión de vanguardia, junto con tecnología y diseño, iniciativas corporativas y digitales, y propósito empresarial. Trabajamos bajo un modelo de colaboración único, tanto dentro de la firma como en todos los niveles de la organización del cliente, generando resultados que permiten a nuestros clientes prosperar. Qué harás Como Director Senior de Operaciones de los Estudios de Diseño Globales, colaborarás estrechamente con el equipo directivo de los Estudios de Diseño para definir y ejecutar la estrategia a largo plazo del equipo. Traducirás la visión global en modelos operativos escalables y garantizarás una entrega consistente y de alta calidad en todas las regiones. Actuarás como puente entre la estrategia global y la ejecución local, brindando liderazgo, orientación y claridad operativa a los equipos. Establecerás y mantendrás sólidas alianzas con equipos internos de BCG y partes interesadas externas. Participarás activamente con la dirección de los Estudios de Diseño en la visión futura, las tendencias empresariales externas y las necesidades de personal. Contribuirás a iniciativas y alianzas globales de los Estudios de Diseño entre centros, compartiendo buenas prácticas y promoviendo la alineación. Garantizarás una coordinación fluida entre los equipos de los Estudios de Diseño, los equipos de consultores de BCG y los socios funcionales de las distintas oficinas. Serás responsable de establecer y perfeccionar los procesos operativos fundamentales en colaboración con los departamentos de Operaciones, TI, Aprendizaje y Desarrollo, Finanzas y RR.HH. Supervisarás la planificación de capacidad, los presupuestos y la asignación de recursos en las operaciones en curso. Definirás e implementarás prácticas organizacionales, carteras de servicios y procesos operativos de clase mundial en las ofertas de los Estudios de Diseño, asegurando el cumplimiento de las políticas de BCG y los requisitos legales. Dirigirás y desarrollarás al equipo de Operaciones, incluyendo contratación, incorporación, construcción de capacidades, gestión del desempeño y planificación de sucesiones. Revisarás periódicamente el desempeño, proporcionarás retroalimentación y ajustarás la estructura y la asignación de recursos del equipo para satisfacer las cambiantes necesidades empresariales. Trabajarás estrechamente con los socios globales de RR.HH. en temas relacionados con los procesos de empleados, capacitación, bienestar, compensación y políticas. En este puesto, impulsarás la mejora continua de la calidad de la entrega. Definirás e implementarás estándares coherentes, supervisarás los marcos de indicadores clave de desempeño (KPI) y garantizarás revisiones y reportes periódicos tanto para los servicios internos como para los subcontratados. Seguirás las opiniones sobre los servicios y utilizarás dichos datos para mejorar la satisfacción de los clientes y las partes interesadas. Serás responsable de la estrategia y los programas de proveedores externos, incluyendo la selección de proveedores, su incorporación, la gestión del desempeño, los estándares de calidad, los tiempos de respuesta, la exactitud de la facturación y el cumplimiento contractual. Mantendrás sólidas relaciones externas para garantizar el acceso a conocimientos especializados y gestionarás la orientación, documentación y comunicación con los proveedores. LO QUE HACES BIEN * Brindas liderazgo seguro y construyes relaciones de confianza con altos directivos internos y externos. * Piensas estratégicamente y traduces la visión en prioridades, objetivos y modelos operativos claros. * Diriges y desarrollas a gerentes y equipos mediante expectativas claras, retroalimentación y coaching. * Tomas decisiones acertadas en entornos complejos y de alta presión. * Gestionas información sensible y confidencial con discreción y buen juicio. * Te comunicas con claridad, calma y persuasión ante distintos públicos. * Equilibras la supervisión estratégica con la ejecución operativa práctica. * Utilizas datos, métricas y análisis financiero para orientar decisiones y mejoras. * Demuestras respeto, confiabilidad y coherencia como líder. Qué aportarás * Entre ocho y diez años de experiencia profesional relevante en operaciones, gestión de programas o funciones afines, preferiblemente en un entorno de servicios profesionales, diseño o creatividad. * Título universitario o experiencia equivalente en negocios, marketing, operaciones o campo afín, con sólida comprensión de la entrega de diseños. * Experiencia demostrada en el diseño y escalado de flujos de trabajo operativos y modelos de servicio. * Experiencia práctica en la responsabilidad presupuestaria y la gestión financiera en un entorno corporativo. * Experiencia trabajando con sistemas de gestión del desempeño para equipos y proveedores. * Sólida comprensión de la tecnología y los sistemas que favorecen la eficiencia y la calidad operativas. * La certificación en gestión de proyectos es un plus. * Dominio del inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas son beneficiosos según la ubicación. Con quién trabajarás Formarás parte de los Estudios de Diseño Globales, colaborando con diseñadores, gestores de proyectos y especialistas creativos de disciplinas como diseño digital, contenido, video y diseño de presentaciones. Trabajarás estrechamente con los directores de Estudios de Diseño, el área de Operaciones y otros equipos internos de BCG para ofrecer soluciones de diseño de alta calidad a clientes y partes interesadas internas. Tendrás interacciones regulares con solicitantes, altos directivos y socios de distintas áreas funcionales en diferentes regiones. Según el rol y el alcance del proyecto, también colaborarás con proveedores externos y freelancers para apoyar la entrega de los proyectos. Boston Consulting Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin distinción por raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley nacional, provincial o local, según corresponda, y quienes tengan antecedentes penales serán evaluados de manera coherente con las leyes estatales y locales aplicables.