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Resumen: Este puesto implica dirigir el equipo de conserjería para los yates de vela Orient Express, garantizando experiencias sin interrupciones para los huéspedes antes y después del viaje mediante una visión estratégica y un servicio excepcional. Aspectos destacados: 1. Dirigir un equipo de conserjería para los yates de vela Orient Express 2. Garantizar experiencias sin interrupciones para los huéspedes antes y después del viaje 3. Ofrecer un servicio que supere las expectativas en el sector de la hostelería de lujo Descripción de la empresa ¿Le gustaría trabajar en una empresa donde la hostelería es una labor hecha con el corazón y donde puede ser plenamente usted mismo? Nuestra misión es liderar el arte de la hostelería responsable, conectando culturas con atención sincera. Con más de 230.000 expertos en hostelería en más de 40\+ marcas hoteleras, fomentamos una auténtica pasión por el servicio y por superar los límites del logro. En el Centro Global de Reservas de Accor, ofrecemos experiencias inolvidables a nuestros clientes. Formará parte de un equipo internacional que ayuda a los huéspedes a vivir la mejor experiencia posible al realizar reservas en hoteles de lujo de todo el mundo. Compartirá su experiencia y conocimientos sobre nuestras espectaculares ubicaciones y propiedades de clase mundial, manteniendo conversaciones auténticas con los huéspedes. **Sobre Orient Express** Artesano de los viajes desde 1883, Orient Express sublima el arte de viajar con sus trenes de lujo, hoteles y yates de vela. La marca acaba de inaugurar su primer hotel, Orient Express La Minerva, en Roma, seguido por Orient Express Venezia en el Palazzo Donà Giovannelli en 2026\. La experiencia continúa con el reciente lanzamiento del tren La Dolce Vita Orient Express, seguido por Orient Express Corinthian en 2026, el primero de dos yates de vela Orient Express, y finalmente, con el regreso del tren L’Orient Express a las vías ferroviarias. Desde 2022, Orient Express forma parte de la prestigiosa colección de marcas de lujo del Grupo Accor, con una herencia centenaria en los sectores hotelero y de alta cocina. En 2024, Accor y LVMH establecieron una asociación estratégica para acelerar el desarrollo de Orient Express. **Sobre los yates de vela Orient Express** Ciento cuarenta años después del lanzamiento de sus primeros trenes de lujo, la leyenda de Orient Express continúa con el lanzamiento de los mayores barcos de vela del mundo: el Orient Express Corinthian. Una revolución en la historia marítima y un proyecto fabuloso que desafía los límites de lo posible. El resultado de una exclusiva asociación francesa entre Accor, líder mundial en hostelería, y Chantiers de l'Atlantique, constructor líder mundial de cruceros. Este extraordinario barco de vela del futuro, con sus espectaculares interiores, zarpará en 2026\. Descripción del puesto Buscamos un líder experimentado para crear y dirigir nuestro equipo de conserjería para los yates de vela Orient Express. Como Gestor de Servicios Concierge para Huéspedes, usted garantizará que el equipo ofrezca experiencias efectivas y sin interrupciones para los huéspedes antes y después del viaje. Este puesto exige una visión estratégica y un compromiso inquebrantable con la prestación de un servicio que supere las expectativas. Este puesto está ubicado en nuestro centro. Un dominio profesional del inglés y el francés (o de otros idiomas) tanto en escritura, lectura como en habla podría ser una ventaja. Sus responsabilidades serán: * Supervisar a un equipo de especialistas en conserjería que gestionan el recorrido completo del huésped a bordo del yate, incluida la recopilación de información y preferencias del huésped, la reserva de servicios, la gestión de documentos, la finalización de pagos y la organización de traslados * Gestionar todos los estándares de servicio en todas las interacciones con los huéspedes, desde antes hasta después del viaje, para garantizar una actitud proactiva con atención plena a las oportunidades de venta cruzada y venta adicional * Establecer y mantener relaciones con proveedores externos de servicios de lujo (por ejemplo, viajes privados, transporte) para respaldar las solicitudes de los huéspedes de su equipo * Impulsar la utilización eficaz del CRM, portales para huéspedes, aplicaciones para huéspedes y otros sistemas propietarios con el fin de personalizar y agilizar las interacciones con los huéspedes, asegurando una experiencia digital impecable * Desarrollo y gestión de la formación del departamento, informes, procedimientos operativos estándar (POE), acuerdos de nivel de servicio (ANS), documentos de base de conocimientos, garantía de calidad y otras funciones y responsabilidades clave necesarias para un departamento exitoso y eficiente * Actuar como interlocutor clave con las Operaciones de Yate Orient Express, Ventas, Marketing y Operaciones de Yate para garantizar la satisfacción total de los huéspedes * Gestionar las reclamaciones de los huéspedes y brindar apoyo profesional ante solicitudes complejas Requisitos * Mínimo 3\+ años en puestos directivos dentro del sector de la hostelería de lujo, con un historial comprobado de creación y gestión de equipos de alto rendimiento. Sería una ventaja contar con una profunda comprensión de las operaciones de conserjería * Conocimiento sólido del mercado ultraexclusivo de viajes, especialmente de las necesidades únicas y las expectativas exclusivas de quienes realizan un viaje en yate de vela * Capacidad para traducir la visión de marca de Orient Express en estrategias de servicio prácticas y planes operativos innovadores y bien ejecutados * Atención meticulosa a los detalles, excelente capacidad organizativa y una demostrada habilidad para gestionar operaciones complejas en un entorno de lujo dinámico y en constante cambio * Competencia en sistemas CRM, plataformas digitales para huéspedes y capacidad para aprovechar la tecnología para mejorar el servicio, manteniéndose al día con los avances del turismo de lujo moderno * Le apoyamos para aprender y crecer cada día, asegurándonos de que su trabajo tenga sentido en su vida, de modo que, durante su trayectoria con nosotros, pueda seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor. ¡En Accor, cada capítulo de su historia es suyo para escribirlo, y juntos podemos imaginar la hostelería del mañana! Información adicional Le apoyamos para aprender y crecer cada día, asegurándonos de que su trabajo tenga sentido en su vida, de modo que, durante su trayectoria con nosotros, pueda seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor. ¡En Accor, cada capítulo de su historia es suyo para escribirlo, y juntos podemos imaginar la hostelería del mañana! **Ubicación y requisitos de disponibilidad:** * Debe tener actualmente derecho legal para trabajar a tiempo completo en España * Ofrecemos turnos rotativos * Dos días consecutivos libres (garantizados dos fines de semana libres al mes) * Horario actual de apertura: de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 **Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión** Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talento diverso. ¡Haga lo que ama, cuide del mundo y atrévase a desafiar el statu quo! **\#BELIMITLESS** **Cómo es trabajar en el Centro Global de Reservas de Accor:** LK : Accor GRC Barcelona IG : GRC Barcelona TikTok : grc.barcelona
