FundRock es una empresa independiente líder paneuropea en gestión de fondos UCITS y AIFM (Gestora de Fondos de Inversión Alternativa). Nuestros clientes son empresas consolidadas de primer nivel y líderes en sus mercados domésticos. Invertimos en nuestro personal, permitiéndote desarrollar tus habilidades y aprovechar tu experiencia. Si te atrae la idea de trabajar en una empresa ambiciosa y en crecimiento, como parte de un equipo multicultural, nosotros somos el lugar adecuado para ti. Gerente de Servicio al Cliente Ubicación del puesto: Valencia (España) Departamento: Gestión de Servicio al Cliente Tipo de empleo: Indefinido Sector: Finanzas/Gestión de Fondos de Inversión Alternativa Descripción del puesto FundRock LIS S.A., parte del grupo Apex, es una exitosa AIFM externa con sede en Luxemburgo, que ofrece soluciones de fondos a gestores de inversiones y creadores de fondos reconocidos internacionalmente. Nos centramos en clases de activos como capital privado, bienes raíces, infraestructura y deuda. Con más de 100 profesionales y más de 200 fondos de inversión alternativa (AIF) en nuestra plataforma, hoy somos la principal AIFM externa en el ámbito de fondos privados en Luxemburgo. Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente altamente motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en Valencia y apoyar nuestro negocio de Fondos de Inversión Alternativa en Luxemburgo. Especificaciones del puesto: * Trabajar de forma proactiva en una cartera de clientes para apoyar las actividades diarias de los fondos bajo gestión. * Actuar como punto de contacto principal con los clientes para las actividades diarias y la resolución de consultas relacionadas con el fondo. * Organizar y dirigir llamadas de revisión de servicios AIFM con los clientes para mantener una relación sólida relación. * Establecer y mantener excelentes relaciones con cada uno de los delegados del fondo, incluidos gestores de carteras, asesores de inversiones, administradores y depositarios, incluyendo la participación en llamadas de calidad de proveedores de servicios. * Garantizar el cumplimiento con procesos internos y externos. * Mantener el calendario corporativo del fondo y supervisar el cumplimiento de plazos según el calendario corporativo del fondo y procedimientos internos. * Actualizar la base de datos interna sobre datos de clientes (estáticos y dinámicos) mediante la coordinación interna con contrapartes para verificar y/o recopilar la información requerida información. * Asegurar que todos los fondos cuenten con políticas y procedimientos actualizados que reflejen los desarrollos regulatorios vigentes y cualquier otro requisito determinado por las juntas del fondo, incluido el Memorando Operativo. * Preparar el Memorando Operativo y coordinar la revisión interna y externa de dicho documento. * Coordinar con equipos internos para garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y su documentación adecuada, es decir, completar listas de verificación, formularios de lucha contra el blanqueo de capitales (AML), formularios de beneficiarios finales (UBO) y otros informes relacionados con el fondo con el apoyo del Gerente de Servicio al Cliente; cuando sea necesario, resolver con su ayuda cuestiones relativas a información faltante. * Asegurar que todos los documentos de suscripción de inversores, incluidas cartas complementarias, se guarden en la carpeta del cliente. * Gestionar la matriz de cartas complementarias de inversores y resolver cualquier vacío en responsables o próximos vencimientos. * Cuando Fund Rock LIS actúe como secretaría corporativa, coordinar internamente para recopilar los informes relevantes del paquete de junta desde departamentos internos y liderar el orden del día de la reunión de junta. * Presentar el informe AIFM en la reunión de junta. * Garantizar la coordinación y revisión de los informes financieros del fondo e informes extensos. * Preparación de informes para el Comité Ejecutivo (Oficiales Directivos), Junta Directiva del Fondo/Empresa Gestora. * Preparar instrucciones de pago en efectivo para revisión y firma por parte del Gerente de Servicio al Cliente. * Subir informes de inversores y documentación objetivo del fondo al portal de inversores. * Preparar materiales de presentación para visitas presenciales de clientes. * Calcular y revisar honorarios de clientes, crear facturas y gestionar el pago oportuno. * Identificar oportunidades para mejorar la relación con el cliente. * Apoyar en proyectos puntuales. Competencias requeridas: * Título académico, preferiblemente en Finanzas o Economía. * Experiencia en el sector financiero es una ventaja. * Interés por seguir desarrollando tus conocimientos prácticos sobre leyes y regulaciones aplicables a servicios financieros, tanto en Luxemburgo como en otras jurisdicciones. * Fuerte conciencia comercial, habilidades analíticas y de comunicación. * Buen dominio del paquete Microsoft Office. * Dominio fluido del inglés con excelentes habilidades escritas y orales. Lo que obtendrás a cambio: * Una oportunidad genuinamente única de formar parte de una gran empresa global en expansión. * Un entorno amigable, cooperativo y de apoyo. * Oportunidades de formación y desarrollo. Como miembro clave del equipo y a cambio de tu experiencia, enfoque inclusivo y compromiso, ofrecemos un salario competitivo y la posibilidad de unirte a un equipo apasionado y acogedor. Beneficios: Al ser una empresa verdaderamente global, adaptamos los beneficios a cada ubicación para proteger a nuestros empleados y respetar las culturas y formas de trabajo locales. Nuestra gente es nuestro mayor activo, y apostamos por el desarrollo del talento. Únete a nuestra red global y te beneficiarás de apoyo educativo, patrocinio y programas de formación internos. Descargo de responsabilidad: No se aceptarán currículos no solicitados enviados a Apex (equipo de Adquisición de Talento o gerentes de contratación) por agencias de reclutamiento para esta posición. Apex opera con un modelo de sourcing directo y, cuando se requiera ayuda de agencias, el equipo de Adquisición de Talento se pondrá en contacto directamente con nuestros socios exclusivos de reclutamiento.